Тема 5: Диагностика систем управления. Диагностический этап.

1. Концептуальные основы диагностики.

2. Выявление фактов.

3. Методы сбора и анализа информации.

4. Методы определения приоритетов проблем.

1. вопрос: Концептуальные основы диагностики

Любая диагностика имеет своей целью выявление проблем и причин подтверждения диагноза.

Последовательность действий:

• изучаем проблему;

• выявляем факторы, влияющие на проблему;

• готовим информацию для принятия решения;

• изучаем взаимосвязь между проблемой и результатами деятельности компании;

• определяем способность клиента самостоятельно решить проблему.

Типы проблем:

• корректирующие проблемы (исправление существующей ухудшающейся ситуации),

• прогрессивные проблемы (улучшение существующей ситуации),

• созидательные проблемы (внедрение чего-то нового, инновации).

Характеристики проблемы:

• содержание/суть;

• важность

• срочность

• сложность

• временная перспектива проблема (тенденции развития, продолжительность существования, периодичность возникновения)

• местонахождение проблемы;

• «владение» проблемой (выявление сторон, затронутых проблемой, заинтересованных в ее решении или затягивании);

• оценка проблемы, ее значимости, последствий ее нерешения

• Этапы диагностики:

1. Структурирование проблемы.

2. Сбор данных, выявление фактов.

3. Анализ фактов.

4. Обратная связь с клиентом, составление отчетов и выводов по этапу диагностики.

2 Вопрос: Выявление фактов.

Главная проблема – «не утонуть» в море информации.

Сбор данных требует тщательной подготовки и определения объема необходимой информации. Опытные консультанты используют принцип избирательности, т.к. избыточная информация может быть неуправляемой, при этом нельзя игнорировать затраты на ее сбор.

При планировании сбора данных необходимо определить:

• Содержание информации.

• Степень детализации.

• Период времени.

• Критерии классификации информации.

• Уровень охвата.

Степень детализации зависит от характера проблемы.

Период времени охвата зависит от продолжительности времени исследования, от типа производства и от продолжительности технологического процесса.

Табулирование – изготовление таблиц, в которые будут собираться данные.

Группировка данных возможна:

• по событиям (время, периодичность события, объем, тенденции, причины и следствия);

• по людям (пол, возраст, заработная плата);

• по продукции и материалам. Данная группировка связана с анализом технологий и затрат (объем выпуска продукции, цены, технические и технологические характеристики, а также затраты на ресурсы, доходы, процессы и процедуры).

Собранные данные оформляются в виде таблиц, диаграмм, графиков.

3 Вопрос: Методы сбора и анализа информации.

Наиболее часто применяются следующие методы:

• анализ документации;

• интервью;

• наблюдение;

• беседа;

• анкетирование;

• методы экспертных оценок и прочее.

Для обработки информации используются:

• синтез и анализ;

• дедукция и индукция,

а также статистические методы:

• метод средних величин;

• методы графического построения.

Основной задачей применения всех этих методов является выявление существенных специфических взаимосвязей между явлениями и событиями, количественное и качественное их определение и, если это возможно, отражение взаимосвязей через функцию.

Методы анализа наиболее часто используемые для диагностики:

1. Метод причинно-следственного анализа. Основная цель метода – выявить взаимосвязь между причиной и следствиями, условиями и событиями. Этот метод является ключом к повышению эффективности работы.

Графическим проявлением этого метода является диаграмма Исикавы.

Достоинства диаграммы Исикавы:

Этот метод позволяет преодолеть много проблем на предприятии.

Недостатки диаграммы Исикавы:

1) существует опасность принять причину за следствие;

2) часто при исследовании выявляется цепочка причин-следствий и не всегда ясно, когда надо остановиться в процессе углубления.

3) множество следствий одной причины и множество причин одного следствия.

Разновидностью этого метода является метод Курта-Левина (анализ силового поля).

Анализ сил воздействия – разновидность метода причинно-следственного анализа. Он позволяет наглядно охарактеризовать проблему в практике управления и принимать меры, уменьшающие отрицательное воздействие ограничивающих сил и увеличивающие положительное воздействие побуждающих сил.

Побуждающие силы – это те, которые стимулируют создание новой ситуации (на графике снизу). Они способствуют движению в сторону изменений и когда они превышают влияние ограничивающих сил, происходит переход на новый уровень системы. В ходе анализа выявляются относительные величины этих сил.

Когда система переходит на новый уровень, силы уравновешиваются.

2. Метод сравнения. Здесь важно помнить о том, что анализ всегда проводится относительно трех временных состояний: прошлого, настоящего и будущего. В прошлом оцениваются достигнутые результаты, а в настоящем и будущем рассматриваются реальные и возможные (потенциальные) результаты.

Для анализа также важно уметь расставлять акценты над наиболее важными проблемами, а также их ранжировать.