4.3. Турагентская деятельность туристического предприятия
В Законе Республике Беларусь «О туризме» определено, что турагентская деятельность – это предпринимательская деятельность юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (туристических агентов) по продвижению, реализации туров, сформированных туроператорами – резидентами Республики Беларусь, участникам туристической деятельности, а также по оказанию отдельных услуг, связанных с организацией туристического путешествия.
ТУРИСТИЧЕСКИЙ АГЕНТ – это маркетинговый посредник, продвигающий и реализующий туристический продукт туроператора, работающий непосредственно на туристическом рынке. Туристический агент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15 % от стоимости тура). В отличие от туроператора агент не несет ответственности за качество тура.
Туристические агенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристического рынка, где и реализуют туристический продукт.
В реальном туристическом предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристического рынка. Одно и то же туристическое предприятие может выступать по отношению к одним своим продуктам как рецептивный туроператор, а к другим – как инициативный, а в некоторых случаях и как туристический агент по продаже готовых туров, сформированных сторонним туроператором.
Классифицировать современные туристические агентства можно по ряду признаков:
1. ПО СТЕПЕНИ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТУРОПЕРАТОРА - независимые туристические агентства работают по договорам с теми туроператорами, с которыми считают нужным. Они не зависят от какого-то конкретного туроператора, основывая свой выбор на ассортименте туров, коммерческих интересах, собственном опыте работы, квалификации персонала, размере вознаграждения, личных контактах и связях.
частично зависимые туристические агентства связаны обязательством продавать туры определенного туроператора на конкретном направлении работы.
уполномоченные туристические агентства предлагают туры только конкретного туроператора, то есть являются своеобразными представительствами.
ритейловые туристические агентства имеют право пользования торговой маркой туроператора без оплаты за пользование этой торговой маркой. Единственной обязанностью агента является необходимость продажи определённого количества туров оператора в отчётный период, который оговаривается сторонами предварительно. Агентство вправе торговать не только турами оператора, чьей торговой маркой он пользуется.
франчайзинговые туристические агентства арендуют торговую марку туроператора, овладевают фирменными ноу-хау и выплачивают франчайзеру сумму, либо в виде фиксированного процента от общего объема продаж («роялти»), либо определенную в конфиденциальной беседе сумму независимо от объема продаж («паушальный платеж»).
2. ПО ПРОФИЛЬНОСТИ - монопрофильные туристические агентства, специализируются на одном направлении (Крым, страны Западной Европы, США и т.д.), на одном виде транспорта (только автобусные туры, или только авиа-туры и т.д.), на узком сегменте (молодожены, бизнес- туристы, школьники и т.д.), на определенных типах туров (организация конференций, экстремальный туризм, образовательный туризм, религиозный туризм и т.д.)
многопрофильные туристические агентства, предлагают широкий ассортимент туров и направлений для всех, на любых видах транспорта. Это самый распространенный вид туристических агентств.
3. ПО СЛОЖНОСТИ ВЫПОЛНЯЕМЫХ АГЕНТСТВОМ ДЕЙСТВИЙ:
агентства-имитаторы, продающие туристам тур, полностью идентичный, приобретенному у туроператора;
агентства-новаторы, которые комплектуют тур туроператора своими дополнительными услугами (трансферами, страховками, визами);
агентства-разработчики, комплектующие тур из отдельных туристических услуг, приобретаемых у различных туроператоров.
4. ПО ФОРМАМ СОТРУДНИЧЕСТВА АГЕНТСТВА И ОПЕРАТОРА:
агентства, работающие по безрисковым схемам, то есть, бронирование путёвки происходит только при наличии реального клиента, обычно внесшего предоплату. Устанавливается стандартный размер комиссии.
агентства, работающие по рисковым схемам, предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором с целью гарантированного расселения будущих клиентов агентства. Устанавливается повышенный размер комиссии.
тур-брокеры (не представлены в Республике Беларусь) оптом и заблаговременно скупают блоки мест у туроператора на самый «горячий» сезон и потом перепродают их туристам, а, бывает и самим туроператорам, по повышенным ценам. Прибыль тур-брокеров складывается не только из агентской комиссии, но и с учетом риска, предприимчивости.
Наиболее популярны следующие модели взаимодействия туристических агентов с туроператорами:
Классическая модель взаимодействия (рис. 4.4):
|
ТО |
|
|||
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
ТА |
|
ТА |
|||
|
|
|
|
|
|
Туристы |
|||||
Рисунок 4.4 – Схема классической модели взаимодействия агентов с туроператорами
Между производителем тура и его потребителем существует только один уровень посредников-агентов. Это самая распространенная модель взаимодействия. Большинство белорусских туроператоров работает именно по этой схеме, причем многие из них признают, что агентства делают от 30 % до 70% от общего оборота предприятий.
2. Модель взаимодействия через регионального представителя туроператора (рис.4.5):
ТО
Региональный
представитель
Региональный
представитель
ТА
ТА
ТА
ТА
Региональные
туристы
Рисунок 4.5 – Схема модели взаимодействия агентов и туроператоров через регионального представителя
Региональный представитель является своеобразным консультантом оператора, информирует его о том, каким образом проводить «промоушн-акции» на региональном рынке, какие туры и для каких потребителей предлагать. Преимущество такой модели заключается в том, что региональный представитель максимально близок от работающих с оператором агентов, входит с ними в непосредственный контакт, распространяет среди них рекламную и информационную продукцию оператора, сообщает о происходящих изменениях, консультирует по вопросам бронирования, расчётов и т.д.
3. Совмещенная модель взаимодействия агентов и туроператоров (рис.4.6).
т
у
р
и
с
т
ы
ТА
ТО
ТА
ОБЩАЯ
БАЗА
ДАННЫХ
ТО
ТА
ТО
Рисунок 4.6 – Схема совмещенной модели взаимодействия агентов и туроператоров
Совмещенная модель получила широкое распространение благодаря развитию Интернет - технологий. В отношениях взаимодействия между несколькими туристическими агентствами и несколькими туроператорами есть посредник, в качестве которого выступает общая база данных. База данных постоянно пополняется предложениями от туроператоров, которые выставлены «на витрине» как в виде готовых туров, так и в виде отдельных туристических услуг. Туристический агент имеет доступ к данным базы через персональный логин и пароль и пользуется возможностью комплектовать индивидуальные туры из отдельных туристических услуг разных туроператоров или продать клиенту уже готовый, не требующий модификаций тур.
4. Двухуровневая модель взаимодействия агентов и туроператоров (рис. 4.7).
ТО
ТА
ТА
