- •Місія організації.
- •Автоматизація документаційних процесів
- •Автоматизовані системи контролю за виконанням документів.
- •Взаємодія в діловому спілкуванні.
- •Види організаційних комунікацій.
- •5. Види управлінських впливів
- •6.Вимоги до іміджу організації
- •7. Виступи із промовами
- •8. Входження людини в організацію
- •9. Етапи презентації. Схема та місце проведення презентації.
- •10. Етика ділових відносин.
- •11. Етика керівної діяльності.
- •12. Застосування технічних засобів у комунікаціях.
- •13.Значення і види контролю виконання документів
- •14. Імідж організації: поняття, структура, типологія.
- •15. Комунікаційний процес, його елементи та етапи
- •17. Комунікаційні мережі
- •18. Комунікаційні перешкоди і засоби їх подолання.
- •19. Конфліктні ситуації та основні причини їх виникнення в управлінні. Класифікація конфліктів.
- •20. Методи вдосконалення комунікацій
- •Механізм формування іміджу організації.
- •Місія організації.
- •Норми і обмеження функціонування організації.
- •25. Організація контролю за строками виконання документів
- •26. Основні етапи формування іміджу організації.
- •27…Основні правила організації документообігу в установі
- •28. Основні правила попередження конфліктів. Методи управління конфліктними ситуаціями.
- •29. Поняття документообігу та його основні етапи.
- •30. Поняття професійної етики. Специфіка професійної моралі і етики.
- •31. Поняття та елементи культури організації.
- •32. Поняття та сутність взаємодії.
- •33. Послідовність етапів розробки та реалізації цілей організації
- •34. Постановка цілей організації. Орієнтація цілі
- •3. Структуризація генеральної мети за напрямами та видами діяльності, термінами й іншими ознаками.
- •4. Розробка цілей структурних підрозділів організації.
- •35. Призначення, функції та види переговорів
- •36. Принципи та методи подолання конфліктів в управлінні
- •37.Програма пабліситі: структура та особливості окремих розділів.
- •38.Рівні культури організації.
- •39.Розвиток почуття відповідальності перед організацією.
- •40.Система управління діловодством.
- •41 Способи комунікацій.
- •42. Стадії ведення переговорів.
- •Власне переговорний процес
- •Завершення переговорів та аналіз їх результатів
- •Сутність комунікацій та їх роль у системі управління.
- •Сутність та типологія прес-релізів.
- •Сутність, значення та класифікація цілей. Основні вимоги до цілей.
- •46. Тактичні прийоми та методи підготовки й ведення переговорів.
- •47. Управління корпоративним іміджем і репутацією
- •48. Фактори стимулювання і мотивації персоналу.
- •49. Фактори, що впливають на корпоративний імідж.
- •50. Феномен ідентифікації.
- •51. Форми контролю.
- •52. Форми управлінських впливів.
- •Визначення:
27…Основні правила організації документообігу в установі
Документообіг - складний технологічний процес, що характеризується різними параметрами, пов'язаними з процесами документування і зі всією діяльністю організації.
Організація документообігу включає всі операції по прийому, передачі, складання, узгодження, оформлення, засвідчення і відправки документів.
Основними характеристиками документообігу є маршрут руху, який включає всі інстанції на шляху руху документа від створення чернетки до підшивки в справу, і час, який витрачається на проходження документів з цього маршрутом.
Головне правило організації документообігу - оперативне проходження документа по найбільш коротким і прямим маршрутом з найменшими витратами часу.
При організації руху документів необхідно виконання наступних правил:
• максимальне скорочення інстанцій проходження документів (за рахунок виключення технологічних операцій по обробці документів і управлінських ланок, не обумовлених діловою необхідністю);
• виключення або максимальне обмеження зворотних рухів документів (при їх обробці - реєстрація та доставка, при їх підготовці - візування та узгодження та тощо);
• максимальне однаковість у порядку проходження і процесах обробки основних категорій документів, виходячи з того, що кожне переміщення документа має бути виправданим.
Дотримання цих правил дозволяє реалізувати основний організаційний принцип служби діловодства - спеціалізацію, можливість централізованого виконання однорідних технологічних операцій, ефективного використання коштів оргтехніки і персоналу.
Крім того, дотримання цих правил дозволяє поліпшити документаційне забезпечення апарату управління за рахунок:
• прямоточності напрямки документопотоків, виключення дублюючих і повторних операцій за підготовки та обробки документів;
• ритмічності руху документів, яка забезпечує їх рівномірне надходження і сприяє пропорційної завантаження спеціалістів апарату управління, так і служби діловодства.
Розроблена чітка система послідовних операцій з документами: 1)Приймання вхідних документів; 2)Попередній розгляд документів; 3)Реєстрація документів; 4)Подання на розгляд керівнику; 5)Прийняття рішення керівником та направлення його для виконання; 6)Контроль виконання документів; 7)Формування документів у справі; 8) Використання документів у довідеово-інформаційній роботі; 9)Визначення термінів зберігання документів: * передання в архів; *подальше використання; *знищення документів.
Вимоги до раціоналізації організації документообігу: 1) Прямоточність руху потоків документів, що передбачає прямий шлях проходження документації до утримувача; 2)Виконання принципу одноразового перебування документа в одному структурному підрозділ або виконавця;3) Дотримання принципу паралельності – у разі потреби одночасної роботи з документом кількох структурних підрозділів або виконавців його необхідно копіювати.
Реєстрація документів - це запис необхідних відомостей про документи з позначкою на них індексу та дати реєстрації. Мета реєстрації - забезпечення обліку, контролю за виконанням та оперативності пошуку документів.
Основним принципом реєстрації документів є однократність. Кожний документ має бути зареєстрований лише раз.
Всі документи залежно від призначення поділяються на вихідні (якщо скеровані до іншої організації), вхідні (якщо надходять з інших установ) та внутрішні (якщо підготовляються, оформляються та використовуються чи виконуються в межах організації).
Обов’язковими реквізитами реєстрації є:
назва документа; автор (кореспондент); дата документа; індекс документа; дата надходження документа в організацію; заголовок або стислий зміст документа; резолюція (виконавець, зміст доручення, автор, дата);
відповідальний виконавець; термін виконання;
позначка про виконання.
Номенклатура справ – це систематизований перелік найменувань справ, створюваних у діловодстві установи, оформлений у відповідному порядку із зазначенням строків зберігання справ.
Номенклатура справ є обов’язковим документом, який складається для створення єдиної системи формування справ, забезпечення їх обліку, швидкого розшуку документа за його змістом та видом, відбору документів на державне зберігання у процесі діловодства.
При формуванні справ слід дотримуватись таких вимог:
документи різних термінів зберігання формуються в різні справи;
статут організації та інші установчі документи формуються в окрему папку;
контракти організації поділяються на дві групи, що зберігаються в різних справах (перша група - комерційні контракти; друга - трудові контракти з працівниками);
накази щодо виробничої діяльності формуються окремо від наказів по особовому складу;
особові справи, особові картки формуються за алфавітом прізвищ співробітників організації;
документи обмеженого доступу з грифом «KT» або «Конфіденційно» формуються окремо від решти документів.
