Завершающий этап процесса консультирования.

1. Время прекращения сотрудничества.

2. Оценка консультационного проекта.

3. Заключительный отчет.

1 вопрос: Время прекращения сотрудничества.

Сотрудничество может прекратиться как раньше, так и позже намеченного срока.

Время сотрудничества может закончиться раньше процесса внедрения, если клиент не торопится завершать работу, а у консультанта есть другие заказы и он пытается сократить время, либо если у клиента нет средств.

Консультант остается на предприятии дольше, чем предусмотрено, когда консультант не готов закончить проект в срок ввиду сложности проекта, либо, когда персонал консультационной фирмы неправильно спланировал продолжительность выполнения работы, тогда сотрудничество продолжается .

Оптимальным решением момента окончания работ, является постепенное прекращение сотрудничества в результате сокращения группы консультантов. Многие консультанты предлагают клиенту последующие услуги по внедрению (периодически посещают клиента для консультаций и контроля над процессом внедрения).

2 Вопрос: Оценка.

Оценка важна как для самого клиента, так и для консультанта. Тем не менее, не смотря на важность оценки, она не всегда проводится, либо является поверхностной. Это может быть связано со сложностью оценки изменений в организации и во взаимоотношениях сторон.

Кроме того, необходимо отметить деликатную область оценки взаимоотношений и стороны иногда пытаются избежать ее, особенно когда клиент не доволен работой консультанта, что-то остается недосказанным.

Также, оценка требует дополнительных затрат, которые не всегда по карману клиенту.

Если оценка производится, то при этом рассматривается два аспекта консультационного проекта:

I. Преимущества и резултаты, которые получил клиент.

Преимущества оцениваются путем сравнения двух ситуаций: до и после внедрения консультационного проекта. Это сравнение возможно, если были определены критерии, по которым измеряются результаты (то есть, которые ожидает клиент от сотрудничества с консультантом).

Консультационный проект порождает три рода преимуществ в организации:

1. Новые способности. Это навыки диагностики и решения проблем, навыки общения, специальные, технические и управленческие навыки.

2. Новые системы и новые формы поведения: (информационные системы маркетинга, новые системы подбора персонала, межличностные отношения и индивидуальное поведение).

3. Новая степень эффективности работы. Проявляется в более высоких результатах компании и преимуществах. Консультирование без эффективности – это роскошь для клиента. Иногда по изменению эффективности работы нельзя оценить результаты.

II. Сам процесс консультирования. Этическая сторона.

Оценка процесса консультирования осуществляется по основным характеристикам:

1. План задания (план консультанта). Оценивается, были ли план ясным, реалистичным, соответствовал ли он потребностям клиента и конкретной ситуации. Давало ли определение целей и средств достаточно оснований для реализации плана. Насколько хорошо был составлен план задания.

2. Количество и качество средств для выполнения заданий. Средства оценивают как консультант, так и клиент:

• обеспечил ли консультант группу определенного размера, структуры и уровня компетентности;

• обеспечил ли клиент средства для выполнения задания (персонал, финансовые средства, оргтехнику и пр.).

3. Стиль консультирования. Здесь необходимо определить, какие отношения были между сторонами. Оценивается характер взаимоотношений, было ли доверие, правильно ли были выбраны стиль и т.д.

4. Руководство выполнения задания. Как консультационная фирма осуществляла руководство выполнения проекта, и как клиент поддерживал консультантов и контролировал ход выполнения задания.

Способы оценки делятся на:

• количественные;

• качественные.

Оценка должна проводится, когда задание близко к завершению.