- •Редакция от 15.07.2015 Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 94
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 98
- •Раздел I. Общая информация Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Для сотрудников, работающих в тт регионов рф
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы Для сотрудников, работающих в тт города Москвы и Московской области
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Тема 3. Формат работы специалиста по продажам
- •Людная технология. Работа в федеральных партнерах
- •Безлюдная технология. Работа в кустовой технологии
- •Работа с интернет-заявкой
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Досрочное погашение Кредита на оплату товара.
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Эконом»
- •Пакет услуг «Оптимум»
- •Тема 6. Депозиты
- •Общие условия
- •Классификация депозитов
- •Тема 7. Накопительные счета
- •Общие условия
- •Тема 8. Индивидуальная зарплатная карта
- •Скрипт для продажи изк
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Тема 5. Карта cashback
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 7. Страховая услуга «страхование мототехники»
- •Урегулирование убытка
- •Тема 8. Обязательное пенсионное страхование
- •Формирование пенсии
- •Перевод накоплений в нпф
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Каналы погашения 3-го приоритета
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •«Альфа-Мобайл» позволяет:
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Функционал приложения «Мои кредиты»:
- •Технические требования:
- •Стоимость использования приложения:
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня (максимум 40 минут, согласно Внутреннему трудовому распорядку)
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
- •Лист изменений:
Возможности карты «Мои покупки»
В момент обращения за потреб. кредитом Клиент получает сразу расчетную карту с овердрафтом. Сумма овердрафта равна общей сумме кредита (сумма кредита на товар + сумма кредита на доп.услуги);
Первая расходная операция по карте в Торговой организации в счет оплаты товара по Заявлению на перечисление денежных средств;
Карта уже активна в момент получения, дополнительной активации не требуется;
После одобрения кредита, некоторым Клиентам Банк может одобрить дополнительный кредитный лимит на карту, сверх кредита на желаемый Товар. Данным лимитом Клиент может воспользоваться сразу в день получения карты;
Возобновляемость и увеличение лимита кредитования по инициативе Банка, в зависимости от качества обслуживания Клиентом долга;
Ежемесячное погашение задолженности по карте посредством фиксированного платежа;
Единая дата оплаты платежа по карте;
Отсутствие ежемесячной комиссии за обслуживание счета;
Единый счет для погашения задолженности, как по кредиту на оплату товара, так и по последующим операциям;
Возможность использования карты для оплаты товаров и услуг в ТСП, а также снятия наличных через банкоматы (проведение операций в сети интернет с использованием Карты «Мои покупки» запрещено);
Бесплатный доступ к банковскому обслуживанию через Интернет-Банк «Альфа-Клик».
Общие условия кредитования:
Кредит на оплату Товара предоставляется на выбранный Товар в магазинах партнерах Банка, выдается банковская карта (процедура аналогична ПК)
Срок погашения кредита от 4 до 36 месяцев на выбор клиента
Погашение задолженности ежемесячно фиксированными платежами
Минимальная сумма кредита — 8 000 рублей
Максимальная сумма кредитных средств на приобретение товара — 200 000 рублей, а на оплату операций по карте – 100 000 рублей.
Возможно оформление без Первоначального Взноса
Процентная ставка за пользование кредитом на товар зависит кредитного предложения
Процентная ставка за пользование дополнительным лимитом — 47,9% или 67,9% годовых
При одобрении Банком дополнительного кредитного лимита по карте, Клиент может получить всю сумму доп. лимита, либо уменьшить ее по своему усмотрению (вплоть до 3000 рублей). Если Клиент не согласен на предложение Банка, он может отказаться от доп. лимита.
З адача агента - качественно проинформировать Клиента о всех возможностях карты "Мои покупки" и ориентировать Клиента на максимально возможный дополнительный лимит.
Комиссия за обслуживание Текущего кредитного счета и за предоставление кредита не взимается
Досрочное погашение возможно по инициативе Клиента в любой момент
При оформлении кредита Клиенту открывается счет карты, к этому счету выдается международная неперсонифицированная карта MasterCard Unembossed. Карта активна в момент выдачи, дополнительной активации со стороны Клиента не требуется. Срок действия карты — 3 года.
Ежегодная комиссия за обслуживание Карты в размере 399 рублей взимается на 365/366 день с даты заключения Соглашения о кредитовании и только при условии если Клиент пользуется картой.
Е сли Клиент только погашает задолженность по Кредиту на оплату Товара и не пользуется картой как кредитной, то комиссия не взимается.
Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах Альфа-Банка с использованием Карты — 7% от суммы снятия, min 500 р., в сторонних банкоматах – 7%, min 500 р. + комиссия стороннего Банка.
По карте «Мои покупки» возможен беспроцентный период по Кредиту на оплату операций по карте составляет 60дней. Начинает работать после первого полного погашения ВСЕЙ задолженности по карте (как по кредиту на оплату товара, так и по всем последующим транзакциям) и не распространяется на потребкредит, а только на последующие операции по карте.
В случае допущения просрочки внесения минимального платежа более 5 дней, Банк отменяет действие Grace-периода, то есть на 6-й день Клиенту будут начислены проценты за весь период с момента возникновения задолженности.
СХЕМА РАБОТЫ КАРТЫ
Получение карты возможно через сотрудника Банка, оформляющего потребительские кредиты в магазинах партнерах Банка. Первой расходной операцией по карте будет являться безналичная оплата Товара в магазине (аналогично потребительским кредитам)
Краткая схема работы:
1. Клиент выбирает Товар в магазине
2. Определяет совместно с сотрудником Банка желаемые параметры кредитования:
сумма кредита
срок кредита
размер ежемесячного платежа
3. Сотрудник Банка оформляет и направляет в Банк на рассмотрение Анкету на получение кредита
4. При получении положительного ответа - оформляет Соглашение о кредитовании
5. Клиент получает при оформлении пластиковую карту МCU с лимитом равным размеру кредита на товар, кредита на доп.услуги (если оформлялись) и дополнительного лимита (если он был предоставлен). В момент ее получения клиент должен поставить подпись на оборотной стороне.
6. Покупка Товара в магазине является первой расходной операцией по данной карте (по заявлению Клиента на безналичное перечисление денежных средств). Соответственно, на карте образуется задолженности в сумме, равной размеру кредита на товар и кредита на доп.услуги (если оформлялись).
7. Далее Клиент погашает задолженность по карте равными ежемесячными платежами (см. схему в следующем разделе).
8. Предоставление кредитного лимита производится на усмотрение Банка, после совершения Клиентом первых платежей по Потребительскому кредиту. В случае предоставления дополнительного лимита, Клиенту направляется смс уведомление, с информацией о размере предоставленного лимита.
9 . Погашая задолженность по кредиту на товар, Клиент уже может воспользоваться предоставленным лимитом на свое усмотрение (при условии предоставления лимита Банком). Дата оплаты при этом НЕ ИЗМЕНЯЕТСЯ!
Требования, предъявляемые к заемщику, штрафные санкции и порядок возврата/ обмена идентичны требованиям к потребительскому кредиту!
