Процесс получения информации для маркетинговых исследований…

Каждая компания старается, как можно больше узнать о своих потребителях, чтобы суметь предугадать их желания, запросы и так далее. С помощью собранной информации компания сможет осуществить анализ рынка, прогнозировать и планировать деятельность фирмы в будущем. Для этого проводится маркетинговое исследование.

Маркетинговое исследование – это сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Для маркетинговых исследований операторы МТС используют первичный источник информации, то есть данные, собранные в первый раз. Для этого, при подключении клиента к сети МТС проводится его анкетирование. В базу данных «Клиент» заносится информация общего характера (фамилия и имя, дата рождения, паспортные данные, адрес (в том числе, юридический), ИНН, ОКОНХ, немобильный контактный телефон, дата подписания контракта и информация о прошедших платежах). По этим данным сотрудники фирмы (аналитики, менеджеры и др.) осуществляют анализ состояния рынка, прогнозирование и планирование деятельности фирмы на будущее.

Перед тем как начинать совместную деятельность с любой компанией, желающей стать клиентом МТС, осуществляется юридическая проверка этой компании, наведение справок о финансовом, экономическом состоянии этой фирмы, а также происходит ознакомление с отзывами о совместной работе этой компании с её бывшими компаньонами. Такого рода информацию можно получить как из официальных источников (Интернет, официальная отчетность компании и т.п.), так и у специальных государственных служб.

Помимо информации, которую дают клиенты и специфической информации о конкретных фирмах, анализируется информация общего характера о состоянии рынка мобильной связи, о тенденциях его развития, которая берется из источников вторичной информации (государственные, аналитические службы и официальные статистические сборники).

Сегментирование …

Сегментирование рынка – это деятельность по классификации потенциальных потребителей производимых и реализующих товаров в соответствии с качествами особенностями их спроса. Главной целью сегментации заключается в том, чтобы обеспечить адресность разрабатывающему, выпускаемому и реализуемому товару.

Сегмент – это однородная совокупность потребителей, одинаково реагирующих на потребительские свойства предлагаемого товара/услуги или на предлагаемые маркетинговые усилия.

Исходя из данных по потребителям, можно провести сегментирование. Для того чтобы провести сегментирование компании МТС необходимо определить группы покупателей со схожими потребностями и распределить этих покупателей по сегменту.

Так проведя анализ компании МТС, мы выяснили, что всех потребителей можно разделить по следующим признакам сегментирования:

1. Географические:

   • Регион;

   • Город, сельская местность;

2. Психологические:

   • Отношение к престижу;

   • Отношение к новому;

3. Потребительские:

   • Цена;

   • Качество;

   • Экономичность;

   • Сервис;

4. Социально – демографические;

   • Возраст;

Из всех выше перечисленных сегментов можно выбелить 3 целевых сегмента. Целевые сегменты – это те группы потребителей, на которые фирме следует продвигать свои товары/ услуги в соответствии с установленными приоритетами.

Для компании МТС можно выделить 3 целевыми сегмента, которыми являются:

1. Возраст. Так как услугами ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в основном пользуются молодежь в возрасте от 18 до 24 лет. Они пользуются услугами фиксированной связи, доступами в Интернет, услугами SMS и MMS, услуги мобильной сети, голосовые развлекательные услуги, МТС – ИНФО, МТС – ПОИСК и так далее. Вторая возрастная категория 25 – 50 лет. Они пользуются услугами фиксированной связи, услугами SMS и MMS. И третья группа 51 и более лет используют услуги сети МТС только для вызовов внутри сети и междугородных и международных вызовов.

2. Город, сельская местность. Все абоненты сети МТС живут в разных районах страны: кто-то в городе, а кто-то в сельской местности, и не у всех имеется проводной телефон и из-за этого они пользуются мобильной связью. Поэтому, потребители нуждаются в хорошей сотовой связи. Для этого сеть МТС должна предоставить своим потребителям качественные услуги сотовой связи, которые будут осуществляться без внешних и внутренних помех и сбоев.

3. Цена. Все абоненты хотят пользоваться высококачественной связью за малые деньги. По этому, сеть МТС предоставляет тарифы с разными расценками, благодаря чему абоненты могут выбрать для себя тариф наиболее удобный и выгодный для себя.