13. Зворотна логістика

Зворотна логістика – це частина процесу управління ланцюгом поставок, що містить у собі всі види діяльності, пов’язані з рухом товару зворотно на склад постачальника або продавця, рухом, контролем і анулюванням повернення. Вона виконує функції транспортування та управління запасами, але центральним процесом є одержання продукту назад від споживача, а не на просуванні продукту до споживача.

Причинами виникнення зворотних потоків є:

• Відкликання продукції постачальником у зв’язку з виявленими недоліками в її виготовленні;

• Непридатний для реалізації товарний вид і якість доставленої продукції;

• Перевантаження або пересорт продукції при її обробці розподільчим центром;

• Помилки при прийманні товару в розподільчому центрі, а саме невідповідність логістичних характеристик товару;

• Відсутність необхідних сертифікатів якості, ветеринарних довідок, державних митних декларацій і інших документів.

Існує два види повернення продукції: часткове і децентралізоване.

Часткове повернення застосовується тільки по рекламації в результаті виявлення розбіжностей при прийманні поставки по якості та кількості та можуть бути здійснені тільки з даної поставки.

Централізоване повернення застосовується при виведенні товарів з асортиментів покупця - оптового або роздрібного торговельного підприємства, при поверненні нереалізованого товару по акції , при відкликанні товару постачальником і здійснюється не з поставки, а з товарного запасу покупця.

Зворотна логістика містить також рух товарно-матеріальних цінностей:

- порожні палети, контейнерні візки та інша тара для упаковки одиничних виробів і товарів, що вимагають дотримання спеціальних температурних режимів;

- використання упаковки, що повертається для повторного використання, переробки або знищення;

- переміщення торговельного та офісного обладнання.

Повторні потоки мають такі важливі ознаки:

- Функціональне призначення зворотних потоків;

- Джерело походження зворотного потоку;

- кондицію та ліквідність.

Кондиційним товаром вважається відповідна всім застереженим умовам і нормам продукція. Кондиційним ліквідним товаром є: товар належної якості; товар поставлений з порушенням умов договору, помилково. Кондиційним неліквідним товаром є :товар не проданий у термін за договором; товар що не користується попитом. Некондиційним ліквідним товаром є: товар неналежної якості; товар зі схованим виробничим дефектом;товар на гарантійному обслуговуванні. Некондиційним неліквідним товаром є : товар з терміном що закінчився; товар що направляється на знищення.

14. Логістичні інформаційні системи управління в комерційній логістиці

Логістичні інформаційні системи підрозділяються на три групи:

• планові - Створюються на адміністративному рівні управління і слугують для прийняття рішень стратегічного характеру;

• диспозитивні (чи диспетчерські) - Створюються на рівні управління складом чи цехом і слугують для забезпечення нормальної роботи логістичних систем;

• виконавчі (чи оперативні) - Створюються на рівні адміністративного або оперативного управління і слугують для роботи в реальному масштабі часу.

Логістична інформаційна система складається із:

1) функціональної підсистеми (сукупність згрупованих за принципом мети завдань, які вирішуються);

2) підсистеми забезпечення (технічне забезпечення як сукупність технічних засобів для опрацювання інформаційних потоків;

Основою будь – якої інформаційної системи торговельного підприємства є така, що керує фінансовими потоками, товарно-матеріальними ресурсами та обліковими операціями (ERP – системи планування ресурсів підприємства). Системи можуть бути призначені для великих компаній і для невеликих торговельних підприємств, мати різноманітний набір функціональних можливостей. Але можна виділити єдину базову ознаку такої системи щодо управління логістичною діяльністю торговельних підприємств – ведення товарного обліку у кількісному і у вартісному розрізі та володіння інформацією про стан товару на певний момент часу, а не в реальному часі.

ERP система є основною ланкою інформаційної системи на підприємстві, але для автоматизації управління всіх логістичних функцій впроваджують спеціальні програмні модулі управління логістичними функціями:

• система управління мобільною торгівлею;

• система прогнозування попиту та планування закупівель;

• система управління транспортуванням (TMS) – являє собою програмно-апаратний комплекс, який є частиною інформаційної системи підприємства та взаємодіє з системою ERP або обліково-фінансовою системою підприємства.

• система управління складуванням (WMS) – основною метою якої є забезпечення прийняття оптимальних управлінських рішень щодо виконання складських операцій. Завдяки цій системі з’являються нові можливості: підвищення оборотності складу; скорочення складського обладнання; підвищення якості обслуговування та інші.

• система моніторингу мобільних об’єктів на базі технологій GPS;

• система управління логістичною інфраструктурою та рухом територією (YMS).