9. Методы диагностики и способы воздействия на социально-психологический климат в организации.

Социально-психологические методы исследования конфликтной ситуации в организации. Исследование удовлетворенности трудом в организации, методы исследования социально-психологического климата, тест «Пульсар», возможности социометрической методики.

10. Методы исследования конфликтных качеств личности.

Методы исследования конфликтов: методы изучения и оценки личности, методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах, методы диагностики и анализа конфликтов, методы управления (структурные, картографии).

Оценка глубины конфликта (С.М.Емельянов), тест «Самооценка конфликтности», тест «Критика и вы», оценка акцентуации характера по методике Шмишека, тест Томаса-Килмена на диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации, диагностика стиля руководства, диагностика ролевого конфликта в деятельности руководителя (С. И. Ерина), метод диагностики межличностных отношений Т. Лири, диагностика состояния агрессии (опросник Басса-Дарки), игровая методика «Диллема узника», игровая процедура «Поток».

11. Прогнозирование и профилактика конфликтов.

Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов. Источники прогнозирования конфликта. Предпосылки и пути предупреждения конфликта.

12. Технологии регулирования конфликта.

Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Факторы управляемости: характеристики, степень сходства и различия, факторы ситуации, навыки управления, предмет спора, характер отношений. Этапы регулирования конфликта.

13. Технологии разрешения конфликта в организации.

Конфликтное взаимодействие. Мотивы и цели, стратегии и тактики, (виды воздействия, техники борьбы, приемы конструктивного взаимодействия, нерешенные вопросы). Регуляторы конфликтного взаимодействия. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.

Алгоритмы деятельности по разрешению конфликтов. Условия и факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов. Выбор стратегии реагирования при конфликтном взаимодействии.

14. Стратегии и тактики переговоров.

Переговорный процесс, его сущность, виды, функции и основное содержание. Модели поведения в переговорном процессе: избегающий, уступающий, отрицающий, наступающий. Этапы переговорного процесса. Психологические механизмы переговорного процесса. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Типы стратегий: «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш». Тактические приемы на переговорах, условия успеха. Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок». Тактические приемы: «закрытая дверь», «визирование», «внешняя опасность» и др.

15. Понятие посредничества (медиации) в переговорном процессе. Принципы посредничества.

Посредничество (медиаторство) в переговорном процессе: Принципы психологического посредничества. Барьеры посредничества. Процесс психологического посредничества. Навыки посредничества для профессионалов.

По дисциплине «Основы менеджмента»

1. Содержание менеджмента. Принципы, методы и функции управления

Содержание менеджмента: понятие, его разновидности. Принципы, методы и функции управления. процесс управления. Роли менеджера.

2. Организация (учреждение) как открытая система

Организация (учреждение) как открытая система: понятие, характеристика, признаки; факторы внешней и внутренней среды (структура, внутриорганизационные и функциональные процессы, технология, кадры, организационная культура); жизненный цикл учреждения.

3. Внешняя и внутренняя среда организации

Внешняя среда организации и её составные элементы. Влияние факторов внешней среды на организацию. Внутренняя среда организации и её элементы.

4. Власть, лидерство и характеристика эффективного лидера

Власть, лидерство и характеристика эффективного лидера: личностная и организационная основы власти, баланс власти, харизма, типы лидерских отношений (управление, самоуправление, эффективное и неэффективное лидерство).

5. Стили руководства: одномерный и многомерный подходы

Стили руководства: одномерный и многомерный подходы. Понятие стиля, одномерные стили руководства (авторитарный, демократический, либеральный, адаптивный стили); многомерный подход к изучению стилей; матрица Нэльсона, Экономии и матрица Р. Блейка и Д. Моутона.

6. Научные школы менеджмента

Школа научного управления и ее представители. Административная (классическая) школа и ее представители. Школа человеческих отношений и ее представители. Школа поведенческих наук и ее представители. Школа науки поведении (количественный метод).

7. Коммуникации в организации и пути их совершенствования

Коммуникация в организации (учреждении) и пути ее совершенствования: процесс коммуникации, виды коммуникации, коммуникационные сети, основные препятствия при межличностных и организационных коммуникациях.

8. Управленческие решения и их реализация

Управленческие решения и их реализация: технология принятия коллективных решений, виды принятия решения, предпосылки для реализации управленческих решений.

9. Стратегическое планирование и управление. Этапы стратегического планирования

Стратегическое планирование и управление. Этапы стратегического планирования: понятие миссии организации, цели организации, анализ возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон внутренней среды, SWOT-анализ, базовые стратегии, конкурентные преимущества (лидерство в издержках, дифференцирование, фокусировка на сегменте), реализация стратегии, оценка стратегии.

10. Организация как функция управления

Организация как функция управления: типы организационных связей, делегирование полномочий, цепь команд, порядок делегирования; бюрократические и адаптивные учреждения.

11. Организационные структуры управления и определяющие их факторы

Организационные структуры управления и определяющие их факторы: конфигурация учреждений, разновидности структур, их преимущества, недостатки, особенности применения (линейная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная; примеры новых организационных структур).

12. Контроль как функция управления

Контроль как функция управления: процесс контроля, виды контроля (предварительный, текущий, окончательный); поведенческие аспекты контроля, рекомендации по организации эффективного контроля, практические методы организации контроля.

13. Самоменеджмент и его функции

Самоменеджмент и его функции: планирование времени, постановка целей, принятие решений, реализация и организация решений, контроль, основные принципы планирования времени, составление планов дня с помощью метода «Альпа».

14. Процесс управления трудовыми ресурсами

Процесс управления трудовыми ресурсами: основные этапы, планирование потребностей в трудовых ресурсах, набор персонала из внешней и внутренней сферы, отбор, адаптация, оптимизация численности работников.

15. Организационная культура и её составляющие

Организационная культура и её составляющие. Типы организационных культур. Особенности формирования организационной культуры в организациях разных форм собственности и организационно-правовых форм. Влияние организационной культуры на управление организацией.

По дисциплине «Трудовое право»

1. Работник как субъект трудового права. Основные права и обязанности работников.

Работник как субъект трудового права. Трудовая правосубъектность граждан. Основные права и обязанности работника. Особенности трудовой правосубъектности иностранных граждан.

2. Работодатель как субъект трудового права. Основные права и обязанности работодателей.

Работодатель как субъект трудового права. Трудовая правосубъектность работодателя. Основные права и обязанности работодателя в трудовых отношениях. Уполномоченные органы и лица, осуществляющие права и обязанности работодателя в трудовых отношениях. Полномочия руководителя организации.