
- •Управленческое консультирование
- •История развития консультирование и современное состояние консалтинга.
- •Консультант.
- •1 Вопрос: Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг
- •1.1.: Виды консультантов
- •1.2.: Типы консультационных фирм
- •5. Консультационные подразделения в организациях, банках.
- •7. Консультирующие преподаватели.
- •Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •1 Вопрос: Отношения сотрудничества.
- •2 Вопрос: "Система клиента":
- •3 Вопрос: Поведенческие роли консультанта.
- •(Роль консультанта и уровни его активности в решении проблем).
- •4 Вопрос: Методы воздействия на систему клиента.
- •Методы воздействия на систему клиента:
- •Процесс консультирования. Подготовительный этап
- •2 Вопрос: Предварительный диагноз проблемы.
- •Предварительный диагноз проблемы (пдп)
- •3 Вопрос: План задания
- •4 Вопрос: Предложение клиенту.
- •5 Вопрос: контракт на консультирование:
- •10 Заповедей при выборе консультанта.
- •Тема 5: Диагностика систем управления. Диагностический этап.
- •2 Вопрос: Выявление фактов.
- •3 Вопрос: Методы сбора и анализа информации.
- •4 Вопрос: Метод определения приоритетов проблем.
- •Тема 6: Планирование действий.
- •10 Заповедей работы с идеей:
- •2 Вопрос: Методы разработки и оценки решений.
- •1. Метод мозгового штурма.
- •1) Экономические:
- •2) Неэкономические:
- •IV Этап: Внедрение.
- •2 Вопрос. Планирование, подготовка и контроль внедрения.
- •3 Вопрос: Процесс внедрения.
- •Завершающий этап процесса консультирования.
- •2 Вопрос: Оценка.
- •I. Преимущества и резултаты, которые получил клиент.
- •3 Вопрос: Заключительный отчет.
- •Управление консультационной фирмой. Концептуальный подход
- •2 Вопрос: Консультирование как бизнес или как деловая активность.
- •3 Вопрос: Управленческая матрица в организации консультирования.
- •Стратегия консультационных фирм.
- •2Вопрос: Выбор стратегии.
- •1. Определение продукции (выбор видов услуг).
- •2. Определение базовых клиентов.
- •3. Исследования.
- •4. Размеры и темпы роста организации.
- •3 Вопрос: Применение стратегии управления.
- •1. Ресурсы и возможности.
- •2. Имидж консультационной фирмы.
- •3. Рынок услуг (существующий и потенциальный).
- •4. Конкуренты.
- •5. Экономическая среда и климат.
- •Издержки и гонорар консультантов.
- •2 Вопрос: Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •2. Твердая оплата (фиксированная)
- •3. Оплата по результату.
- •4. Комбинированная.
- •3 Вопрос: Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •2 Вопрос: Обучение и повышение квалификации консультанта.
2 Вопрос: Консультирование как бизнес или как деловая активность.
Прибыль консультационной фирмы зависит от ряда факторов и один из таких факторов – спрос на консультационные услуги. Этот фактор является неуправляемым.
Консультационные фирмы продают время своих специалистов, их экспертные заключения, ноу-хау и техническую помощь. Для того, чтобы получить хороший результат, надо научиться планировать время, трудоемкость работ, так как от этого зависит финансовый результат фирмы.
Главная задача управления консультационной фирмой – это эффективное использование времени персонала и инвестиции в повышение квалификации персонала.
Возможности экономии за счет роста объема работ и увеличения производительности – ограничены. Рост доходов и прибыли консультационной фирмы не возможен без увеличения численности персонала, потому необходимо снижать трудоемкость.
Еще один фактор возможности увеличения прибыли – расширение сферы услуг: начиная с тренингов и заканчивая проектами, но программа должна быть адресной.
Не смотря на то, что консультационный бизнес не капиталоемкий, в последнее время отмечается рост затрат на оказание консультационных услуг.
3 Вопрос: Управленческая матрица в организации консультирования.
Суть эффективного управления консультационной фирмой заключается в равномерном уделении внимания всем четырем объектам. Управленческая матрица требует сбалансированности отдельных элементов управления:
1 группа элементов:
управление профессиональными услугами;
управление бизнесом.
2 группа элементов:
управление консультационной группой;
управление консультационной фирмой в целом.
Главная проблема – распределение ресурсов, которые должны идти в соответствии со сложностью и величиной проекта.
Искусство управления консультационной фирмой заключается в том, чтобы учесть все составляющие матрицы и добиться их оптимального равновесия.
Если уделяется внимание неравномерно, то может возникнуть дисбаланс.
Рабочие группы комбинируются в зависимости от сложности проблемы, от профиля проекта, от его направленности, необходимо уделять равное внимание развитию фирмы и консультационным группам, балансу их интересов.
Стратегия консультационных фирм.
1. Понятие стратегии.
2. Выбор стратегии.
3. Применение стратегии управления.
Стратегический подход необходим, так как меняется сам менеджмент, появляются новые технологии. Кроме того, консультанты хотят быть лучшими, поэтому аккумулируют лучшие технологии как свои, так и конкурентов.
1 вопрос: Понятие стратегии.
Формированию стратегии консультационных фирм послужило влияние факторов конкуренции и активности внешней среды.
Стратегия – это выбор пути, который ведет от одного состояния в консультировании к другому.
Необходимо учитывать два параметра консультирования:
1. Цели и задачи с профессиональной точки зрения;
2. Деловую активность.
Для определения целей и задач фирме необходимо ответить на следующие вопросы:
Какие основные принципы консультирования в данной фирме?
Какова роль фирмы в решении проблем клиента?
Желает ли фирма стать лидером в области технологии управления и первой предлагать новые услуги клиентам и какие новые услуг фирма может предложить, не входя в конкуренцию с другими фирмами?
Для определения деловой активности фирмы необходимо ответить на следующие ключевые вопросы:
Какое положение на рынке консультационных услуг желает добиться фирма?
Какие бы она хотела получать доходы и прибыли?
Стратегия фирмы будет направлена на выживание, умеренный или быстрый рост?
Какой должна быть финансовая стабильность и независимость фирмы?
Конкурентные преимущества консультационной фирмы:
особая квалификация работников;
широкий спектр услуг;
низкие цены;
хорошая репутация, имидж;
скорость и надежность предоставления услуг;
уникальная продукция;
широкая квалификация сотрудников фирмы, позволяющая решать задачи любой сложности.
Консультационная фирма должна обладать определенной гибкостью в применении стратегического подхода, т.е. быстрая адаптация к изменениям среды, но гибкостью не является исправление ошибок. Основной причиной применения гибкости в стратегии являются изменения в экономической среде.
Особенность консультационных фирм заключается в том, что они могут быстро изменять и свои стратегии, и свои методы.