8. Маркетинг взаимоотношений

…. заметил, что первоочередной задачей компании является «создание потребителей».

Питер Друкер

Филипп Котлер

Джорж М. Фиск

Леонид Агутин

Джон Сондерс

Совокупные потребительские затраты – это …

разница между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя при приобретении данного товара

общая сумма ценностей товара, услуг, персонала и имиджевых ценностей, которые покупатель получает при покупке того или иного товара

общая сумма денежных, временных, энергетических и психологических затрат, связанных с приобретением товара

комплекс программ, разрабатываемых для неуклонного повышения уровня качество товаров, услуг и процессов

индивидуум, домохозяйство или компания, доходы от которых со временем ощутимо превысят затраты компании на его привлечения

Представляемые потребительские ценности – это …

разница между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя при приобретении данного товара

общая сумма ценностей товара, услуг, персонала и имиджевых ценностей, которые покупатель получает при покупке того или иного товара

общая сумма денежных, временных, энергетических и психологических затрат, связанных с приобретением товара

комплекс программ, разрабатываемых для неуклонного повышения уровня качество товаров, услуг и процессов

индивидуум, домохозяйство или компания, доходы от которых со временем ощутимо превысят затраты компании на его привлечения

Продавцы компании Massеy-Ferguson убеждают …, что их цена обеспечивает более высокую предоставляемую ценность.

уборщиков

трактористов

врачей

официантов

фермеров

Маркетинг взаимоотношений – это …

процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнёрами компании

разница между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя при приобретении данного товара

общая сумма денежных, временных, энергетических и психологических затрат, связанных с приобретением товара

комплекс программ, разрабатываемых для неуклонного повышения уровня качество товаров, услуг и процессов

индивидуум, домохозяйство или компания, доходы от которых со временем ощутимо превысят затраты компании на его привлечения

Компания … заявила что: одна из причин того, что наши потребители так довольны,- это то, что недовольны мы.

ASUS

BMW

Toyota

Cheri

HONDA

Совокупная потребительская ценность – это …

общая сумма ценностей товара, услуг, персонала и имиджевых ценностей, которые покупатель получает при покупке того или иного товара

общая сумма ценностей товаров, услуг, персонала и имиджевых ценностей, которые покупатель не получает при покупке того или иного товара

сумма, на которую прибыль от конкретного потребителя со временем превысит затраты компании

комплекс программ, разрабатываемых для неуклонного повышения уровня качество товаров, услуг и процессов

индивидуум, домохозяйство или компания, доходы от которых со временем ощутимо превысят затраты компании на его привлечения

Всем посетителям магазина … вручают открытку с фотографией служащих магазина.

Richer Sounds

Ric Sounds

Sell Richer

Shell

Hill

Удовлетворение потребителя зависит от того, в какой мере покупка соответствует его…

ожиданиям

ценностям

успехам

маркетингам

денежным затратам

Полная прибыль от потребителя – это …

сумма, на которую прибыль от конкретного потребителя со временем превысит затраты компании

сумма, на которую прибыль от конкретного потребителя со временем превысит потребителей компании

общая сумма ценностей товаров, услуг, персонала и имиджевых ценносте, которые покупатель не получает при покупке того или иного товара

комплекс программ, разрабатываемых для неуклонного повышения уровня качество товаров, услуг и процессов

индивидуум, домохозяйство или компания, доходы от которых со временем ощутимо превысят затраты компании на его привлечения

… предложил использовать цепочку ценности в качестве основного инструмента для увеличения потребительской ценности.

П. Друкер

И. Ковальчук

Джордж М. Фиск

Д. Каллитон

М. Портер

К бизнес-процессу относят: …

разработку товара

управление материально-техническими запасами

управление заказами

обслуживание потребителей

управление покупателями

Качество – это …

система, состоящая из цепочек ценности компании и её поставщиков

совокупность свойств и характеристик товара или услуги

часть генеральной совокупности, отобранная для проведения маркетингового исследования

вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя

вид деятельности, который с помощью информации не связывает потребителя

… общество контроля качества определяет качество как набор свойств и характеристик товара или услуг.

Английское

Европейское

Западное

Африканское

Американское

TQM – это …

всеобщее управление маркетинга

международное управление маркетинга

международное управление качеством

всеобщее управление качеством

всеобщее народное управление

Прибыльный потребитель – это …

индивидуум, домохозяйство или компания, доходы от которых со временем ощутимо превысят затраты компаний на его привлечение

сумма, на которую прибыль от конкретного потребителя со временем превысит затраты компаний на его привлечение

общая сумма денежных, временных, энергетических и психологических затрат, связанных с приобретением товара

комплекс программ, разрабатываемых для неуклонного повышения уровня качество товаров, услуг и процессов

разница между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя при приобретении данного товара

К уровням взаимоотношений с потребителями относят ….

базовый

реагирующий

ответственный

активный

партнёрский

целенаправленный

Шаги компании по созданию программы маркетинга - это …

выявление основных потребителей, с которыми стоит налаживать стабильные взаимоотношения

закрепление за каждым ценным клиентом квалифицированного менеджера

определение чётких должностных обязанностей менеджеров взаимоотношений

вменение менеджера взаимоотношений в обязанность составления годового и перспективного планов работ

назначение главного покупателя для наблюдений

… фирм планируют в ближайшие годы резко увеличить расходы на технологии для CRM.

99,5%

57%

84%

13%

97%

Третий подход к установлению прочных связей с потребителями состоит …

в добавлении к финансовым и социальным выгодам структурных связей

в добавлении к маркетинговым выгодам

в добавлении разных структур

в добавлении маркетинговых связей

в добавлении финансовые и маркетинговые связи