- •Редакция от 15.07.2015 Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 94
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 98
- •Раздел I. Общая информация Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы Для сотрудников, работающих в тт города Москвы и Московской области
- •Для сотрудников, работающих в тт регионов рф
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Тема 3. Формат работы специалиста по продажам
- •Людная технология. Работа в федеральных партнерах
- •Безлюдная технология. Работа в кустовой технологии
- •Работа с интернет-заявкой
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Досрочное погашение Кредита на оплату товара.
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Эконом»
- •Пакет услуг «Оптимум»
- •Тема 6. Депозиты
- •Общие условия
- •Классификация депозитов
- •Тема 7. Накопительные счета
- •Общие условия
- •Тема 8. Индивидуальная зарплатная карта
- •Скрипт для продажи изк
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Тема 5. Карта cashback
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 7. Страховая услуга «страхование мототехники»
- •Урегулирование убытка
- •Тема 8. Обязательное пенсионное страхование
- •Формирование пенсии
- •Перевод накоплений в нпф
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Каналы погашения 3-го приоритета
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •«Альфа-Мобайл» позволяет:
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Функционал приложения «Мои кредиты»:
- •Технические требования:
- •Стоимость использования приложения:
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня (максимум 40 минут, согласно Внутреннему трудовому распорядку)
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
- •Лист изменений:
Пакет услуг «Эконом»
В пакет услуг «Эконом» включен минимальный набор продуктов и услуг, которые требуются любому Клиенту, решившему обслуживаться в Банке в рамках расчетных продуктов, при этом Клиент может, при желании, расширить перечень используемых продуктов и услуг. Благодаря этому Клиент получает возможность открывать и оплачивать только необходимые ему в настоящий момент счета, карты, удаленные каналы обслуживания.
У
слуги
в торговой точке
автоматическое открытие ТС в рублях;
выдача неперсонифицированной (без указания имени и фамилии) расчетной карты MASTERCARD UNEMBOSSED к открытому текущему счету в рублях.
Услуги в Телефонном центре «Альфа-Консультант»
Открытие 3-х накопительных счетов «Мой Сейф» в рублях, долларах и евро (по одному в каждой из валют);
Открытие ТС в долларах и евро (по одному в каждой из валют);
Подключение удаленных каналов доступа (интернет-банк, мобильный банк и т.п.);
Другие услуги, подробнее о которых можно узнать на сайте Альфа-Банка, в отделении Альфа-Банка или в Телефонном центре «Альфа-Консультант».
Услуги в отделении
Выпуск именных расчетных карт MasterCard Standard или Visa Classic;
безналичные переводы внутри Альфа-Банка;
другие услуги, подробнее о которых можно узнать на сайте Альфа-Банка, в отделении Альфа-Банка или в Телефонном центре «Альфа-Консультант».
Пакет услуг «Эконом» — стартовый уровень обслуживания в Альфа-Банке. Высокий сервис и возможность пользоваться самыми необходимыми услугами за минимальные деньги — вот что отличает этот Пакет услуг.
Пакет услуг «Эконом», всего за 89 рублей в месяц (959 рублей в год), даст возможность пользоваться основными услугами Альфа-Банка, получив необходимый современному человеку набор финансовых сервисов:
до 4-х международных пластиковых карт не выше классической категории;
До 5 вируальных карт;
До 3-х Текущих счетов, чтобы хранить деньги и делать переводы — в трех валютах (рубли, доллары США или евро);
До 3-х счетов «Мой Сейф», с помощью которых удобно копить средства и, в случае необходимости, тратить их;
Доступ к Интернет-Банку «Альфа-Клик» для управления своими деньгами онлайн и регулярных платежей, например, за мобильный телефон или телевидение;
услуги Телефонного Центра «Альфа-Консультант», где Клиент может круглосуточно получать информацию о своих счетах и совершать операции с ним;
Неограниченное количество внутрибанковских переводов в рублях и валюте.
А также возможно пользоваться дополнительными платными и бесплатными услугами Альфа-Банка, в том числе:
Перепривязка карты к другому Текущему счету — 159 руб.;
SMS-банк «Альфа-Чек». Уведомления о совершенных операциях — залог безопасности и контроля над средствами (услуга бесплатна в течение первого месяца после активации карты, далее — 79 руб./мес.);
Установка (изменение) ежемесячного расходного лимита по карте;
Мобильный банк «Альфа-Мобайл», с помощью которого Вы можете получать информацию о своих счетах и совершать операции с ними в любое время, используя свой мобильный телефон (59 руб./мес.);
Услуга «Альфа-Диалог» —доступ к управлению счетами и картами с телефона, без необходимости доступа к интеренету и установки приложения (69 руб./мес.);
Дополнительные карты к своему счету, в том числе карта с индивидуальным дизайном «Моя Альфа» (годовое обслуживание одной дополнительной карты Visa Classic, MasterCard Standard с чипом — 199 рублей, годовое обслуживание одной карты «Моя Альфа» — 699 рублей в год);
Перевыпуск карты (в случае повреждения, утраты ПИНа, изменения имени на карте) – 270 руб.;
Перевыпуск карты на новый срок действия;
Блокирование и разблокирование карт;
Предоставление перечня совершенных операций по карте по запросу через Телефонный Центр «Альфа-Консультант»;
Предоставление выписки по текущим счетам и счету «Мой Сейф» в отделении за текущий и предшествующий календарный месяц;
Предоставление расчетных документов, подтверждающих проведение операций по карте.
Годовая стоимость пакета услуг может быть заложена в стоимость кредита, что позволит Клиенту на год забыть об оплате стоимости Пакета услуг.
Начиная со второго года обслуживания, комиссия уплачивается Клиентом на ежемесячной основе, исходя из суммы минимальных остатков, находящихся на Текущих счетах Клиента и счетах «Мой сейф» в течение предыдущего календарного месяца, а значит Клиент может использовать ПУ бесплатно.
