4 Вопрос: Метод определения приоритетов проблем.

Приоритет проблемы – это классификация (ранж) проблемы по степени важности и срочности решения.

В качестве методов ранжирования проблем используют:

1) методы дерева целей;

2) методы экспертных оценок;

3) метод графопроблем.

Особенности метода экспертных оценок. У проблемы всегда есть две характеристики: важность и срочность. По этим двум параметрам проблемы можно оценивать с помощью следующей таблицы:

Проблема	Характеристика "важность"	Характеристика "срочность"	Тенденция развития проблемы
1.
2.

Особенность применения данного метода состоит в том, что нельзя суммировать оценки по различным столбцам.

Метод графопроблем. Использование данного метода начинается с построения матрицы проблем, которая выглядит следующим образом:

	проблемы-причины
проблемы-следствия		Проблема 1	Проблема 2	Проблема 3	Проблема 4	
	Проблема 1	Оценка взаимовлияния проблем в баллах
	Проблема 2
	Проблема 3
	Проблема 4
	

В последнем столбце считается сумма причин (степень влияния), а в последней строчке – сумма следствий. На пересечении столбца и строки выставляются баллы, характеризующие степень влияния столбца – причины на строку – проблему. Проблемы, набравшие наибольшее количество баллов – наиболее срочные проблемы.

Затем на основе матрицы составляется график проблем:

где диаметр круга означает важность проблемы, а направление стрелки – влияние этой проблемы.

Данный метод используется для определения важности проблем.

Тема 6: Планирование действий.

1. Методология выработки решений.

2. Методы разработки и оценки решений.

3. Представление предложения клиенту (самостоятельно).

1 вопрос: Методология выработки решений.

Подходы и методологии II и III этапа диагностики и принятия решений принципиально отличаются: на II этапе важна систематизация фактов, а на III – необходимы творчество и новаторство (цель III этапа – выработать нечто новое, новое решение).

Здесь необходимо большее участие со стороны клиента, поскольку:

1) нет необходимости делать лишнюю работу, если нет уверенности в том, что клиент согласен с выбранным подходом и вариантом;

2) планирование действий будет более эффективным, если в работе будут участвовать талантливые/способные сотрудники клиента;

3) персонал клиента, выполняя большую часть работы, позволяет снизить стоимость консультационного проекта, что выгодно для заказчика;

4) совместное планирование действий дает клиенту возможность обучаться.

Этап планирования действий начинается с выявления всех интересных и осуществимых вариантов решения проблемы. Далее происходит оценка и планирование мероприятий по реализации решения.

Процесс творческого мышления включает пять стадий:

1. Подготовка.

2. Мыслительные усилия (ведут либо к решению проблемы, либо к фрустрации).

3. Инкубация (вызревание проблемы).

4. Озарение.

5. Оценка.

Особенности:

1 и 5 этапы требуют аналитического мышления.

2,3,4 стадии требуют свободы творчества, раскованности. Здесь главное не качество идей, а их количество.