Лабораторні заняття № 7. Аналіз масивів договірної документації.

Розробка та оформлення комплектів документів з господарсько-претензійної діяльності.

Виконується за інструкцією по підготовці та виконанню лабораторного заняття № 7

Форми контролю

Перевірка звіту, співбесіда, захист лабораторного заняття № 7.

Література: [1]; [8;[15]; [28]

Модуль 6 ПФ.С.02.ПП.О.14.01, ПФ.С.01.ПП.О.01.05, ПФ.С.02.ПП.О.13.02, ПФ.С.01.ПП.О.01.03, ПФ.С.01.ПП.О.13.03

( 8 годин )

Документування технологічних процесів роботи зі зверненнями громадян

Законодавчі та нормативні акти, які регламентують ведення діловодства по зверненням громадян.

Структурні підрозділи та посадові особи, які здійснюють роботу з пропозиціями, заявами і скаргами громадян, їх функції, права і обов’язки.

Технологічний процес документування роботи зі зверненнями громадян: прийняття пропозицій, заяв і скарг, що надходять. Необхідність їх реєстрації, особливість складу реєстраційного індексу. Порядок розглядання пропозицій, заяв, скарг громадян. Направлення звернень на виконання згідно з резолюцією, організація виконання звернень. Термін виконання заяв, пропозицій і скарг громадян. Контроль за виконанням звернень. Відмітки про виконання на зверненнях. Направлення виконаних документів до справи.

Особливості організації довідкової роботи з пропозиціями, заявами і скаргами громадян. Види довідкових картотек.

Особливості формування і оформлення справ, які містять звернення громадян. Необхідність централізованого формування таких справ, терміни їх зберігання.

Експертиза цінності, критерії відбору справ із зверненнями громадян на постійне і тимчасове зберігання.

Уміння ПФ.С.02.ПП.О.14, ПФ.Д.04.ПР.О.17, ПФ.С.04.ПП.О.20,

ПФ.Д.04.ПР.О.18, ПФ.С.04.ПП.О.21, ПФ.Д.04.ПР.О.19, ПФ.С.04.ПП.О.22, ПФ.Д.01.ПР.О.01, ПФ.С.01.ПП.О.01:

• користуватись нормативно-правовою базою у роботі зі зверненнями громадян;

- виконувати документування технологічних процесів роботи зі зверненнями громадян: прийняття пропозицій, заяв і скарг, що надходять, реєстрація звернень, розглядання пропозицій, заяв, скарг громадян, направлення звернень на виконання згідно з резолюцією, організація виконання звернень тощо (у межах програми);

• володіти прийомами роботи в умовах сучасних інформаційних технологій.

Компетенції КСП-01,КСП-2,КСП-03, КСП-4, КСП-5, КСП-6,

КСП-11,КЗП-1,КЗП-03, КЗП-04, КЗП-08, КЗП-7, КЗП-8, КСО-3, КЗН-4, КІ-1, КІ-2, КІ-3,КІ-4:

• користуватись нормативно-правовою базою у роботі зі зверненнями громадян;

• використовувати набуті знання в роботі за технологічним процесом в роботі зі зверненнями громадян.

Питання для самоперевірки

1. Надати характеристику основним положенням законодавчим та нормативним актам, які регламентують ведення діловодства по зверненням громадян.

2. Надати характеристику технологічному процесу документування роботи зі зверненнями громадян

• прийняття звернення

• реєстрація звернення

• розглядання звернень

• виконання звернень

• контроль за виконанням звернень

• надання відповідей на зверенення

3. Проаналізувати процес проведення експертизи цінності звернень громадян

4. Визначити особливості організації довідкової роботи за зверненнями

5. Визначити особливості формування справ зі зверненнями

Форми контролю

Перевірка конспекту вивченного матеріалу, співбесіда.

Література: [1]; [8]; [15]; [28]

Лабораторне заняття № 8 Аналіз масивів звернень громадян. Розробка та оформлення комплекту звернень громадян.

Виконується за інструкцією по підготовці та виконанню лабораторного заняття № 8.

Форми контролю

Перевірка звіту, співбесіда, захист лабораторного заняття № 8.

Література: [1]; [8;[15]; [28]

Лабораторне заняття № 9 Аналіз масивів звернень громадян Реєстрація та контроль виконання звернень громадян. Розробка та оформлення відповідного комплекту документів .

Виконується за інструкцією по підготовці та виконанню лабораторного заняття № 9

Форми контролю

Перевірка звіту, співбесіда, захист лабораторного заняття № 9

Література: [1]; [8;[15]; [28]

Модуль 7. ПФ.С.02.ПП.О.13.03

Особисті офіційні документи

( 4 години )

Види особистих офіційних документів. Загальні вимоги до складання та оформлення заяв. Особливості оформлення заяв громадян, що розглядаються народними судами, заяв громадян до житлово- комунальних органів.

Оформлення доручень, розписок, заповітів, посвідчень.

Уміння ПФ.С.02.ПР.О.10, ПР.С.02.ПР.О.10, ПФ.Д.04.ПР.О.15, ПФ.С.04.ПП.О.18:

• оформляти особисті офіційні документи: заяви, доручення, розписки, посвідчення.

Компетенції КСП-01,КСП-2,КСП-03, КСП-4, КСП-5, КСП-6,

КСП-11,КЗП-1,КЗП-03, КЗП-04, КЗП-08, КЗП-7, КЗП-8, КСО-3, КЗН-4, КІ-1, КІ-2, КІ-3,КІ-4:

• застосовувати одержані за темою знання при вирішенні професійних завдань;

• розв`язувати практичні ситуації за темою.