Механізм формування іміджу організації.
Імідж – це образ, репутація, якісні характеристики лідера, фірми, х-ка і ставлення до них громад кості.
Механізм формування іміджу:
Основні етапи формування іміджу організації
1. Виявлення стереотипів і постановок людей, щодо об’єкта іміджу (« що громад кість хоче бачити»)
2. Визначення пріоритетних вимог громад кості, щодо об’єкта іміджу
3. Формування характерних компонентів іміджу
4. Переклад обраних характеристик різними мовами – вербальною, візуальною, «мовою подій»
5. Коректування іміджу відповідно до ситуації та вимог, що висуває громад кість, щодо об’єкта іміджу.
Коректування іміджу може здійснюватись у формах:
1. Дописування характеристик найактуальнішими в певний період або на певній території , доповнення фізичними прикметами
2. Використання окремих характеристик іміджу
3. Підкреслення певних характеристик іміджу супротивників.
4. Переписування міфічних наслідків у разі перемоги противника.
Корпоративний імідж о-ції:
Імідж керівника: зовнішність, вербальна і невербальна поведінка, соц. Демографічні х-ки, параметри за межами осн д-сті.
Внутрішн імідж - культура о-ції, соц. психолог клімат.
3.Імідж персоналу - компетентність, культура поведінки,соц.-демограф структура.
4. Зовн імідж – візуальне сприйняття, соц. Відповідальність,бізнесова репутація.
5.Імідж споживачів – стиль життя, соц. Статус, індивід х-ки.
6. Імідж товарів - унікальні властивості, якість, еталон.
Місія організації.
Місія організації – чітко сформульов причина його існування як основа формування еталлоних цінностей, якими повинні користувач всі працівники для забезпеч існування і розвитку орг-ції.
Яка головна мета о-ції? (Щоб сформулювати місію).
Місія не повинна залежати від фактичного стану організації, форм і методів її роботи оскільки в цілому вона виражає послідовність в майбутньому.
Місія орг.-ції - поняття, що х-зує її соц. Призначенняв суспільному поділі праці. Це найбільш загальна мета, що визначає причину існування цієї орг.-ції.
Встановлення місії о-ції це:
- початок будь-якого управлінського вприву або дії, основн зміст планів;
- одна із головних складових, що застосовується для виявлення проблем;
- основа побудови критеріїв, стандартних нормативів, що використовується для оцінювання діяльності о-ції;
- формування орган культури, яка забезпечує реалізацію.
Техніка формування місії орг.-ції:
- опис продуктів, які формує п-во;
- х-ка ринку;
- визнач стратег цілей на прогнозований період;
- встановлення технології – х-ки установки технологічних процесів;
- окреслення філософії – базових поглядів цінностей;
- формування внутрішньої концепції;
- моделювання зовн образу іміджу.
Особливу увагу слід звертати на те, що формулювання місії не має визначатися поточним станом організації. Місія — інструмент стратегічного управління — визначає основні орієнтири о-ції, що є важливими для задовол. конкурентних позицій. Разом зі зміною потреб, а також появою нових можливостей виникає необхідність переглянути місію. Вважають, що на цій стадії мова йде про заг. орієнтацію, яка в подальшому має бути виражена у кільк. показниках і трансформована в програму дій.
Під час формулювання місії намагаються поєднати образ і кредо організації. Образ організації виражає її "конституцію" і дає відповідь на питання: з якою метою створена організація, для чого вона існує. Кредо формулюється з метою уточнення уявлення конкретних суб. про о-цію.
Опис образу організації переважно охоплює такі елементи:
— історію організації;
— визначення сфери діяльності;
— особливості організації;
— стиль поведінки власників і управлінського персоналу.