1. Маркетинг

Целью современного маркетинга является...

удовлетворение потребностей производителя

удовлетворение потребностей клиентов

усиление социальной ответственности

запрет на импорт отдельных товаров

повышение государственных доходов

Маркетинг – это

важнейашя составляющая успеха любой фирмы, большой или маленькой, коммерческой и некоммерческой

социальный и управленческий процесс, позволяющий отдельным лицом и группам лиц удовлетворять свои нужды и потребности

совокупность видов деятельности компании и выпускаемых ею товаров

оценка клиентом разницы между выгодами и издержками

стратегия взимания разных цен на один и тот же товар

Нужда – это …

потребность в чём-либо

потребности человека, подкреплённые его покупательской способностью

уменьшение желаний из-за низкого дохода

ощущаемый человеком недостаток чего-то необходимого

оценочное суждение

FedEx лидирует среди компаний в …

Италии

Англии

США

Японии

Китае

Потребность – это …

ощущаемый человеком недостаток чего-то необходимого

потребности человека, подкреплённые его покупательской способностью

привлечение клиентов, обещая высшую потребительскую ценность

оценка клиентом разницы между выгодами и издержками

нужды, принявшие специфическую форму в соответствии с культурным уровнем

Запросы – это…

потребности человека, подкрепленные его покупательской способностью

ощущаемый человеком недостаток чего-то необходимого

оценочное суждение

привлечение клиентов, обещая высшую потребительскую ценность

метод, с помощью которого компания определяет и оценивает различные направления

К основным понятиям маркетинга относятся …

товары

запросы

контроль

нужды

ресурсы

К основным видам нужд относятся …

социальные

физические

индивидуальные

материальные

маркетинговые

Услуга – это ….

это то, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания

действие или выгода, которую одна сторона предлагает другой

стратегия создания отдельной торговой марки

название, термин, символ, дизайн или комбинация этих составляющих

деятельность по разработке и производству оболочки для товаров

Аббревиатурой программы TQM является …

Total Qwerty Management

Tell Qwerty Management

Total Quality Moment

Total Quality Management

Tell Quality Management

Рынок – это…

получение желаемого объекта в ответ на передачу другого объекта

вид обмена, совершаемый двумя сторонами

совокупность существующих и потенциальных покупателей товара или услуг

процесс создания, поддержания и расширение прочных взаимовыгодных отношений с потребителями

недовольство покупателя купленным товаром

К концепциям маркетинг-менеджмента относится …

совершенствование производства

совершенствование товара

интенсификации коммерческих усилий

чистый маркетинг

совершенствование услуг

чистый товар

социально-ориентированный маркетинг

социальный маркетинг

Треугольник социально-ориентированного маркетинга состоит из …

производителей

услуг

общества

потребителей

компании

CRM – это …

подход к управлению маркетингом, согласно которому компания, определив нужды, управляет клиентами

совокупный процесс формирования и поддержания прибыльных отношений с клиентами путём обеспечения повышенной потребительской ценности

оценка клиентом разницы между выгодами и издержками определённого рыночного предложения

подход к управлению маркетингом, согласно которому потребители не будут покупать товары

программа, направленная на постоянное повышение качества товаров, услуг

Компания … придерживается золотого правила: продавайте качественные товары, относитесь к своим клиентам с уважением – и они обязательно к вам вернутся.

L. L. Bean

L. B. Bean

L. L. Ben

B. B. Lean

L. L. Lean

Internet – это …

компьютерная программа

комплексное управление качеством

всё, что может быть предложено на рынке

программа, направленная на постоянное улучшение качество товаров

обширная общедоступная компьютерная сеть, которая соединяет между собой пользователей всех типов

Товар – это …

набор тактических инструментов

любой предмет, предлагаемый на рынке и способный удовлетворить потребности покупателей

деятельность по информированию целевых покупателей о достоинствах товара

вся деятельность компании по доставке товаров или услуг

анализ маркетинговых возможностей, выбор целевых рынков

Четыре P потребителя – это …

товар

цена

распределение

удобство

затраты покупателей

продвижение

нужды покупателя

Комплекс маркетинга – это ….

любой предмет, предлагаемый на рынке и способный удовлетворить потребности покупателей

набор тактических маркетинговых инструментов, с помощью которых компания получает желаемую реакцию целевого рынка

совокупный процесс формирования и поддержания прибыльных отношений с клиентами

оценка клиентов разницы между выгодами и издержками определённого рыночного предложения

степень совпадения характеристик или свойств товара

Удовлетворение потребителя – это …

степень не совпадения характеристик или свойств товара, субъективно вопринимаемых клиентом

соотношение между преимуществами, которые потребитель получает в результате приобретения и использования товара

программы, направленные на постоянное повышение качества товаров, услуг и маркетинговой деятельности

степень совпадения характеристик или свойств товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этими товарами

степень совпадения свойств и концепций товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром