3 Вопрос: Заключительный отчет.

Заключительный отчет составляется в двух экземплярах: отчет для консультанта и отчет для клиента.

В заключительном отчете должны быть указаны реальные преимущества, полученные в результате реализации проекта, и даются рекомендации (что нужно предпринять или чего избежать в будущем).

Главная задача отчета – краткость (20 – 25 листов отчета + приложения), т.е. излагается суть. Написание отчета зависит от аудитории, от людей, которые будут его читать. Оформляется отчет по госту.

Структура отчета:

1. Введение с описанием исходной ситуации и целей работы.

2. Краткое описание хода работ с указанием представленных промежуточных отчетов.

3. Описание результатов работы.

4. Описание хода внедрения.

5. Рекомендации для дальнейшего внедрения.

Заключительный отчет никогда не должен быть большим (объем отчета без приложений не должен превышать двадцати – тридцати страниц).

При написании отчета консультант должен следить, чтобы в нем присутствовали все части, и каждая часть отчета отвечала поставленной цели. Также необходимо учитывать кругозор клиента.

Управление консультационной фирмой. Концептуальный подход

1. Консультирование как профессиональная деятельность.

2. Консультирование как бизнес или деловая активность.

3. Управленческая матрица в организации консультирования.

1 вопрос: Консультирование как профессиональная деятельность.

Консультационная фирма – это рабочие группы. Среди сотрудников распределяются задачи, контролируется работа, обеспечивают консультантов технической, информационной поддержкой, проводятся исследования, либо покупается информация о новейших достижениях, технологиях.

Консультирование как профессиональная деятельность относится к сфере услуг. Продукт консультационной деятельности – совет, рекомендация, какие-нибудь изменения в организации, которые влекут новые результаты. Его трудно измерить, охарактеризовать, оценить, он не осязаем.

Одна из форм осязаемости услуг – публикации (без раскрытия профессиональной тайны).

Консультационные услуги нельзя накапливать, производить в прок, момент производства и сбыта совпадает.

В консультировании участвуют как консультанты, так и клиенты, т.е. клиент – прямой участник процесса.

Консультантам присуща стандартизация деятельности. Применение этих стандартных методов позволяет снизить трудоемкость работ и стоимость услуг, а, следовательно, увеличить качество услуг, что соответственно повышает конкурентоспособность консультационных фирм. Примером стандартных процедур является процесс консультирования, стандарты подготовки молодых специалистов и т.д.

В консультационной фирме необходимо:

1.Сформировать единый творческий коллектив из людей с различным образованием и квалификацией.

2. Создать общую философию консультирования, сформировать у сотрудников ощущения "чести мундира".

3. Определить необходимую степень децентрализации решений, касающихся клиента.

4. Снабдить консультантов информацией.

5. Создать хорошую атмосферу в коллективе.

Типов сотрудников консультационных фирм:

1. Индивидуалы: Этой категорией управлять очень тяжело, самодостаточные люди.

2. Коллективисты: Их привлекает совместная деятельность.

3. "Приобретатели": Их задача в фирме набраться как можно больше опыта и знаний.

Классификация консультационных фирм по организационным формам:

1. Фирма – как сбор индивидуальностей под одной крышей.

2. Фирма – как агентство по найму: «вчерашний день» в консалтинге.

Для того чтобы обеспечить это качество обслуживания, необходимо соблюдать следующие требования и подходы к вопросам управления фирмой:

1. Высокие требования к профессиональным качествам претендентов при отборе сотрудников.

2. Высококачественное обучение новичка, возможность дальнейшего обучения и саморазвития.

3. Использование внутрифирменного опыта для выполнения задания.

4. Оценка каждого консультационного проекта с точки зрения удовлетворенности клиента.

5. Качество услуг консультантов и усилия для его повышения зависят от карьерного роста и финансового благополучия консультантов.

6. Интерес руководства к качеству работы и использование методов вмешательства для проверки качества услуг.