- •Редакция от 15.07.2015 Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 94
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 98
- •Раздел I. Общая информация Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы Для сотрудников, работающих в тт города Москвы и Московской области
- •Для сотрудников, работающих в тт регионов рф
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Тема 3. Формат работы специалиста по продажам
- •Людная технология. Работа в федеральных партнерах
- •Безлюдная технология. Работа в кустовой технологии
- •Работа с интернет-заявкой
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Досрочное погашение Кредита на оплату товара.
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Эконом»
- •Пакет услуг «Оптимум»
- •Тема 6. Депозиты
- •Общие условия
- •Классификация депозитов
- •Тема 7. Накопительные счета
- •Общие условия
- •Тема 8. Индивидуальная зарплатная карта
- •Скрипт для продажи изк
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Тема 5. Карта cashback
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 7. Страховая услуга «страхование мототехники»
- •Урегулирование убытка
- •Тема 8. Обязательное пенсионное страхование
- •Формирование пенсии
- •Перевод накоплений в нпф
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Каналы погашения 3-го приоритета
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •«Альфа-Мобайл» позволяет:
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Функционал приложения «Мои кредиты»:
- •Технические требования:
- •Стоимость использования приложения:
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня (максимум 40 минут, согласно Внутреннему трудовому распорядку)
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
- •Лист изменений:
Факты о Банке
Альфа-Банк был основан в 1990 году.
На сегодняшний день Альфа-Банк – это крупнейший частный банк России, предоставляющий полный комплекс банковских услуг корпоративным и частным Клиентам.
Альфа-Банк входит в число 500 лучших банков мира.
Банк входит в пятёрку крупнейших финансовых структур России по величине активов и собственного капитала.
По состоянию на конец 2012 года клиентская база Альфа-Банка составила около 109 200 корпоративных клиентов и 10,6 миллионов физических лиц.
Банковская группа «Альфа-Банк» является одним из самых активных российских банков на мировых рынках капитала. В 2013 году Банковская группа «Альфа-Банк» выпустила рублёвые облигации на общую сумму 20 млрд рублей и разместила рублёвые еврооблигации (LPN) на сумму 10 млрд рублей. В апреле 2013 года был привлечён синдицированный кредит на сумму 350 млн. долларов США.
Ведущие международные рейтинговые агентства присваивают Банковской группе «Альфа-Банк» одни из самых высоких рейтингов среди российских частных банков.
В течение 2013 года Альфа-Банк подтверждает лидирующие позиции в банковском секторе России. В пятый раз подряд он занял первое место по результатам исследования «Индекс впечатления клиента», проведённого компанией Senteo совместно с PricewaterhouseCoopers. Также в этом году Альфа-Банк получил награду как «Лучший частный банк» от Retail Finance и «Лучший интернет-банк в России в 2013 году» по мнению Global Finance; а журнал Spear’s назвал Альфа-Банк Лучшим российским банком, предоставляющим услуги частного банковского обслуживания и управления большими капиталами в 2013 году. Альфа–Банк имеет разветвлённую филиальную сеть – в Москве, регионах России и за рубежом открыто 617 отделений и филиалов Банка.
В декабре 2013 года Альфа-Банк вошёл в список системообразующих Банков России «14 непотопляемых»
На данный момент в АО «Альфа-Банк» работают более 26 тыс. сотрудников
Информация о деятельности и достижениях Банка является открытой не только для сотрудников, но и для Клиентов. Поэтому вы всегда можете узнать о Банке больше, посетив сайт в Интернете:
http://www.alfabank.ru
Ребрендинг
В сентябре 2005 года руководство Альфа–Банка приняло решение о переходе к новому важному этапу в развитии Банка – обновлению брэнда (ребрендингу).
А
льфа–Банк
вот уже более 20 лет входит в группу
лидеров российских частных банков.
Фирменный стиль и знаменитую синюю
«шайбу» узнавали от Сахалина до
Калининграда. Традиционный брэнд
Альфа–Банка воплощал в себе такие
категории, как надежность, авторитет,
зрелость, стабильность.
В
2003 году было решено ввести проект нового
розничного бизнеса - Альфа Банк Экспресс
(АБЭ) сначала в Москве, а затем и в
некоторых регионах. Фирменный стиль
АБЭ символизировал энергию и агрессивность,
свойственную молодости, нацеленность
на быстрый успех. Успех АБЭ показал
правильность принятого решения -
узнаваемость брэнда АБЭ стала расти. И
в отдельных случаях даже приводила к
непониманию того, что это подразделение
Альфа–Банка, а не самостоятельный банк.
Именно поэтому было решено объединить традицию и надежность Альфа–Банка с молодостью и агрессивностью Альфа Банк Экспресс.
++
=
Выражающий динамичность и открытость, наш логотип подчеркнуто простой.
Он состоит из трех частей, выполненных в ярко–красном фирменном цвете:
Большая буква «А» - первая буква в слове «Альфа». Это первая буква в алфавите почти всех языков мира. Она символизирует наше стремление во всем быть первыми – и в первую очередь по уровню сервиса и инноваций.
Красный цвет, выражая лидерство нашего Банка среди частных банков России, одновременно с этим создает ощущение уверенности и силы.
Подчеркивание передает надежность и ответственность.
