2.2. Маркетинговый анализ внутренней среды туристического предприятия
Реализация целей, стратегии и тактики туристического предприятия во многом зависит от ситуации на нем, от его внутренней среды. Маркетинг активно влияет на формирование этой среды, предварительно анализируя ее по следующим основным направлениям:
анализ производственно-сбытовой деятельности с целью поиска внутренних резервов, организации «центров прибыли», субсидирующих разработки и выпуск новинок за свой счет для выявленных ниш туристического рынка;
анализ издержек формирования туристической продукции для обнаружения возможностей их снижения; сравнение показателей целевой и фактической нормы прибыли и выявление причин возникшей в этих показателях разницы;
исследование кадрового состава туристического предприятия (квалификация, мотивация и информированность) и приведение в соответствие структуры и уровня персонала с задачами предприятия.
Исследование внутренней среды туристического предприятия (в части анализа издержек производства и прибыли) осуществляется специалистами по маркетингу совместно с финансистами и бухгалтерами.
Анализ производственно-сбытовой деятельности – одно из основных направлений анализа внутренней среды туристического предприятия. Результаты данного анализа позволяют принять обоснованные управленческие решения: расширить конкретное направление деятельности; сохранить на прежнем уровне; сократить его или ликвидировать. Своевременные решения по реорганизации производственно-сбытовой деятельности обеспечивают туристическому предприятию достижение его целей и, следовательно, долгосрочный успех.
Одним из относительно простых и популярных методов сопоставления результатов деятельности отдельных подразделений предприятия является так называемая Бостонская матрица, разработанная в 60-е годы Бостонской Консультативной группой (рис.2.10).
Темпы роста емкости рынка (ТЕр) |
|
«Звезды»
НПи – высокая
|
«Трудные дети» ТЕр – высокие НПи – низкая |
«Дойные коровы» ТЕр – низкие НПи – высокая
|
«Неудачники» ТЕр – низкие НПи – низкая |
||
|
|||
Норма прибыли на инвестиции (НПи) |
|||
–
высокие
Рисунок 2.10 – Бостонская матрица роста доли рынка
Она основана на двух показателях:
темпы роста емкости рынков, на которых реализуются производимые подразделениями предприятия продукты (ТЕр);
норма прибыли на инвестиции (НПи).
Используя указанные показатели, все подразделения предприятия классифицируют на 4 группы:
«дойные коровы» – работают на рынках, емкость которых практически не увеличивается, т.е. на насыщенных, а значит, неперспективных направлениях; приносят высокую прибыль за счет достигаемых оборотов. Естественно, что инвестировать получаемую прибыль в дальнейшее наращивание продукции "дойных коров" нецелесообразно, поэтому, как правило, управленческое решение формулируется таким образом: сохранить производство и сбыт на достигнутом уровне, а прибыль направить в новые проекты;
«звезды» – функционируют в условиях расширяющегося рынка, но потребность в финансировании развития удовлетворяют за счет собственных прибылей, т.е. самоокупаются;
«трудные дети» – нуждаются в особо крупном инвестировании за счет других подразделений, так как ведут бизнес на быстро развивающемся, перспективном рынке, но не получают пока прибылей;
«неудачники» – производят устаревшие, уже не пользующиеся спросом продукты.
Таким образом, анализ производственно-сбытовой деятельности предоставляет возможность моделировать эффективную деятельность туристического предприятия «за свой счет». Предприятие, формируя популярные, с высокой прибылью в настоящий момент туры, пакеты услуг, может инвестировать получаемые средства в новую туристическую продукцию, которая обеспечит ему прибыль в перспективе.
Оперативное сравнение издержек и прибыли, и поиск на этой основе оптимального варианта деятельности чаще всего осуществляются на основе маржинального анализа.
Маржинальный анализ проводится на базе сравнения маржинальных величин – маржинального дохода и маржинальных издержек.
Результаты анализа внутренней среды дают возможность выяснить, хватит ли сил у туристического предприятия реализовать поставленные цели или для этого необходимо реорганизовать деятельность, в частности принять меры по снижению издержек формирования туристической продукции, и/или по совершенствованию сбыта, и/или по изменению кадрового состава и т.д. Только детальное знание ситуации внутри туристического предприятия дает возможность уточнить цели его деятельности, окончательно определиться со стратегией и тактикой. Ведь если средства инвестируются в нереальные задачи, то результатом может стать банкротство.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
По каким признакам различаются рынки?
Каковы особенности маркетинга для различных видов рынков?
Какими параметрами характеризуются рынки?
Какими методами и как определяется емкость рынка?
Как оценивается динамика рынка?
Что подразумевается под комплексным исследованием рынка?
Как определяется доля предприятия на рынке?
По каким направлениям необходимо исследовать рынок?
Какие факторы оказывают влияние на уровень спроса?
Какова последовательность работы по исследованию рынка?
В чем заключается сегментация рынка и по каким признакам она производится?
В какой последовательности выполняется шестишаговая сегментация?
Каковы особенности формализованных методов сегментации рынков?
Каковы основные особенности изучения рынка туристических услуг?
Какие факторы влияют на развитие рынка туристических услуг?
Кто является поставщиками на рынке туристических услуг?
Какие ключевые вопросы рассматриваются при изучении тенденций развития туристического рынка?
Какие факторы оказывают влияние на покупательское поведение?
Что представляет собой модель покупательского поведения?
Какие факторы технологического порядка влияют на покупательский выбор?
В чем заключается особенность теории мотивации А.Маслоу?
Какова иерархия потребностей по Маслоу и как она учитывается в маркетинговых решениях?
Из каких этапов состоит процесс принятия решения о покупке?
Каковы основные права потребителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь?
Какие способы и методы выбора целевых сегментов?
Что означает позиционирование предприятия на рынке?
