3 Вопрос: План задания

Основные элементы планирования:

1. Краткое описание проблемы (выводы на основе ПДП).

2. Цель и действия/мероприятия.

Цель – результаты, которые ожидает клиент, сформулированные консультантом корректно. Они д.б. представлены в виде критериев качества или количественно. Четко д.б. описаны выгоды, которые получит клиент в результате выполнения проекта. Если цели и результаты м.б. достигнуты при определенных условиях, то они тоже отражаются в плане.

3. Этапы и график выполнения работы (календарные планы).

Здесь же предусматривается распределение ответственности за конкретные задания (перечень лиц в календарном плане). Желательно, чтобы график включал промежуточные результаты для контроля работы.

При составлении графика учитываются:

• возможности и оптимальные темпы изменений;

• технические, трудовые и финансовые возможности консультанта и клиента

4. Определение ролей.

Консультант предлагает стиль и характер консультирования, подходящей проблеме и возможностям клиента. Важно точно описать, *кто какие действия выполняет, *кто какие готовит документы и собирает данные, *какие б. необходимы встречи, формы групповой работы, *какие мероприятии по обучению будут проводиться.

5. Планирование ресурсов.

Ресурсы: время персонала, оборудование, орг. техника, средства связи, оборудование для проведения эксперимента.

Клиент д. иметь возможность оценить финансовые ресурсы проекта до заключения контракта.

4 Вопрос: Предложение клиенту.

Разделы:

1. Технический раздел (предварительные данные, полученные консультантом, оцениваемые проблемы, программа действий).

2. Укомплектование штата консультантов (имена и профили работы сотрудников, опыт и компетенция, ссылки на клиентов с похожими проблемами).

3. Финансовый раздел (стоимость, возможное изменение стоимости, непредвиденные расходы, график оплаты, гонорары и пр. расходы).

Предложение клиенту консультант вручает лично. После ознакомления клиента с предложением он может заключить контракт на консультирование.

5 Вопрос: контракт на консультирование:

Предложение на контракт консультант вручает лично.

Контракт бывает в 2-х формах:

• устный

• письменный (предпочтительнее).

Цель контракта – защитить интересы сторон.

Разделы контракта:

1. Стороны

2. Объем задания (цели, описание работы, сроки начала и окончания, график, объем работы)

3. Документация и отчеты клиенту.

4. Вклад консультанта и клиента (время и др. виды ресурсов).

5. Гонорар и расходы (оплата услуг).

6. Процедура выставления счета и оплата.

7. Профессиональные обязанности (конфиденциальность информации).

8. Авторское право консультанта при выполнении задания.

9. Ответственность консультанта за ущерб клиенту и ограничение ответственности.

10. Использование субподрядчиков консультантами.

11. Прекращение контракта, его пересмотр.

12. Арбитраж.

13. Подписи сторон и дата.

10 Заповедей при выборе консультанта.

1) узнайте о консультировании и консультантах как можно больше;

2) определите свою проблему;

3) определите свою цель;

4) выбирайте себе подходящего консультанта, выбирайте не фирму, а специалиста;

5) разработайте совместную программу;

6) активно участвуйте в реализации проекта;

7) привлекайте консультантов к внедрению его предложений;

8) следите за ходом выполнения задания (контролируйте ход выполнения);

9) оцените полученные результаты и консультанта – не надо инвестировать средства в то, что имеет для вас низкую ценность;

10) остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта – не позволяйте консультантам все делать за вас.