20.4 Заключение

Бизнес меняется, а значит должен меняться и маркетинг. Успешные стра­тегии будущего развития должны быть основаны на достижении точного соответствия между требованиями выбранного рынка и ресурсами фир­мы, позволяющими ей выполнить эти требования.

Маркетинг будет считаться скорее процессом, обеспечивающим дос­тижение упомянутого соответствия, а не функциональной специализа­цией или отделом компании. Концентрация внимания на процессе вы­хода на рынок, а не на традиционных маркетинговых структурах дает возможность укрепить роль клиента в качестве движущей силы дея­тельности компании и в конечном итоге на практике достичь цели, согласно которой "маркетинг в будущем - это не одна из функций предприятия, а его основная функция" (Haeckel, 1997). Новые процес­сы маркетинга потребуют от нас изучения новых способов работы в непривычных организациях.

Ни ресурсы, ни рынки не стоят на месте. На данный момент мы, воз­можно, вполне привыкли к тому, что требования рынка меняются с тече­нием времени, и к тому, что нам нужно следить за этими изменениями. Но, наверное, мы не так четко осознаем потребность в явно выраженном и постоянном изучении и развитии собственных ресурсов и возможнос­тей с течением времени. Необходимо создавать или иным образом приоб­ретать новые возможности и виды компетентности (например, путем созда­ния союзов, осуществления слияний или поглощений), которые обеспе­чат конкурентоспособность компании в будущем. В то же время фирма должна подумать о том, как ей можно воспользоваться существующими возможностями и активами на различных рынках, или о том, как можно сочетать существующие возможности с новыми способами для создания благоприятных возможностей (как это сделала компания Yamaha, выпу­стив цифровые пианино).

В целом, мы рассчитываем на то, что компании будут более избира­тельно и тщательно относиться к выбору рынков и клиентов для обслу­живания и сконцентрируют усилия на создании более глубоких отноше­ний с выбранными клиентами для того, чтобы обеспечить долгосрочное создание ценности путем длительных отношений. Конечно, существует бесконечное множество способов создания отношений между фирмами и их клиентами. В новом тысячелетии события, связанные с конкурент­ным маркетингом, будут развиваться самым что ни на есть захватываю­щим образом!