28. Стили управления

Стиль управления — это совокупность методов, приемов и спосо­бов осуществления управленческой деятельности, форм взаимоот­ношений и личного поведения..1.Авторитарный стиль упр. -сводится к тому, что руководи­тель, не доверяя подчиненным и не спрашивая их мнения и совета, единолично решает все вопросы и берет на себя ответственность за все, давая исполнителям лишь указания, что, как, когда делать, а в качестве основной формы мотивации использует наказание. 2.Демократический стиль уп­р.- характериз. высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии реше­ний, созданием таких условий, при которых выполнение служеб­ных обязанностей оказывается для них привлекательным, а дости­жение успеха служит вознаграждением. 3.Либеральный стиль упр. - руководи­тель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, определяет ее правила, задает границы решения, а сам отходит на второй план, за собой он оставляет функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающе­го полученные результаты.

Термин «имидж» пришел в управление из психологии. Психоло­ги под имиджем понимают сложившееся представление (образ) о человеке (личности), товаре, технологии, организации. Речь идет именно о мысленном образе. Процесс формирования этого образа, закрепление его осуществляются по законам психологии.Имидж-это правильный выбор модели поведения, который приносит успех. Искусство и техника создания образа заключаются в том, чтобыпознать себя, понять, что является привлекательным для других, привести свой образ в соответствие этому критерию.Специалисты по имиджированию выделяют три составляющие имиджа руководителя (менеджера):личное обаяние — способствует успеху профессиональной дея­тельности;нравственные характеристики коммуникабельность, эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (спо­собность понять другого), красноречие (способность воздейство­вать словом);технику самопрезентации — умение подать с наилучшей сторо­ны свои знания, умения, опыт.

Культура управления — это многогранное понятие, часть общеловеческой культуры. Культура и эффективность управления зависят главным обра­зом от личности руководителя или специалиста, его профессио­нальной, экономической, организац, правовой, нрав­ственной, экологической, этической, психолог и физи­ческой культуры.

Важнейшими показателями культуры управления являются про­фессиональная этика и деловой этикет.Профессиональная этика — это совокупность определенных нравственных обязанностей, принципов и норм поведения, кото­рые реализуются во взаимоотношениях работников в процессе тру­довой деятельности..Деловой этикет — это формы и, методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности. Приведем некоторые положения делового этикета. Обращение. Первыми здороваются мужчина с женщиной, млад­ший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с выше­стоящим. Деловые отношения. В деловых отношениях соблюдают суборди­нацию, означающую, что каждый ведет себя в соответствии с зани­маемой должностью и служебным положением.Приглашая на беседу, следует предупреждать о времени, дли­тельности, теме беседы. Внешний облик, манеры. Культура телефонного разговора. Деловой протокол. Деловой протокол — это порядок проведения деловых встреч. Деловые подарки. В деловом мире принято делать подарки, да­рить сувениры, преподносить вещи с фирменными знаками. Но здесь нужны мера и такт. Нельзя дарить слишком дорогие вещи — это может поставить коллегу в неловкое положение. Культура речи. Помните, что грамотность, логичность, эмоцио­нальная окраска речи являются обязательным условием любого де­лового контакта.