Мотивация и поддержка клиентов вы и ваш клиент

Отношения, которые вы выстраиваете с клиентом, будут долгосрочными. По крайней мере, это должно быть вашей целью.

Ваши отношения с клиентом зависят от обеих сторон, от вашего общения с ним и его ответа и наоборот.

Фитнес относится к сфере услуг, мы предлагаем нематериальный продукт, время и усилия не могут быть отложены до распродажи как в розничной торговле.

Когда вы приходите на урок или персональную тренировку, впечатление о вас складывается за первые 30 секунд. Работаете вы в клубе или студии, клиент совершает покупку именно на вас. Его первое впечатление могло сформироваться на основе флаера или буклета, и теперь он пришел к вам на урок или на предварительную беседу перед началом тренировок.

Ваше вступительное слово должно быть точным и ясным, варажайтесь комфортным для себя языком.

Вы создаете сильный посыл, потециально помогая кому-то сильно и надолго изменить свою жизнь. Вы должны быть честными и убедительными.

Вам нужно дать клиенту понять:

• Кто вы

• Что вы делаете

• Что вы можете для него сделать

Пример вступительного слова новому клиенту:

“Привет! Меня зовут X. Я преподаю по методу «Майкл Кинг Пилатес», веду групповые и персональные тренировки. Я могу помочь Вам добавить Пилатес в Ваш график тренировок, чтобы улучшить Вашу программу занятий.»

Вы можете выразить свои мысли так, чтобы ответить на интерес вашего клиента и начать занятия Пилатес.

Обычно люди хотят знать, какую пользу они получат от ваших занятий.

В жизни мы все бываем клиентами, даже среди наших коллег наши роли меняются. Мы можем давать информацию и получать информацию. Мы должны относиться ко всем и каждому с уважением и учтивостью.

Такое взаимодействие известно под названием «поперечная услуга», когда оказание услуги коллегам не менее важно, чем клиентам. Оно может осуществляться как исправление чьей-то ошибки, а в отношение клиентов это будет дополнительным опытом.

«Клиент всегда прав» - фраза, сказанная Гарри Гордоном Серфриджем, учредителем универмага «Селфриджес» в Лондоне в 1909 году. Помните, мы все в определенный момент являемся клиентами. Относясь к клиентам и коллегам с одинаковым вниманием и уважением, вы, как инструктор, со временем будете оказывать вашим клиентам лучший сервис.

Улыбка и пожелание хорошего дня не помогут в достижении вашей цели.

Клиент почувствует особенное к себе отношение и заботу, если вы:

• Запомните его имя

• Будете интересоваться его семьей

• Запомните, что он посетил интересное мероприятие и спросите, как все прошло

• Узнаете его, если встречаете за пределами клуба

• Похвалите его, когда у него что-то хорошо получается

• Завершаете персональную тренировку серией растяжек

• Поправляете клиента, помогая ему улучшить технику

Вспомните, как вы себя чувствовали, когда что-то из выше упомянутого относилось и к вам.