Каковы этапы изучения конкурентов?
ТЕСТЫ
1. Рынок изучается с целью:
а) удачно вступить в конкурентную борьбу
б) воспользоваться благоприятно складывающейся конъюнктурой
в) разработки тактики поведения туристического предприятия, снижения рисков путем выбора из множества потенциальных рынков таких, которые могут быть приоритетными для предприятия и его туристической продукции, на которых эффективнее можно достичь коммерческого успеха
2. Сегментацией рынка называется:
а) выделение целевых групп потребителей, характеризующихся однородностью вкусов, предпочтений, поведения в отношении предлагаемой предприятием туристической продукции
б) выделение долей туроператоров на рынке
в) выделение групп туристической продукции, пользующейся наиболее высоким спросом на рынке
3. Главными критериями сегментации для туристической продукции являются:
а) сложившиеся традиции в потреблении
б) уровень платежеспособного спроса
в) географический; половозрастной; экономический; имущественный; реакция на новые туры, пакеты услуг
4. Изучение деятельности конкурентов осуществляется для того, чтобы:
а) следовать за преуспевающими конкурентами: производить такие же продукты, использовать такую же стратегию и т.д.
б) избежать конкуренции путем производства продуктов, отличных от продуктов конкурента, и разработки собственной стратегии
в) ориентироваться в вопросах цен на продукты
5. Наиболее значимым методом долго- и среднесрочного прогнозирования рынков является:
а) экономико-математический
б) экстраполяция, дополненная экспертной оценкой
в) экстраполяция
6. Одним из методов исследования внутренней среды туристического предприятия является:
а) «чартизм»
б) Бостонская матрица роста рыночной доли
в) кабинетный
7. Термин «маржинальные величины» означает:
а) дополнительные величины (издержки, доход), возникающие при производстве еще одной, дополнительной единицы продукции
б) переменные величины, в частности переменные издержки производства
в) средние величины
8. Маржинальные издержки ‒ это:
а) валовые переменные издержки
б) валовые постоянные издержки
в) прирост издержек, связанный с выпуском дополнительной единицы продукции
9. Права потребителя включают:
а) право на чистое и безопасное окружение
б) право быть информированными
в) право выбирать
10. Первый шаг при поиске привлекательных маркетинговых возможностей состоит в том, чтобы:
а) определить, в какие рынки предприятия хотят вступить
б) оценить потенциал рынка и продаж
в) найти новые рынки для продуктов
Маркетинговые решения:
а) состоят главным образом из разработки обзоров и результатов использования статистических методов
б) используются для получения информации для планирования успешных маркетинговых стратегий
в) главным образом опираться на получение обратной связи от потребителей
12. Наиболее важная работа в маркетинговых исследованиях – это:
а) ситуационный анализ
б) сбор данных, исследование информации
г) определение проблемы
При сборе вторичных данных не должны использоваться следующие методы исследования:
а) метод наблюдения, экспериментальный метод
б) литературный поиск, метод обзора
в) персональные интервью
Изучение затрат покупателей показывает, что:
а) на затраты влияют различия в доходе, в возрасте, в численности детей
б) молодые люди более восприимчивы к новым изделиям и новым продуктам
в) люди без семьи тратят часто слишком много
В соответствии с теорией мотивации на последнем месте находятся те потребности, в которых нуждается семья с наиболее низким доходом, это:
а) потребность безопасности, физиологические потребности
б) личные потребности
в) социальные потребности
Социальный класс обычно определяется терминами:
а) занятие, образование и устройство хозяйства
б) доход, занятие и образование
в) доход, занятие, религия, национальность
Для какого из следующих продуктов воздействие групп покупателей будет наиболее важно:
а) одежда, мебель
б) сигареты, пиво
в) туристические поездки
Что из следующего не является частью процесса принятия решения в турбизнесе:
а) интерес
б) понимание
в) обратная связь
Большинство покупок делается не конечными покупателями, а посредниками. Из них наиболее многочисленными являются:
а) производители туристических услуг
б) туристические агентства
в) правительственные организации
Сегментация рынков означает, что:
а) любой рынок состоит из подрынков
б) это процесс разбиения массовых рынков на более мелкие
в) рассматривает характеристики потребителей
Сегментирование включает:
а) процесс разбиения на части
б) процесс комбинирования
в) процесс сортировки
В идеальном случае, какому из следующих критериев должен отвечать сегмент рынка:
а) покупательское поведение должно быть различным от сегмента к сегменту
б) люди внутри конкретного сегмента должны быть настолько однородны, насколько это возможно с точки зрения их рыночных потребностей
г) сегменты должны быть достаточно емкими, чтобы приносить прибыль
Допустим, что вас попросили разработать прогноз продаж одного из туров вашего предприятия, какова должна быть стартовая точка:
а) определить, почему продажи предприятия изменяются
б) проанализировать региональные продажи туристических продуктов по прошлому году и определить перспективы турбизнеса на ближайшее будущее
д) осуществить маркетинговые исследования
При заданной сложности поведения покупателя предсказания продаж туристических продуктов будут более точными, если они базируются на:
а) анализе продаж
в) оценке продавцов, мнении экспертов
г) факторном анализе
Пытаясь прогнозировать будущие продажи туристического продукта на конкурентном рынке, предприятие могло бы использовать данные о прошлых продажах, а также:
а) мнение экспертов
б) оценки продавцов
в) обзоры и маркетинговые тесты
26. Предприятие, озабоченное выживанием в нашем динамичном маркетинговом мире, должно:
а) производить только высококачественные продукты и стараться поддерживать свою долю на рынке
в) пытаться производить стандартизованные продукты, которые можно производить в массовом количестве
д) увеличить затраты на производство и оборудование, чтобы сбить конкуренцию