9. Етапи презентації. Схема та місце проведення презентації.

Презентація - це представлення особи, фірми, продукту або послуг громадськості. Головні цілі презентації: - передача інформації та ідей, щоб переконати певні групи людей прийняти чи переглянути свою позицію; прийняти або змінити думку; зробити або утриматися від якихось дій чи рішень. Етапи презентації: 1) Планування і підготовка презентації; 2) Здійснення презентаційного заходу; 3) Післяпрезентаційний.

Схема проведення презентації: 1) Вступ(вітальні люб'язності, формування мети презентації) 2) Основна частина(необхідно об'єднати аудиторію; дати оцінку перспектив розвитку організації, проаналізувати різні альтернативи) 3) Заключна частина(коротке резюме за результатами презентації, повтор найважливіших моментів щодо мети презентації, подяку за увагу)

10. Етика ділових відносин.

Етика ділових відносин – це система знань про моральні аспекти ділових відносин. Принципи етики ділових відносин – це узагальнене вираження етичних вимог вироблених в моральній свідомості сусп-ва, які вказують на необхідну поведінку учасників ділових відносин. Принципи відносин робітників з персоналом :

- забезпечення працівників роботою і з/п;

- ств умов праці які б не шкоди здоров*ю працівників; - припускати і реагувати на пропозиції; - забезпечити охорону роботи в запобіганні нещасних випадків.

Принципи етики ділових відносин :

- службова поведінка спів роб виступає від норми фірми і сприяє її прогресу;

- поведінка повинна відповідати моральним нормам, засадам;

- у ділових відносинах немає гендерного поділу;

- спілкування з колегами має бути максимально безконфліктним.

11. Етика керівної діяльності.

Психологічний аспект діяльності менеджера найяскравіше виявляється в особистих контактах із підлеглими, умінні скеровувати, мотивувати, стимулювати, а також контролювати дії співробітників. Суттєвою при цьому є ефективність розпоряджень менеджера. Для цього потрібно точно й зрозуміло сформулювати завдання підлеглим та дати вказівки. Розпорядче слово є знаряддям влади та впливу, тому потребує обережності у застосуванні. Спілкуючись із людьми рівного йому соціального статусу, менеджер повинен висловлювати свої побажання у формі прохань, а не розпоряджень. За необхідності продемонструвати повагу до підлеглого не варто нехтувати проханням, яке в системі службових відносин не передбачає відмови, а є вказівкою до дії і одночасно свідченням поваги. Одним із основних психологічних мотиваційних аспектів поведінки працівників є вміння менеджера користуватися заохоченнями та стягненнями. Заохочення посилює бажання працювати, тобто діє позитивно, стягнення утримує підлеглого від поведінки, яка може стати приводом до покарання, але одночасно провокує його негативну реакцію.

12. Застосування технічних засобів у комунікаціях.

Комунікаційні мережі - це поєднанні певним чином учасники комунікаційного процесу за допомогою інформаційних потоків. - централізовані мережі (вирішення проблем і прийняття рішень передбачає взаємодію з одним і тим самим співробітником);- децентралізовані мережі (члени команди вільно спілкуються між собою, однаковою мірою опрацьовують інформацію і приймають узгоджені рішення). Групи технічних засобів: - засоби виготовлення документів; - засоби копіювання та розмноження документів; - засоби оброблення інформації; - засоби збереження групування та пошуку документів; - засоби передання інформації; - засоби обчислення техніки