Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
upravlencheskoe_konsultirovanie-1.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
301.06 Кб
Скачать

Взаимоотношения консультантов и клиентов.

1. Отношения сотрудничества.

2. "Система клиента".

3. Поведенческие роли консультанта.

4. Методы воздействия на систему клиента.

1 Вопрос: Отношения сотрудничества.

В процессе консультирования участвую две стороны: консультант и клиент. Совет консультанта может быть принят или отвергнут клиентом. Для создания хороших взаимоотношений важно в самом начале сотрудничества привлечь клиента для совместного определения проблемы, ожидаемых результатов и роли консультанта и клиента. В зависимости от ситуации и ожиданий возможны различные методы вмешательства в организацию. Отношения сотрудничества являются наиболее благоприятными в процессе обучения.

Причины необходимости сотрудничества:

1. Консультант не может сделать многого, если клиент не хочет сотрудничать, отказывает в предоставлении информации или в возможности развития идеи.

2. С помощью сотрудничества консультанты помогают фирме выявить и мобилизовать собственные ресурсы.

3. Сотрудничество необходимо, чтобы клиент владел проблемой и ее решением.

4. Если нет сотрудничества, то клиент ни чему не научится при выполнении задания. Обучение происходит при совместной работе на всех стадиях консультационного процесса.

Одна из проблем предоставления консультационных услуг заключается в том, что не все консультанты являются хорошими психологами, а в основном только те, кто подписывают контракт (продавцы).

2 Вопрос: "Система клиента":

"Система клиента" – это сеть взаимоотношений в организации, которые персонифицируются.

Внутри этой системы консультант должен определять:

1) кто обладает реальной властью принятия решения на всех стадиях реализации проекта;

2) кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче проекта;

3) чье конкретно сотрудничество необходимо.

Выполняя задание, консультант постепенно углубляется в "систему клиента" и лучше понимает роли различных лиц в организации и адаптируется к ним

3 Вопрос: Поведенческие роли консультанта.

Многообразие моделей консультирования в зависимости от ожиданий клиента:

1. Консультант по ресурсам (советует что делать).

2. Консультант по процессу (советует как делать).

Консультант по ресурсам – это экспертная (ключевая) роль. Он помогает клиенту, предоставляет необходимую информацию, диагностирует организацию, разрабатывает новые системы, обучает персонал новым методам и т.д. Руководство предприятия сотрудничает с таким консультантом и принимает или отклоняет его предложения.

Консультант по процессу пытается научить организацию решить проблему. Он не передает конкретные знания и готовые решения, а старается научить клиента самому проводить диагностику и решать проблему., т.е. передает методы, подходы, технологии.

Выбор роли консультанта зависит от того, что требует организация.

Схема поведенческих ролей

(Роль консультанта и уровни его активности в решении проблем).

Рефлексия

Специалист по процессам

Обнаружение фактов

Нахождение альтернатив

Помощник в решении проблем

Инструктор (преподава­тель)

Технический эксперт

Пропаган­дист

К лиент *

Консультант

Демократический. Директивный.

Уровень активности консультанта

Административный. Не директивный

в рассмотрении проблем клиента

*Диагональ разделяет степень участия.

Рефлексия. Консультант подводит клиента к размышлению над вопросами, которые помогут разрешить проблему, помогает разъяснить ситуацию и т.д.

Специалист по процессам. Консультант по процессам пытается выработать с клиентом совместное решение, поставить диагноз для решения проблем. Основная функция консультанта по процессам – обеспечение обратной связи.

Обнаружение фактов. Консультант выступает в роли исследователя, занимается сбором данных, выявляет области и причины, то есть показывает слабые места, причины сложившейся ситуации.

Нахождение альтернатив. Консультант определяет затраты, риск различных альтернатив, последствия принятия решения (в самом процессе принятия решения не участвует).

Помощник в решении проблем. Консультант предлагает альтернативы и участвует в совместном принятии решения.

Инструктор (преподаватель). Консультант осуществляет обучение клиента, разрабатывает учебные программы (необходимы навыки преподавателя-методиста), любые изменения должны идти через обучение.

Технический эксперт. Данная роль требует наличия конкретных специальных знаний. Консультант дает предложения по специальным вопросам. Может быть консультантом, как по ресурсам, так и по процессам.

Пропагандист. Предлагает пути решения и направляет процесс решения проблем. Пропаганда делится на позиционную (пропаганда конкретного решения) и методологическую (использование конкретных методов решения).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]