
- •Управленческое консультирование
- •История развития консультирование и современное состояние консалтинга.
- •Консультант.
- •1 Вопрос: Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг
- •1.1.: Виды консультантов
- •1.2.: Типы консультационных фирм
- •5. Консультационные подразделения в организациях, банках.
- •7. Консультирующие преподаватели.
- •Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •1 Вопрос: Отношения сотрудничества.
- •2 Вопрос: "Система клиента":
- •3 Вопрос: Поведенческие роли консультанта.
- •(Роль консультанта и уровни его активности в решении проблем).
- •4 Вопрос: Методы воздействия на систему клиента.
- •Методы воздействия на систему клиента:
- •Процесс консультирования. Подготовительный этап
- •2 Вопрос: Предварительный диагноз проблемы.
- •Предварительный диагноз проблемы (пдп)
- •3 Вопрос: План задания
- •4 Вопрос: Предложение клиенту.
- •5 Вопрос: контракт на консультирование:
- •10 Заповедей при выборе консультанта.
- •Тема 5: Диагностика систем управления. Диагностический этап.
- •2 Вопрос: Выявление фактов.
- •3 Вопрос: Методы сбора и анализа информации.
- •4 Вопрос: Метод определения приоритетов проблем.
- •Тема 6: Планирование действий.
- •10 Заповедей работы с идеей:
- •2 Вопрос: Методы разработки и оценки решений.
- •1. Метод мозгового штурма.
- •1) Экономические:
- •2) Неэкономические:
- •IV Этап: Внедрение.
- •2 Вопрос. Планирование, подготовка и контроль внедрения.
- •3 Вопрос: Процесс внедрения.
- •Завершающий этап процесса консультирования.
- •2 Вопрос: Оценка.
- •I. Преимущества и резултаты, которые получил клиент.
- •3 Вопрос: Заключительный отчет.
- •Управление консультационной фирмой. Концептуальный подход
- •2 Вопрос: Консультирование как бизнес или как деловая активность.
- •3 Вопрос: Управленческая матрица в организации консультирования.
- •Стратегия консультационных фирм.
- •2Вопрос: Выбор стратегии.
- •1. Определение продукции (выбор видов услуг).
- •2. Определение базовых клиентов.
- •3. Исследования.
- •4. Размеры и темпы роста организации.
- •3 Вопрос: Применение стратегии управления.
- •1. Ресурсы и возможности.
- •2. Имидж консультационной фирмы.
- •3. Рынок услуг (существующий и потенциальный).
- •4. Конкуренты.
- •5. Экономическая среда и климат.
- •Издержки и гонорар консультантов.
- •2 Вопрос: Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •2. Твердая оплата (фиксированная)
- •3. Оплата по результату.
- •4. Комбинированная.
- •3 Вопрос: Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •2 Вопрос: Обучение и повышение квалификации консультанта.
Взаимоотношения консультантов и клиентов.
1. Отношения сотрудничества.
2. "Система клиента".
3. Поведенческие роли консультанта.
4. Методы воздействия на систему клиента.
1 Вопрос: Отношения сотрудничества.
В процессе консультирования участвую две стороны: консультант и клиент. Совет консультанта может быть принят или отвергнут клиентом. Для создания хороших взаимоотношений важно в самом начале сотрудничества привлечь клиента для совместного определения проблемы, ожидаемых результатов и роли консультанта и клиента. В зависимости от ситуации и ожиданий возможны различные методы вмешательства в организацию. Отношения сотрудничества являются наиболее благоприятными в процессе обучения.
Причины необходимости сотрудничества:
1. Консультант не может сделать многого, если клиент не хочет сотрудничать, отказывает в предоставлении информации или в возможности развития идеи.
2. С помощью сотрудничества консультанты помогают фирме выявить и мобилизовать собственные ресурсы.
3. Сотрудничество необходимо, чтобы клиент владел проблемой и ее решением.
4. Если нет сотрудничества, то клиент ни чему не научится при выполнении задания. Обучение происходит при совместной работе на всех стадиях консультационного процесса.
Одна из проблем предоставления консультационных услуг заключается в том, что не все консультанты являются хорошими психологами, а в основном только те, кто подписывают контракт (продавцы).
2 Вопрос: "Система клиента":
"Система клиента" – это сеть взаимоотношений в организации, которые персонифицируются.
Внутри этой системы консультант должен определять:
1) кто обладает реальной властью принятия решения на всех стадиях реализации проекта;
2) кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче проекта;
3) чье конкретно сотрудничество необходимо.
Выполняя задание, консультант постепенно углубляется в "систему клиента" и лучше понимает роли различных лиц в организации и адаптируется к ним
3 Вопрос: Поведенческие роли консультанта.
Многообразие моделей консультирования в зависимости от ожиданий клиента:
1. Консультант по ресурсам (советует что делать).
2. Консультант по процессу (советует как делать).
Консультант по ресурсам – это экспертная (ключевая) роль. Он помогает клиенту, предоставляет необходимую информацию, диагностирует организацию, разрабатывает новые системы, обучает персонал новым методам и т.д. Руководство предприятия сотрудничает с таким консультантом и принимает или отклоняет его предложения.
Консультант по процессу пытается научить организацию решить проблему. Он не передает конкретные знания и готовые решения, а старается научить клиента самому проводить диагностику и решать проблему., т.е. передает методы, подходы, технологии.
Выбор роли консультанта зависит от того, что требует организация.
Схема поведенческих ролей
(Роль консультанта и уровни его активности в решении проблем).
Рефлексия |
Специалист по процессам |
Обнаружение фактов |
Нахождение альтернатив |
Помощник в решении проблем |
Инструктор (преподаватель) |
Технический эксперт |
Пропагандист |
К |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Консультант |
|
Демократический. Директивный. |
Уровень активности консультанта |
Административный. Не директивный |
|||||
|
|
в рассмотрении проблем клиента |
|
|
*Диагональ разделяет степень участия.
Рефлексия. Консультант подводит клиента к размышлению над вопросами, которые помогут разрешить проблему, помогает разъяснить ситуацию и т.д.
Специалист по процессам. Консультант по процессам пытается выработать с клиентом совместное решение, поставить диагноз для решения проблем. Основная функция консультанта по процессам – обеспечение обратной связи.
Обнаружение фактов. Консультант выступает в роли исследователя, занимается сбором данных, выявляет области и причины, то есть показывает слабые места, причины сложившейся ситуации.
Нахождение альтернатив. Консультант определяет затраты, риск различных альтернатив, последствия принятия решения (в самом процессе принятия решения не участвует).
Помощник в решении проблем. Консультант предлагает альтернативы и участвует в совместном принятии решения.
Инструктор (преподаватель). Консультант осуществляет обучение клиента, разрабатывает учебные программы (необходимы навыки преподавателя-методиста), любые изменения должны идти через обучение.
Технический эксперт. Данная роль требует наличия конкретных специальных знаний. Консультант дает предложения по специальным вопросам. Может быть консультантом, как по ресурсам, так и по процессам.
Пропагандист. Предлагает пути решения и направляет процесс решения проблем. Пропаганда делится на позиционную (пропаганда конкретного решения) и методологическую (использование конкретных методов решения).