
- •Управленческое консультирование
- •История развития консультирование и современное состояние консалтинга.
- •Консультант.
- •1 Вопрос: Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг
- •1.1.: Виды консультантов
- •1.2.: Типы консультационных фирм
- •5. Консультационные подразделения в организациях, банках.
- •7. Консультирующие преподаватели.
- •Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •1 Вопрос: Отношения сотрудничества.
- •2 Вопрос: "Система клиента":
- •3 Вопрос: Поведенческие роли консультанта.
- •(Роль консультанта и уровни его активности в решении проблем).
- •4 Вопрос: Методы воздействия на систему клиента.
- •Методы воздействия на систему клиента:
- •Процесс консультирования. Подготовительный этап
- •2 Вопрос: Предварительный диагноз проблемы.
- •Предварительный диагноз проблемы (пдп)
- •3 Вопрос: План задания
- •4 Вопрос: Предложение клиенту.
- •5 Вопрос: контракт на консультирование:
- •10 Заповедей при выборе консультанта.
- •Тема 5: Диагностика систем управления. Диагностический этап.
- •2 Вопрос: Выявление фактов.
- •3 Вопрос: Методы сбора и анализа информации.
- •4 Вопрос: Метод определения приоритетов проблем.
- •Тема 6: Планирование действий.
- •10 Заповедей работы с идеей:
- •2 Вопрос: Методы разработки и оценки решений.
- •1. Метод мозгового штурма.
- •1) Экономические:
- •2) Неэкономические:
- •IV Этап: Внедрение.
- •2 Вопрос. Планирование, подготовка и контроль внедрения.
- •3 Вопрос: Процесс внедрения.
- •Завершающий этап процесса консультирования.
- •2 Вопрос: Оценка.
- •I. Преимущества и резултаты, которые получил клиент.
- •3 Вопрос: Заключительный отчет.
- •Управление консультационной фирмой. Концептуальный подход
- •2 Вопрос: Консультирование как бизнес или как деловая активность.
- •3 Вопрос: Управленческая матрица в организации консультирования.
- •Стратегия консультационных фирм.
- •2Вопрос: Выбор стратегии.
- •1. Определение продукции (выбор видов услуг).
- •2. Определение базовых клиентов.
- •3. Исследования.
- •4. Размеры и темпы роста организации.
- •3 Вопрос: Применение стратегии управления.
- •1. Ресурсы и возможности.
- •2. Имидж консультационной фирмы.
- •3. Рынок услуг (существующий и потенциальный).
- •4. Конкуренты.
- •5. Экономическая среда и климат.
- •Издержки и гонорар консультантов.
- •2 Вопрос: Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •2. Твердая оплата (фиксированная)
- •3. Оплата по результату.
- •4. Комбинированная.
- •3 Вопрос: Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •2 Вопрос: Обучение и повышение квалификации консультанта.
3. Исследования.
Профессиональные услуги также имеют свой жизненный цикл. Консультанты должны анализировать жизненный цикл услуг и предлагать новые виды услуг.
На практике важно осуществлять классификацию услуг по группам и оценивать их по таким показателям, как:
доход;
темпы роста самих услуг, динамика объемов;
затраты на разработку услуги, на вывод ее на рынок;
маркетинг.
Анализ услуг позволяет выявить темпы роста различных услуг (определить, например, какие услуги растут медленно, но их доля в доходе велика, какие растут медленно, но их можно адаптировать к требованиям рынка, т.е. еще неосознанна потребность рынка).
4. Размеры и темпы роста организации.
Рост организации предполагает появление новых клиентов, новых видов услуг. То есть, фирма должна расширять рынок сбыта.
Некоторые фирмы сознательно ограничивают свои размеры и не пытаются расти дальше. У фирм, ограничивающих свой рост, есть проблемы с персоналом (нет карьеры, персонал стареет), поэтому стоимость услуг у них выше.
5. Сотрудничество с коллегами. (субподряд)
Здесь подразумевается привлечение партнеров в случае с большим количеством работы. На практике часто распространена такая форма: две-три фирмы работают над одним проектом.
3 Вопрос: Применение стратегии управления.
Применение стратегии управления предполагает реализацию двух моментов:
самодиагноз;
выбор стратегии исполнения.
Методы самодиагноза применяются те же, что и у клиентов.
Области диагноза:
1. Ресурсы и возможности.
Человеческие ресурсы:
анализ структуры персонала по образованию, опыту, профилю;
возрастная квалификационная структура;
работоспособность;
мотивация;
гибкость и адаптивность к новым задачам;
потенциал для дальнейшего развития.
Финансовые ресурсы:
материальное благосостояние фирмы;
источники финансирования;
денежные резервы.
Возможности анализируются с точки зрения:
прошлой деятельности фирмы;
изменения доли рынка;
нововведений;
мобилизации и использования ресурсов.
Диагноз должен помочь составить реальное представление о профиле консультационной фирмы и о ее положении в профессиональном мире.
Необходимо ответить на основной вопрос: в чем сильные и слабые стороны консультационной фирмы и каков ее потенциал для будущего роста и развития?
2. Имидж консультационной фирмы.
Правильно проводить самооценку внутри себя, также учитывать оценку клиентов.
3. Рынок услуг (существующий и потенциальный).
Существующий рынок исследуется по отношению между сегодняшними консультантами и клиентами.
Потенциальный рынок требует анализа по следующим направлениям:
1) технико-экономические характеристики и тенденции развития обслуживающей отрасли;
2) организации в отрасли (их число, размеры, лидеры, монополии, характер владения и традиции).
Картина управления раскрывается исходя из уровня образования, компетентности управляющего персонала.
Практика использования консультантов, в которой оцениваются:
потребность;
отношения;
особые требования.