13. Маркетинг услуг

Суды, службы занятости, больницы, армии относятся к … сектору.

общественному

народному

государственному

частному

бизнес-организаций

К основным категориям предложений продукта относятся…

предложение чисто осязаемого товара

предложение осязаемого товара, сопровождаемого одной или несколькими услугами

предложение осязаемого товара, сопровождаемого одной или несколькими услугами

гибридные предложения

предложение из группы услуг, используемых в одной области

предложение, состоящее из услуги, которая в незначительной степени сопровождается товаром

предложение слуги в чистом виде

К отличительным характеристикам услуг относятся…

неосязаемость

неотделимость

непостоянство

долговечность

недолговечность

ценность

отсутствие права собственности

Маркетинговые программы обслуживающих компаний, направленные на подготовку и мотивацию персонала, непосредственно обслуживающего клиентов, а также всех вспомогательных работников работающих с сервисным персоналом в одной команде для обеспечения высокого уровня удовлетворения потребителей, называются…

внешний маркетинг

внутренний маркетинг

двусторонний маркетинг

вспомогательный маркетинг

маркетинг взаимодействия

К признакам, по которым можно дифференцировать обслуживание относятся…

персонал

услуги

физическая среда

процесс

отзывы

Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя …

двусторонний маркетинг

внутренний маркетинг

внешний маркетинг

неосязаемость услуги

неотделимость процесса производства

Если услуга предназначена для отдельного индивидуального потребителя или домохозяйств, то она относится к категории…

пользовательских услуг

корпоративных услуг

индивидуальных услуг

личных услуг

потребительских услуг

… - не является услугой.

Полет на самолете

Просмотр кинофильма

Визит к врачу

Аренда гостиничного номера

Покупка автомобиля

В глобальной экономике доминирующее положение занимает…

сектор услуг

сектор товаров

сектор предложений

физическая среда

физические процессы

Услуга – это…

деятельность или выгода, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемая и не влекущая права собственности на приобретенный товар

оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности

социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица или группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности.

метод, с помощью которого выделяются и оцениваются различные виды деятельности, которыми занимается компания

акт получения от какого-то желаемого объекта взамен другого объекта.

Целью маркетинга услуг являются…

прибыль от услуги и ее рост

удовлетворенность покупателей

постоянные покупатели

увеличение ценности услуги

улучшение качества обслуживания

целевая аудитория

расширение производственных мощностей

Основная характеристика услуги, которая означает, что ее нельзя продемонстрировать заранее, называется …

неосязаемость

неотделимость

непостоянство

долговечность

недолговечность

ценность

отсутствие права собственности

Одна из основных характеристик услуги, означающая, что услуга производится и потребляется одновременно и неотделима от ее поставщика, называется…

неосязаемость

неотделимость

непостоянство

долговечность

недолговечность

ценность

отсутствие права собственности

Одна из основных характеристик услуги, которая означает , что ее качество зависит от того, кто ее предоставляет, а также от того, когда, где и как она предоставляется, называется…

неосязаемость

неотделимость

непостоянство качества

долговечность

недолговечность

ценность

отсутствие права собственности

Одна из основных характеристик услуги, которая означает, что услугу нельзя сохранить с целью продажи или использования в будущем, называется…

неосязаемость

неотделимость

непостоянство

долговечность

недолговечность

ценность

отсутствие права собственности

Концепция, которая ставит прибыль обслуживающей компании в прямую зависимость от уровня удовлетворения служащих и клиентов, называется…

цепочка «услуга - прибыль»

внутренний маркетинг

маркетинг взаимодействия

цепочка «цена - доход»

прямой маркетинг

Маркетинговая концепция, согласно которой воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом в процессе ее предоставления – это…

цепочка «услуга - прибыль»

внутренний маркетинг

маркетинг взаимодействия

цепочка «цена - доход»

прямой маркетинг

Три дополнительные P маркетинга услуг – это…

персонал

физическая среда

процесс

производство

предложение

Услуги высокого уровня контакта с человеком это…

парикмахерские услуги

химчистки

автоматизированные мойки машин

медицинское обслуживание

торговые автоматы

Авиакомпании, банки, гостиницы, страховые, консалтинговые и юридические компании, рекламные агентства, предприятия розничной торговли относятся к сектору …

общественному

народному

государственному

частному

бизнес-организаций