8. Теория аргументации

Теория аргументации — это приведение доводов или аргументов, с намерением вызвать или усилить поддержку другой стороны к выдвинутому положению. Аргументация представляет собой речевое действие, включающее систему утверждений, предназначенных для оправдания или опровержения какого-то мнения, обращённого к разуму человека, способного принять или опровергнуть его.

9. Классификация аргументов

1. Исчерпывающие аргументы. Как правило, бывает один. Довод, который полностью доказывает правоту некоего мнения, обнаруживается редко. Его рекомендуют предъявлять в конце выступления.

2. Главные аргументы. В выступлении предъявляются постоянно, при любом удобном случае. Вспомогательные доводы предъявляются неоднократно как дополнение к главным.

3. Спорные аргументы. Такие факты, которые можно использовать и «за» и «против» оказываемой позиции. С ними нужно обращаться осторожно.

4. Запасные аргументы. В процессе спора рекомендуется использовать не все доводы. Разумно приберечь несколько про запас – при признаках поражения, на крайний случай, чтобы не оставаться с «открытым ртом».

10. Понятие бизнес-коммуникаций. Типология

Бизнес-коммуникация — это не только обмен информацией посредством голоса. Каждый сотрудник современной фирмы во время рабочего дня использует различные каналы коммуникации: электронную почту, мобильный и стационарный телефон, интернет-чат. Бизнес-коммуникация помогает устанавливать и развивать партнерские и сотруднические отношения между коллегами и клиентами, подчиненными и руководителями, она необходима на всех этапах развития любой организации.

Бизнес-коммуникация бывает устной и письменной, межличностной и публичной, диалогической и монологической, непосредственной и опосредованной, контактной и дистантной. За счет письменной и устной речи в бизнес-среде реализуются деловые диалогические отношения. Данная форма деловой коммуникации осуществляется в виде обмена деловыми письмами, документами, договорами и контрактами, фиксирующими правовые отношения. Устную деловую речь используют на переговорах, во время важных встреч и консультаций.

11. Правила проведения деловых переговоров

1. Правило выслушивания. Когда кто-то выступает, остальные должны внимательно выслушать его аргументы и не прерывать замечаниями, протестами и прочими недружелюбными действиями.

2. Правило равенства. Демократическая традиция общения не признает иерархически. За столом переговоров исчезает авторитет власти и остается власть авторитета. Сила позиции — в её аргументированности и богатстве альтернатив выхода из сложившейся ситуации.

3. Правило безоценочных суждений. Речь идет об отказе употребления слов, несущих негативный смысловой оттенок в адрес другой стороны.

4. Правило переговорной комнаты. Не будет продуктивных бесед в кабинете начальника или директора, где обстановка подчеркивает властные полномочия и создает атмосферу неравенства.

12. Механизмы взаимопонимания и барьеры в общении

Механизмы социальной перцепции — способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными являются: 1) эмпатия; 2) аттаракция; 3) каузальная атрибуция; 4) идентификация; 5) социальная рефлексия.

1. Эмпатия — постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств, переживаний.

2. Аттаракция — особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. 

3. Каузальная атрибуция — процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. 

4. Идентификация — отождествление себя с другим, один из самых простых способов понимания другого человека — уподобление себя ему. 

5. Социальная рефлексия — понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается другими людьми.

Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название «барьеры межличностных коммуникаций». К ним относятся: 1) барьеры восприятия; 2) семантические барьеры; 3) невербальные барьеры; 4) барьеры, возникающие при плохом слушании; 5) барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.