6. Трудности в процессе коммуникации: тактики подавления.

Типичные тактики подавления

1. Хороший полицейский - плохой полицейский Этот приём часто используют переговорщики, работающие в паре. Один из них надевает на себя маску агрессивного, склочного и нетерпимого типа, норовящего торпедировать переговоры. А второй, подыгрывая ему, изображает из себя человека доброжелательного, гибкого, ищущего компромиссы – но вынужденного как-то уживаться с первым.

2. Физическое давление

3. "Приведение"

- переговорщики представляют малозначимый вопрос как крайне важный для них

- исп этот вопрос в торгах за крупные уступки по существенным вопросам

Сила тактики - сложность выявления

Выявление - необъяснимая позиция или резкая смена требований

4. "Кусочек"

Просьба о небольшой уступки (например, 1-2 процента от общей прибыли по сделке) по ранее обсуждавшемуся вопросу

Уступки слишком мала, чтобы из-за нее отказаться от сделки, но достаточно велика, чтобы быть ощутимой

Реакция: на каждое "откусывание" отвечать вопросом ("а что вы хотите?). Когда раскрыть все вопросы, можно обсудить их все сразу.

+Собственная просьба. Подготовка собственных планов на уступки

5. Запугивание - принуждение к согласию через запугивание

- демонстрация эмоций

- повышение видимой законности

- формирование чувства вины; демонстрация сомнения в честности противной стороны

Реакция:

- обсуждение

- игнорирование

- команда переговорщиков (анализ, взаимная поддержка)

6. Агрессивное поведение (сходно с запугиванием) - отставание собственной позиции или нападение на позицию контрагента

- требование новых уступок

- запрос наилучшего предложения на ранней станции переговоров

("давайте не будем терять времени. Макс цена?")

- требование к противной стороне объяснить и обосновать ее предложения пункт за пунктом

Реакция:

- обсуждение

- команда переговорщиков (анализ, взаимная поддержка)

7. "Снежная буря" - предоставление противной стороне большого объема информации (включение подлинных и ложных сведений сложных терминов)

Реакция:

- активный диалог

- привлечение технических экспертов

- анализ информации с целью выделения неточных или лживых сведений

7. Понятия моббинга и боссинга. Принципы дисциплинарных воздействий. Негативные последствия психологического давления (на уровне организации и на уровне здоровья профессионалов).

Моббинг

- психологическое насилие (или психотеррор) в отношении коллег на работе

Психологическое притеснение работника, происходящее на протяжении длительного времени и включающее в себя:

- негативные высказывания, критику

- социальную изоляцию

- распространение заведомо ложной информации т.п. (Колодей, 2007)

Цель моббинга - вывести сотрудника из психологического равновесия, нередко - добиться увольнения

Распространенность и значительная выраженностъ явления

-> в 1993 нац управление по охране труба Швеции приняло положение о наказаниях по месту работы за моббинг. В 1999 - аналогичное положение в европейской социальной хартии. 2002 - в Германии

-> в современной России данный феномен широко не обсуждается. Распространен чаще всегда в виде вылавливания из коллектива.

Сотрудники, подвергшиеся преследованию, не разглашают это

Виды моббинга:

Вертикальный моббинг (боссинг) - когда террор исходит от 1. руководителя

Горизонтальный - когда психологическое давление исходит от 2. коллег

Институциональный моббинг - преследование с использованием 3. формальных процедур (аттестация персонала; должностная инструкция, контроль)