- •Тема 1 Коротка історія ресторанного та готельного сервісу
- •1. Древняя Греция (организация банкета)
- •2. Древний Рим (организация банкета)
- •3. Средние века и эпоха Возрождения (организация банкета)
- •4. История организации банкета в Англии, Франции, Италии
- •5. Появление вилки и других приборов
- •6. Организация ресторанного дела в XVIII веке
- •7. Организация ресторанного дела в хix веке
- •8. Организация ресторанного дела в сша с конца 19 ст. По нынешнее время
- •Тема 2 характерні ознаки Бездоганного сервісу
- •1. Проблемы ресторанного бизнеса
- •2. Девять основных принципов гостеприимства
- •3. Перша ознака – сприятливе перше враження
- •4. Друга ознака – привітність, дружелюбність, ввічливість
- •5. Третя ознака – обізнаність
- •6. Четверта ознака – ефективне обслуговування.
- •7. П’ята ознака – своєчасне обслуговування
- •8. Шоста ознака – проява гнучкості
- •9. Сьома ознака – стабільність якості послуг
- •10. Восьма ознака – мистецтво особливого контакту з гостем
- •11. Девятый признак — превзойденные ожидания гостя
- •Тема 5 организация встречи посетителя
- •1. Заказ столика
- •2. Этикет телефонного разговора
- •3. Уважение к гостю
- •4. Варианты принятия заказа на столики
- •5. Прием заказов на столики (лабораторная работа)
- •6. Распределение времени обеденного зала (самостоятельно)
- •7. Системы заказа столиков
- •8. Проблема – переполненный зал
- •9. Особые требования
- •10. Поздравление посетителя «с Днем рождения».
- •11. Групповой заказ
- •12. Что предпринять в случае неявки или серьезного опоздания
- •13. Бюро регистрации
- •14. Подготовка к встрече посетителя
- •15. Проблемы при организации встречи посетителей
- •Тема 6 особые вопросы и специальные мероприятия
- •1. Что делать, если посетитель недоволен?
- •2. Как быть, если посетитель попробовал вино и отказался?
- •3. Что делать в случае происшествий?
- •4. Что делать, если случилось непредвиденное?
- •5. Если гость захмелел
- •6. Что делать, если гость принес с собой в обеденный зал сотовый телефон, пейджер или другие электронные устройства?
- •7. Как поступить, если у вас в гостях знаменитость?
- •8. Что делать, если гость приводит с собой в обеденный зал домашнее животное?
- •9. Преимущества кейтеринга
- •10. Обслуживание банкетов
- •11. Подбор персонала и подготовка к банкету
- •12. Оформление зала
- •13. Обслуживание с сервировочного блюда
- •14. Стиль "буфет"
- •15. Расчет времени для банкета
- •Тема 7 Виды Сервиса
- •1. Сервировка столов
- •2. Сервис по-английски, сервис по-французски
- •3. Bид предложений
- •4. Основные правила для служащих, обслуживающих номера на этажах
- •5. Время приема пищи
- •6. Формы предложения
- •7. Организация питания в заведениях типа люкс
- •Тема 8 Система и служащие сервиса
- •1. Характер профессии
- •2. Внешний вид работника ресторана
- •3. Профессиональная подготовка служащих сервиса
- •5. Конкретные советы, позволяющие избежать потерь при работе отелей и ресторанов
- •6. Повышение квалификации служащих сервиса
- •7. Основные пункты требований для работников сервиса, принятые за рубежом
- •8. Французская система сервиса («Шеф-де-ранг систем»)
- •9. Примеры ресторанной иерархии
- •10. Сомелье — залог успешной работы ресторана
- •11. Американская система сервиса
- •12. Сервис на этажах. Отделы обслуживания номеров в малых и средних заведениях
- •Тема 9 Твой бизнес — твои клиенты
- •1. Ресторанный бизнес и Чарли Троттер.
- •2. Волшебное путешествие или Вы пришли в ресторан
- •3. Мелочи — это важно.
- •4. Человек за кулисами
- •5. Мелочи — дело серьезное
- •6. Увлеченье — род недуга
- •7. Ставка — люкс или положение обязывает
- •8. Дай лучшее для работников ресторана и полученный результат
- •9. Прочтите мысли клиента
- •10. В ритме кухни
- •11. Маленькие хитрости в ресторанном деле
- •12. Уменье брать удар на себя
- •13. Владей собой
- •Тема 10 создание личных отношений с клиентом
- •1. Один за всех
- •2. Старый друг лучше новых двух
- •3. Официант ничего не забывает
- •4. Перебирая струны работы официанта
- •5. Улыбнись посетителю
- •6. Требования к официанту ч. Троттера
- •8. Работа экспедитора
- •9. Уважительное отношение поваров и официантов
- •10. Взаимопонимание официантов ч. Троттера
- •11. Такие разные, разные люди
- •12. Свободных мест нет или искусство рассадить посетителей
- •13. Чужая душа — потемки?
