УЧЕБНИК
ПО ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ
АО «АЛЬФА-БАНК»
Редакция от 15.07.2015 Центр корпоративного обучения и развития
Москва
2015
Содержание:
РАЗДЕЛ I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ 5
Тема 1. АЛЬФА-БАНК 5
Тема 2. СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРОДАЖАМ, ЕГО ФУНКЦИИ, СИСТЕМА МОТИВАЦИИ 11
Тема 3. ФОРМАТ РАБОТЫ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ 13
РАЗДЕЛ II. ПРОДУКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ 19
Тема 1. ПЕРВИЧНАЯ И ВТОРИЧНАЯ ПРОДАЖА 19
Тема 2. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ 20
Тема 3. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ЗАЕМЩИКУ 22
РАЗДЕЛ III. ПЕРВИЧНЫЕ ПРОДАЖИ 24
Тема 1. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями) 25
Тема 2. Карта «Мои покупки» 30
Тема 3. ВИДЫ КРЕДИТНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ 41
Тема 4. КРЕДИТ «БЫСТРО» 44
Тема 5. ПАКЕТЫ УСЛУГ АЛЬФА-БАНКА 48
Тема 6. ДЕПОЗИТЫ 57
Тема 7. НАКОПИТЕЛЬНЫЕ СЧЕТА 61
Тема 8. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА 64
РАЗДЕЛ IV. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ 68
Тема 1. БАНКОВСКИЕ КАРТЫ, ИХ ПРЕИМУЩЕСТВА 68
Тема 2. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ 69
Тема 3. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ БАНКОВСКИХ КАРТ 72
Тема 4. ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ 72
Тема 5. КАРТА CASHBACK 75
РАЗДЕЛ V. ВТОРИЧНЫЕ ПРОДАЖИ - ПРОЕКТ UP-SELL 77
Тема 1. ПРОЕКТ UP-SELL. «КАРТА В ТОЧКЕ» – MASTERCARD UNEMBOSSED ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА 77
Тема 2. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ 84
РАЗДЕЛ VI. ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА 86
РАЗДЕЛ VII. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ 87
Тема 1. УСЛУГА «СТРАХОВАНИЕ ЗАЕМЩИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ и карт “Мои покупки”» 87
Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро» 94
1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 94
2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 98
Тема 3. УСЛУГА «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» 103
Тема 4. УСЛУГА «цифровая защита» 108
Тема 5. страховая услуга «защита покупки» 112
Тема 6. СТРАХОВАЯ УСЛУГА «ХОТЬ ПОТОП!» 115
Тема 7. СТРАХОВАЯ УСЛУГА «страхование мототехники» 118
Тема 8. ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПЕНСИОННОЕ СТРАХОВАНИЕ 120
РАЗДЕЛ VIII. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ 123
Тема 1. ОФОРМЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА 123
Тема 2. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА 128
Тема 3. КРЕДИТ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ 131
Причины рефинансирования 132
Лимиты кредитования 132
Условия кредитования 132
Погашение задолженности 133
РАЗДЕЛ IX. КАНАЛЫ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ДОСТУПА К СЧЕТУ 135
Тема 1. ОПИСАНИЕ КАНАЛОВ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТОВ 135
Тема 2. УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ДОСТУПА 138
Тема 3. СТАНДАРТ ПОСТПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 154
РАЗДЕЛ X. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ 156
Тема 1. СХЕМА РАБОЧЕГО ДНЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ 156
Тема 2. ОТЧЕТЫ В КОНЦЕ РАБОЧЕГО ДНЯ 156
Тема 3. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ РАБОЧЕГО СТОЛА ПЕРСОНАЛЬНОГО КОМПЬЮТЕРА 157
РАЗДЕЛ XI. НЕСТАНДАРТНЫЕ СИТУАЦИИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ 159
Лист изменений: 161
Раздел I. Общая информация Тема 1. Альфа-банк
Альфа-Банк является ведущей компанией крупнейшего в России финансово-промышленного Консорциума «Альфа-Групп». Банк предоставляет весь спектр услуг по обслуживанию корпоративных и частных Клиентов, инвестиционные банковские услуги. Банк обладает второй крупнейшей филиальной сетью в России, расположенной более чем в девяти часовых поясах России, Украины и Казахстана, а также имеет подразделения в Великобритании, Соединенных Штатах Америки и Нидерландах.
АО «АЛЬФА-БАНК» давно и успешно функционирует на финансовом рынке России и является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала.