9. Конфликт: природа, развитие, причины и условия появления

Источником любого развития, в том числе и развития трудового коллектива является противоречие, предельный случай обострение которого называют конфликтом – это столкновение противоположных интересов в психике отдельного человека, во взаимоотношении людей, сотрудников, организаций обусловленное различием взглядов, позиций, интересов.

Конфликты могут быть функциональными и дискфункциональными (разрушающие).

Основными признаками социальных конфликтов является:

1. Наличие по меньшей мере двух сторон имеющих контакт друг с другом;

2. Взаимосвязь сторон;

3. Несовместимость интересов, целей;

4. Нулевая сумма конфликтного воздействия (Выигрыш одной, проигрыш другой стороны);

5. Действия направлены непосредственно друг против друга;

Виды конфликтов:

- личностный;

- межличностный;

- между личностью и группой;

- межгрупповые;

Конфликт как процесс состоит из следующих этапов:

1. Формирование конфликтной ситуации – это когда интересы сторон вступают в противоречия.

2. Обострение конфликта и проявление инцидента, т. е. одна из сторон принимает актив действия.

3. Кризис и разрыв отношений.

4. Завершение, угасание конфликта.

К основным причинам возникновение конфликта относят недостаток ресурсов, взаимозависимость задач, различие в целях и ценностях, неблагоприятные условия труда и т.д.

10. Виды конфликтов и управление его развитием

С учетом множества причин, обусловленных возникновением конфликта выделяют следующие классификационные признаки и виды конфликтов:

1. По количеству участников (внутриличностные, межличностные, смешанные между личностью и организацией и межорганизационные).

2. По последствию: положительные (функциональные, конструктивные), отрицательные (деструктивные).

3. По степени открытости: открытые, скрытые (латентные).

4. По уровням управления и направленности : горизонтальные и вертикальные,

5. По причинам и функциональному содержанию: экономические, технические, технологические, социальные.

Способы разрешения конфликта:

- уклонение;

- доминирования;

- капитулянтство;

- поддержание статуса кво; (нейтралитет)

- компромисс.

При разрешении межличностных конфликтов используют следующие методы:

- игнорирование конфликта,

- метод односторонних уступок,

- метод двусторонних уступок (компромисс),

- силовое разрешение или соперничество,

- сотрудничество.

При разрешении деловых производственных конфликтов используются приемы:

1. Установление совместных интегрированных систем и механизмов вознаграждения и ответственности.

2. Четкое разграничение обязанностей, полномочий и ответственности.

3. Изменение состава участников.

4. Использование властных полномочий.

11. Виды управленческих решений и требования к ним

Эффективность функционирования системы во многом зависит от качества принимаемых управленческих решений.

Управленческое решение - обоснование цели деятельности, а также выбор способов и средств их достижения.

Многообразие производственных ситуаций требует применение разнообразных управленческих решений. К основным видам решений относят (с учетом классификационных признаков);

1. с учетом определенности и степени обеспечения инновационных решений, принимаемые в условиях неопределённости, в условиях риска, в условиях определённости.

2. в зависимости от функционального содержания планов: организационные, технические, технологические, снабженческо-сбытовые, контролируемые.

3. с учетом характера разработки решений и особенности ситуаций (стереотип, творческие, программные).

4. по уровню разработки решений: единоличные, коллегиальные и коллективные, а также по количеству целей, составу участников.

К управленческим решениям предъявляют определенные требования:

• своевременность

• директивность, обязательность

• правомочность

• согласованность с ранее принятыми решениями

• комплектность и системность содержания