7. Оцінювання рівня логістичного обслуговування

Рівень обслуговування споживачів визначається ефективністю логістики. Коли споживачі оцінюють рівень логістичного обслуговування, вони порівнюють фактичні значення показників з очікуваними.

До основних показників ефективності логістичного обслу­го­вування належать:

• Гнучкість постачання. Характеризує міру задоволення побажань клієнта стосовно зміни первинних умов постачання без порушення узгодженого терміну виконання замовлень. Визначається відношенням кількості задоволених вимог до кількості звернень споживачів *100%.

• Надійність постачання. Здатність постачальника дотримувати терміни виконання замовлень. Визначається відношенням кількості замовлень з дотриманням часу до загальної кількості замовлень *100%.

• Тривалість виконання замовлення. Включає час оформлення замовлення, виготовлення, пакування, відвантаження, доставки споживачеві.

• Безперебійність – здатність підтримувати очікуванні строки виконання замовлень протягом тривалого часу:

• Доступність постачання – простота встановлення контрактів, наявність запасів, зручний час надання послуг.

• Інформаційна готовність – готовність підприємства надати всю запрошувану споживачем інформацію щодо продукції, що постачається йому.

• Якість постачань – характеристика частки замовлень, виконаних відповідно до замовлень споживача. Можна визначити за такими показниками: частка несвоєчасної поставки товарів, частка поставки за неправильною адресою, ін.

Рівень логістичного обслуговування – узагальнений показник, що характеризує кількість та діапазон зміни якості лог. послуг. визначається відношенням кількісної оцінки фактично наданого обсягу логістичного сервісу до кількісної оцінки теоретично можливого обсягу.

Рівень лог. обслуговування залежить від: виду і ціни продукції, умов транспортування та зберігання, відстані переміщення продукції, обсягу збуту продукції, швидкості збуту, розмірів партій та інтервалів постачань.

Для забезпечення високого рівня ефективності лог. сервісу застосовуються стандарти обслуговування.

8. Аутсорсинг як чинник розвитку комплексного логістичного обслуговування споживачів

Аутсорсинг  - передача організацією певних бізнес-процесів або виробничих функцій на обслуговування іншої компанії, що спеціалізується у відповідній галузі.

При побудові логістики на підприємстві може бути використано чотири способи - автономна логістика (1pl), традиційна логістика (2pl), аутсорсинг усієї логістики, зокрема управління поставками сировини та відвантаженням продукції (3pl) та інтегрована логістика (4pl). Найбільш поширено застосовують такі основні типи аутсорсингу: виробничий аутсорсинг, аутсорсинг бізнес-процесів, аутсорсинг інформаційних технологій, аутсорсинг у сфері послуг.

Преваги аутсорсингу: економія на масштабах(посередник може надавати послуги великій кількості компаній одночасно і мінімізувати собівартість своїх послуг), диверсифікація ризиків(ризики переклад. на зовн.компанію, яка дивер.риз),зменшення частки капітальних інвестицій, фокусування на ключових компетенція(перекладаючи на сторонню організацію викон. не основних функцій є можливість зосередитись на осн. функціях, що є основою бізнесу), підвищення гнучкості.

Для торговельних підприємств, основними перевагами використання аутсорсингу логістичних функцій є: можливість зосередитися на профільній діяльності та перемістити звільнені ресурси на перспективні галузі та проекти; можливість диверсифікувати ризики і розподілити відповідальність з послугонадавачем, в управління якому надається та чи інша ділянка логістичного ланцюжка; гнучкість, що означає здатність аутсорсера швидко реагувати на зміни умов та потреб ринку; перехід на аутсорсинг дозволяє торговельному підприємству застосовувати найкращі технології та рішення, ставати більш конкурентоздатними за рахунок передачі частини бізнес-процесів досвідченому спеціалістові в області логістики.

Недоліки аутсорсингу: втрата контролю над власними ресурсами та втрата керівництвом підприємства функції нагляду за певною частиною бізнесу; ризик витоку інформації; невпевненість у професійності потенційного виконавця та економічна невигідність передачі; побоювання зниження якості послуг.

Аутсорсинг будь-якого процесу завжди передбачає економічно обґрунтоване рішення, оскільки основна ідея його - це довіра та передача відповідальності за матеріальні та нематеріальні цінності.