- •Управленческое консультирование
- •История развития консультирование и современное состояние консалтинга.
- •Консультант.
- •1 Вопрос: Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг
- •1.1.: Виды консультантов
- •1.2.: Типы консультационных фирм
- •5. Консультационные подразделения в организациях, банках.
- •7. Консультирующие преподаватели.
- •Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •1 Вопрос: Отношения сотрудничества.
- •2 Вопрос: "Система клиента":
- •3 Вопрос: Поведенческие роли консультанта.
- •(Роль консультанта и уровни его активности в решении проблем).
- •4 Вопрос: Методы воздействия на систему клиента.
- •Методы воздействия на систему клиента:
- •Процесс консультирования. Подготовительный этап
- •2 Вопрос: Предварительный диагноз проблемы.
- •Предварительный диагноз проблемы (пдп)
- •3 Вопрос: План задания
- •4 Вопрос: Предложение клиенту.
- •5 Вопрос: контракт на консультирование:
- •10 Заповедей при выборе консультанта.
- •Тема 5: Диагностика систем управления. Диагностический этап.
- •2 Вопрос: Выявление фактов.
- •3 Вопрос: Методы сбора и анализа информации.
- •4 Вопрос: Метод определения приоритетов проблем.
- •Тема 6: Планирование действий.
- •10 Заповедей работы с идеей:
- •2 Вопрос: Методы разработки и оценки решений.
- •1. Метод мозгового штурма.
- •1) Экономические:
- •2) Неэкономические:
- •IV Этап: Внедрение.
- •2 Вопрос. Планирование, подготовка и контроль внедрения.
- •3 Вопрос: Процесс внедрения.
- •Завершающий этап процесса консультирования.
- •2 Вопрос: Оценка.
- •I. Преимущества и резултаты, которые получил клиент.
- •3 Вопрос: Заключительный отчет.
- •Управление консультационной фирмой. Концептуальный подход
- •2 Вопрос: Консультирование как бизнес или как деловая активность.
- •3 Вопрос: Управленческая матрица в организации консультирования.
- •Стратегия консультационных фирм.
- •2Вопрос: Выбор стратегии.
- •1. Определение продукции (выбор видов услуг).
- •2. Определение базовых клиентов.
- •3. Исследования.
- •4. Размеры и темпы роста организации.
- •3 Вопрос: Применение стратегии управления.
- •1. Ресурсы и возможности.
- •2. Имидж консультационной фирмы.
- •3. Рынок услуг (существующий и потенциальный).
- •4. Конкуренты.
- •5. Экономическая среда и климат.
- •Издержки и гонорар консультантов.
- •2 Вопрос: Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •2. Твердая оплата (фиксированная)
- •3. Оплата по результату.
- •4. Комбинированная.
- •3 Вопрос: Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •2 Вопрос: Обучение и повышение квалификации консультанта.
2 Вопрос: Принципы и методы назначения платы за услуги.
При установлении платы необходимо учитывать следующие факторы:
1. Существующую реальную цену на рынке.
2. Возможности клиента.
3. Нормальный уровень платы за услуги (близок к реальной цене).
4. Расценки, назначаемые конкурентами.
5. Плата за услуги для различных рыночных клиентов (мелкие и крупные предприятия).
6. Плата при продвижении новой услуги (льготная, со скидкой).
7. Плата с учетом дотаций государства в целях содействия малому бизнесу.
8. Соответствие платы за услуги имиджу консультанта.
Методы установления расценок (методы оплаты консультационных услуг):
1. Повременная оплата (консультанто/дни, консультанто/часы). Самый старый метод.
Здесь расценки различаются по категориям консультантов. Отношения по оплате услуг экспертов и специалистов может соотноситься 4/1.
Достоинства: легкость и ясность расчетов. Недостатком метода является восприятие клиентом этого метода: счет выставляется не за работу, а за время, следовательно, консультанты умышленно растягивают время выполнения задания, чтобы увеличить счет.
2. Твердая оплата (фиксированная)
Консультанту платят за завершение проекта (работы). Клиент заранее платит оговоренную сумму. Поскольку оплата происходит не всегда сразу и полностью – консультантам такой метод не нравится. Они тоже не хотят быть зависимыми от фирмы-клиента. Также, проект может оказаться более затратным, чем предполагалось вначале.
Нельзя применять твердую плату, если завершение работы зависит от клиента.
Этот метод можно применять для таких работ, как изучение рынка, анализ проекта, проектирование нового предприятий.
Нельзя этот проект также применять для реорганизации предприятий.
Иногда, если фактическое время меньше планового, клиент чувствует себя обделенным (это не устраивает клиента). Здесь появляется разновидность твердой оплаты – паушальная оплата (от немецкого - pauchal). Суть паушальной оплаты: твердая оплата устанавливается как верхний предел, который нельзя превысить, а внутри предела – фактическая оплата услуг (повременная).
Для собственной защиты, консультант в контракте должен предусмотреть порядок оплаты непредвиденных расходов.
3. Оплата по результату.
Услуги оплачиваются только тогда, когда клиент начинает получать результаты и размер оплаты зависит от величины результата (метод используется когда результаты могут быть оценены и существует взаимосвязь между оплатой и результатом). Консультант может манипулировать этим результатом.
Недостаток и проблемы применения данного метода:
грамотный квалифицированный консультант может добиться быстрого эффекта, а после его ухода все вернется на свои места (возможны манипуляции);
нет единой оценки результата работы консультанта, а, следовательно, здесь могут возникнуть конфликты;
иногда результат может быть недостижим по вине клиента;
иногда бывает трудно решить вопрос об оплате, поскольку результат может быть получен через определенное время после реализации проекта.