- •Управленческое консультирование
- •История развития консультирование и современное состояние консалтинга.
- •Консультант.
- •1 Вопрос: Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг
- •1.1.: Виды консультантов
- •1.2.: Типы консультационных фирм
- •5. Консультационные подразделения в организациях, банках.
- •7. Консультирующие преподаватели.
- •Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •1 Вопрос: Отношения сотрудничества.
- •2 Вопрос: "Система клиента":
- •3 Вопрос: Поведенческие роли консультанта.
- •(Роль консультанта и уровни его активности в решении проблем).
- •4 Вопрос: Методы воздействия на систему клиента.
- •Методы воздействия на систему клиента:
- •Процесс консультирования. Подготовительный этап
- •2 Вопрос: Предварительный диагноз проблемы.
- •Предварительный диагноз проблемы (пдп)
- •3 Вопрос: План задания
- •4 Вопрос: Предложение клиенту.
- •5 Вопрос: контракт на консультирование:
- •10 Заповедей при выборе консультанта.
- •Тема 5: Диагностика систем управления. Диагностический этап.
- •2 Вопрос: Выявление фактов.
- •3 Вопрос: Методы сбора и анализа информации.
- •4 Вопрос: Метод определения приоритетов проблем.
- •Тема 6: Планирование действий.
- •10 Заповедей работы с идеей:
- •2 Вопрос: Методы разработки и оценки решений.
- •1. Метод мозгового штурма.
- •1) Экономические:
- •2) Неэкономические:
- •IV Этап: Внедрение.
- •2 Вопрос. Планирование, подготовка и контроль внедрения.
- •3 Вопрос: Процесс внедрения.
- •Завершающий этап процесса консультирования.
- •2 Вопрос: Оценка.
- •I. Преимущества и резултаты, которые получил клиент.
- •3 Вопрос: Заключительный отчет.
- •Управление консультационной фирмой. Концептуальный подход
- •2 Вопрос: Консультирование как бизнес или как деловая активность.
- •3 Вопрос: Управленческая матрица в организации консультирования.
- •Стратегия консультационных фирм.
- •2Вопрос: Выбор стратегии.
- •1. Определение продукции (выбор видов услуг).
- •2. Определение базовых клиентов.
- •3. Исследования.
- •4. Размеры и темпы роста организации.
- •3 Вопрос: Применение стратегии управления.
- •1. Ресурсы и возможности.
- •2. Имидж консультационной фирмы.
- •3. Рынок услуг (существующий и потенциальный).
- •4. Конкуренты.
- •5. Экономическая среда и климат.
- •Издержки и гонорар консультантов.
- •2 Вопрос: Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •2. Твердая оплата (фиксированная)
- •3. Оплата по результату.
- •4. Комбинированная.
- •3 Вопрос: Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •2 Вопрос: Обучение и повышение квалификации консультанта.
1.2.: Типы консультационных фирм
Существует большое многообразие фирм, предоставляющих разнообразные консультационные услуги.
Виды консультационных фирм:
1. Крупные (международные) многофункциональные фирмы. Масштаб фирмы определяется числом сотрудников. Если число сотрудников превышает 1000 человек, то это фирма – гигант. Большинство крупных фирм имеет филиалы в разных странах. Их величина позволяет работать с любой проблемой. Это фирмы с полным набором услуг.
2. Службы консультирования крупных аудиторских фирм (Ernst&Young, PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen, etc.).
3. Мелкие и средние консультационные фирмы с численностью персонала от 50 до 100 человек. Они консультируют мелкие и средние фирмы в ограниченном объеме и специализируются в одной или нескольких областях (например, стратегическое развитие фирмы, управление кадрами, оценка сложности работ, система управления производством, маркетинг и т.д.). Также, можно наблюдать специализацию по направленности, либо по отраслевой принадлежности.
4. Фирмы, оказывающие специальные технические услуги (математика, ЭВМ, эконометрика, исследование операций, стратегические исследования, модели потребительского спроса, автоматизация процесса производства и т.п.). Такие фирмы могут быть как независимыми, так и связанными с техническими центрами.
5. Консультационные подразделения в организациях, банках.
6. Одиночные консультанты. Их услуги обычно дешевле и они в основном работают в малом бизнесе.
7. Консультирующие преподаватели.
8. Нетрадиционные источники услуг по консультированию. К этой группе относятся организации, которые оказывают консультационные услуги, как дополнение к другим товарам и услугам (банки и инвестиционные компании, страховые компании).
2 вопрос: Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс поведения
Профессиональные ассоциации консультантов – это добровольные объединения, представляющие интересы консультантов и регулирующие их деятельность.
В России существуют ассоциации консультантов и ассоциации аудиторов (в Омске есть ассоциация аудиторов, а ассоциации консультантов нет). Основным назначением ассоциации консультантов является методологическое обеспечение деятельности консультантов.
Основные функции профессиональных ассоциаций:
1. Выработка требований к общему объему знаний.
2. Определение минимальных квалификационных критериев для лиц, приходящих в профессию впервые (образование, характер, опыт работы).
3. Принятие кодекса профессионального поведения.
4. Рассмотрение жалоб по нарушению кодекса и принятие мер.
5. Организация обмена опытом и разработка рекомендаций по совершенствованию методов консультирования.
6. Распространение информации об услугах членов ассоциаций.
Кодекс поведения означает добровольное принятие членами организации обязательств по самодисциплине. Кодексы пытаются в общих чертах определить направления аспектов самоповедения.
Нарушение норм кодекса ведет к наказанию со стороны организации. Фактически кодекс является набором правил.
В некоторых странах существует система лицензирования консультационной деятельности.