- •14. Естественность
- •15. Слаженность при работе в зале
- •Тема 11 новые источники высокой прибыли — смежные услуги
- •1. Польза "добавки” новых услуг
- •2. Способы расширения сферы деятельности ресторанов
- •3. Шампанское — королевский напиток успешного ресторана
- •4. История развития услуг ресторанного сервиса
- •Тема 12 «золотой» ключ к ежедневному успеху
- •1. Ахиллесова пята вашего заведения
- •2. Могучий глас народа
- •3. «Бархатная» революция в ресторанном бизнесе
Тема 1 Коротка історія ресторанного та готельного сервісу
План
1. Стародавня Греція (організація банкету).
2. Стародавній Рим (організація банкету).
3. Середні століття і епоха Відродження (організація банкету).
4. Історія організації банкету в Англії, Франції, Італії.
5 Поява виделок та інших приладів.
6. Організація ресторанної справи в 18 ст.
7. Організація ресторанної справи в 19 ст.
8. Організація ресторанної справи в США з кінця 19 ст. по теперішній час.
Краткая история ресторанного сервиса
Официант — благородная профессия, одна из тех, которые имеют длительную и многогранную историю. Можно даже сказать, что это — профессия, сформированная самой историей.
Ресторанное обслуживание развивалось вместе с изменениями общественного строя, архитектуры и тех блюд, которые подавались. Сравнивая пищу наших предков и древние обычаи застолий с современными правилами и обеденными привычками, можно лучше понять происхождение, корни слов и терминов, которыми пользуются на современной кухне или в обеденных залах.
1. Древняя Греция (организация банкета)
Самые ранние письменные источники, в которых описаны сцены обедов в странах Древнего мира, это Ветхий Завет, а также “Илиада” и “Одиссея” Гомера. При чтении этих описаний нужно ясно представлять себе то высокое общественное положение, которое занимали участники застолий. В те времена писатели по большей части не рассматривали обычную, повседневную жизнь. Они творили для богатых и знатных людей и о них, рассказывая о событиях, в которых участвовали люди, занимавшие высокое общественное положение.
К 400 году до н.э. греческое застолье, если можно так выразиться, “стандартизировалось” — сформировались определенная структура, состав и очередность подачи блюд, а также и общепринятый этикет подачи. Как правило, застолья проходили в частных домах, поскольку в Греции было очень немного общественных мест, где люди могли пообедать, а их “статус” был неопределенным. В большинстве случаев они предназначались для купцов не самого высокого ранга.
Обеденные залы в частных домах строились небольшие, и в них находились ложи для гостей. Обычно лож было пять, и перед каждым гостем располагался небольшой стол.
На каждом столе стояла корзина с разнообразными пшеничными или ячменными хлебами. Слуги приносили большие блюда с кухни, а гости выбирали понравившиеся им куски. Объедки, скорлупу и кости складывали прямо на столе.
Собственно прием пищи делился на три этапа. Первый этап, или первое блюдо, мог включать в себя свежие фрукты, домашнюю птицу, соленые морепродукты, а также небольшие блюда из пряного мяса, более всего похожие на mezze современной Греции.
За этими легкими блюдами следовал обильный стол: свежие морепродукты и жареное мясо, такое как баранина или мясо молодой козы.
Затем столы (с объедками и остатками) уносили, а вместо них приносили новые. Слуги сновали туда и обратно с полотенцами и тазами, наполненными теплой водой, ароматизированной благородными маслами, чтобы гости могли вымыть руки.
Потом подавали десерт. Это были сушеные или свежие фрукты, сыры, орехи, а также мелкое печенье или другие сласти. Вместе с десертом предлагалось вино, смешанное с водой; для его подачи служил так называемый кратер (krater) — большой глиняный сосуд с широким горлом. Считалось, что разбавленное вино полезнее для здоровья, чем вода, а хмельное поведение (по крайней мере на ранних этапах застолья) не приветствовалось.
После десерта запачканные столы снова уносили, что означало завершение собственно трапезы и начало пира, который происходил в веселой обстановке: гости вели дружеские беседы на литературные и философские темы под сопровождение музыки, выступление акробатов, фокусников и танцовщиц. При этом пили уже неразбавленное вино.
