Учреждение образования

«Белорусский государственный университет физической культуры»

Институт туризма

Факультет туризма и гостеприимства

Кафедра менеджмента туризма и гостеприимства

Допущен к защите

Заведующий кафедрой

________В.М. Разуванов

«___»____________2015

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему:

«Использование современных технологий маркетинга в туристической индустрии (на примере ооо «Подевюс», г. Минск)»

Специальность: 1-89 01 01 «Туризм и гостеприимство»

Студент

4-го курса, группы 442,

дневной формы

получения образования И. В. Нагорная

Научный руководитель

канд. физ.-мат. наук, доцент Ю.А. Шостак

Консультант

зам. директора ООО «Подевюс» И.А. Юринок

Минск 2015

Реферат

Маркетинг XXI века – постоянный поиск, реализация оригинальных идей, применение креативных подходов. Инновации, современные маркетинговые технологии сегодня дают неоспоримое преимущество в конкурентном соперничестве, поэтому все больше предприятий включается в гонку создания совершенно новых продуктов, формирования новых рынков, разработки новых способов продвижения. Традиционные технологии тут уже не годятся. Они низкоэффективны, поэтому необходимо отказаться от стереотипов.

Цель дипломной работы – применение технологии маркетинговых исследовании на примере предприятии ООО «Подевюс», разработка рекомендаций, направленных на повышение удовлетворенности туристов.

Объект исследования: современные технологии маркетинга в туристической индустрии.

Предмет исследования: технология маркетинговых исследований на туристическом предприятии ООО «Подевюс».

В дипломной работе были изучены базовые теоретические моменты, являющиеся основой в процессе применения маркетинговых технологий: сущность маркетинговых технологий, цели, задачи, разновидности и направления, а также методические основы технологии маркетинговых исследований.

С этой целью была реализована технология маркетинговых исследований методом опроса покупателей предприятия ООО «Подевюс». Проведение маркетингового исследования на предприятии ООО «Подевюс» показало, что большинство респондентов устраивает уровень обслуживания, но они считают, что работники предприятия не достаточно вежливы, аккуратны и квалифицированны.

Объем дипломной работы составляет 53 страницы и состоит из 3 глав. Каждая глава поделена на разделы. В первой главе 3 раздела, во второй главе 2 и в третьей главе 2 раздела.

В дипломной работе используется 9 иллюстраций и 1 таблица, а также 44 литературных источников.

Содержание

РЕФЕРАТ…………………………………………………………………..	3
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..	5
ГЛАВА 1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ………………………..	7
1.1 Развитие теории и практики маркетинга…………………………….	7
1.2 Маркетинговые технологии в индустрии туризма………………….	12
1.3 Технологии маркетинговых исследований………………………….	24
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Подевюс»………………………………………	33
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Подевюс»…………....	33
2.2 Финансово-экономические показатели ООО «Подевюс»………....	37
ГЛАВА 3 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ТУРИСТОВ МЕТОДОМ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ПОДЕВЮС»)………………………………………………………	41
3.1 Организация и проведение исследования…………………………...	41
3.2 Пути совершенствования удовлетворенности покупателей туристического предприятия ООО «Подевюс»…………………………	46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………	48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..	50