1.2. Внутренние и внешние потребители.
Анализ покупательного поведения позволяет организации узнавать своего потребителя, что в свою очередь предоставляет возможность:
Наладить и улучшить взаимоотношения организации с потребителями;
Проанализировать и прогнозировать потребности покупателя;
Выявить товар, который пользуется наибольшим спросом у потребителей;
Приобрести доверие у потребителей за счет понимания и удовлетворения их запросов и желаний;
По данным, перечисленным выше разработать соответствующую маркетинговую стратегию;
В каждой компании существуют внешние и внутренние потребители. Внутренними потребителями компании «Мобильные ТелеСистемы» являются: Президент ОАО «МТС», Вице – президент по маркетингу, Вице – президент по развитию бизнеса, Вице – президент по техническим вопросам и так далее. Самым важным внутренним потребителем все таки является Президент ОАО «МТС», так как он с помощью полученной информации находится в курсе всего производства и может принять правильные дальнейшие решения по управлению организации.
Внешними потребителями являются все абоненты сети МТС, покупатели мобильных телефонов различных фирм-производителей и аксессуаров к ним. Всех данных потребителей можно проранжировать по наиболее важным критериям. Так одной из самых важных групп потребителей является группа абонентов сети МТС. Потому, что в основном все услуги МТС направлены на эту групп, так как вся получаемая прибыль МТС идет именно от абонентов. Так компания «Мобильные ТелеСистемы» предлагает своим абонентам разные услуги, например такие как: выбрать телефон, познакомиться, узнать свой гороскоп, заказать билеты в театр, дать объявление в газету и так далее.
Ко второй группе потребителей можно отнести покупателей сотовых телефонов. Вообще нужно заметить, что спрос на сотовые телефоны в первую очередь зависит от состояния на рынке услуг сотовой связи или от тарифов на услуги связи. В соответствии с этими стандартами, компаниями производителями мобильных телефонов выпускаются аппараты нескольких стандартов. В соответствии с этим можно заметить, что спрос на телефоны того или иного стандарта возрастает одновременно с увеличением на спрос пакетов услуг оператора работающего в этом стандарте. Следующее место по важности при выборе телефонного аппарата для покупателя играет фирма – производитель (марка фирмы). Разные компании, предоставляющие своим потребителям услуги связи стараются заключить контракты с фирмами производителями телефонов, так как операторы сотовой связи предоставляют свои услуги в разных стандартах связи. В соответствии с этими стандартами, компаниями производителями мобильных телефонов выпускаются аппараты нескольких стандартов. В соответствии с этим можно заметить, что спрос на телефоны того или иного стандарта возрастает одновременно с увеличением на спрос пакетов услуг оператора работающего в этом стандарте. Соответственно спрос на телефоны зависит от сложившегося рейтинга фирм – производителей сотовых телефонов. Уместно привести рейтинг фирм-производителей согласно проведенному интерактивному опросу по состоянию на 12.11.2005. Этот график представлен ниже на рисунке №5.
Итак, как можно увидеть из результатов опроса наибольшее предпочтение потребители отдают таким фирмам – производителям как Siemens, Nokia и Ericsson, которые большей частью производят телефоны стандарта GSM900/1800 способные работать с большинством оборудования, как всех московских операторов сотовой связи, так и большинства российских и мировых операторов. Причем, разнообразие моделей, которое варьируется от самых простых и недорогих до самых притязательных позволяет удовлетворить запросы почти всех слоев потребительских масс.
Рис. №5. Рейтинг фирм производителей.
К третей группе потребителей следует отнести покупателей разных аксессуаров. Так компания связи, предлагая аксессуары к телефонам (чехлы разной формы, цвета, материала; брелки разных форм, структур, цвета; разная фурнитура: блестки, стразы и тд.) старается привлечь внимание покупателей к своей сети, что потом будет способствовать увеличению числа абонентов и покупателей телефонов.