CRM
COMPANY Resource Managmet Управление ресурсами компании
Выполнили курсанты группы: П- 12-8
Давыдов Д.Ю.
Содержание
1.Введение.
2. Базовые понятия. Проблемы. 3.Практические рекомендации.
Введение
Исследование показало, что 100%
всех авиационных происшествий, случившихся лет 70 назад и 100% Авиационных происшествий, случающихся в наше время, то выяснится следующая картина:
•70 лет назад 80% всех происшествий происходило по вине ненадежной матчасти, плохой погоды и т.п. внешним факторам и 20% по вине человека – т.н. «человеческий фактор» (ЧФ).
•В наше время по вине матчасти и внешних факторов происходит около 20% всех
происшествий, в то время как на долю ЧФ приходится около 80%, при этом доля ЧФ постоянно увеличивается.
Сравнение безопасности полетов в США и России
За два года (2007,2008) в США при выполнении коммерческих полетов не погиб ни один пассажир.
За это время было перевезено 1.5 млрд пассажиров.
Для того, чтобы безаварийно перевезти 1.5 млрд в России,
требуется минимум 50 лет при современном уровне пассажиропотока (ок. 30 млн пассажиров в год).
Россия 
США
4%
750; 96%
Пирамида угрозы безопасности полетов
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ. ПРОБЛЕМЫ.
CRM
сrew resource management - управление ресурсами экипажа.
Основные этапы истории CRM
1940-ые – ВОЕННАЯ АВИАЦИЯ США
1970-ые - СПОСОБНОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ (HPL)
1980-ые - PILOT JUDGMENT (логика пилота);
ADM – AIRMAN DECISSION MAKING (Принятие Решений);
1980-ые - COCKPIT RESOURCE MANAGEMENT (Управление Ресурсами Кабины Экипажа);
1990-ые - CREW RESOURCE MANAGEMENT (Управление Ресурсами Экипажа);
ADVANCED QUALIFICATION PROGRAM (Интегральная Система Сертификации ЛC);
2000-ые - RISK MANAGEMENT (Управление Риском);
THREAT MANAGEMENT (Предупреждение Возникновения Опасных Условий);
COMPANY RESOURCE MANAGEMENT (Управление Ресурсами Авиакомпании).
Человеческий Фактор
ВАЖНО !!!
CRM – непрерывный процесс совершенствования и развития, нуждающийся в обеспечении эффективной системы обратной связи, контроль и учет:
результатов,мнений персонала,
эффективности программы подготовки и практических нужд авиакомпании.
Команда
Базовые принципы CRM
Экипаж – это не группа профессионал ов индивидуалис тов, а единая команда.
Команда средних по уровню специалистов работает эффективнее и безопаснее, чем неорганизованная группа специалистов высочайшего уровня.