45.Білім беру нарығында маркетингтік қызметті жоспарлау және бақылау.

Жоспар кез-келген қызметті бастамас бұрын жасалу тиіс. Жүйелі жоспарлау:

• Маркетингті жоспарлау 3 сатыдан тұрады: фирманың жай – күйін талдау және ортаны талдау (ахуалды талдау), мақсаттарды белгілеу және алға қойған мақсаттарды белгілеу және алға қойған міндеттерді қамтамасыз ету үшін маркетингтік құралдарды анықтау. Жоспарлау екі бөлімнен тұрады – стратегиялық жоспарлау және маркетингтік жоспарлау. Стратегиялық жоспарлау негізінен болашаққа бағдарланған. Стратегиялық жоспарлау шеңберінде негізінен келесі мәселелер шешіледі: - нарыққа қандай өнім, қандай ассортиментте және қандай көлемде шығарады; - өндірістік бағдарлама қандай сегментке есептелген және ол қандай әлеуетті тұтынушыларды тартуы мүмкін; - фирманың нарықтағы үлесі мен бет – бейнесінің сандық және сапалық мақсаттары бекітіледі - жоспарланған деңгейде өнімдерді сату үшін қажетті жағдайлар анықталады - тауар қозғалысының қандай арналары арқылы нарық тауарлармен жабдықталады - өткізуді ынталандыру үшін қандай құралдар пайдаланылады - ресурстар қалай бөлінетін болады (стратегиялық жоспарға сәйкес материалдық, қаржылық, еңбек ресурстары ) Кез келген кәсіпкерлік қызмет белгілі бір мақсаттарды көздейді бұл мақсаттардың жүзеге асу дәрежесін маркетингтік бақылау мүмкіндік береді. Маркетингтік бақылау: - біздің неге қол жеткізгіміз келеді? (жоспар): өткізу көлемін 20% көбейту, рентабельділікті – 15% - ға, аймақта белгілі болу; - не болады (нақты іс): өткізу көлемі 10 % - ға өсті, рентабельділік 10% - ға өсті, біздің фирманы тәжірибе жүзінде ешкім білмейді. - неге бұлай болады?: кең кең түрдегі өткізу нүктелері жеткіліксіз, өте қатаң бәсекелестік, жарнаманың қажетті құралы таңдалынбаған - не істеу керек? өткізу нүктелерін көбейту, бәсекелестік күресті жүргізу үшін бюджеттегі қаражаттарды көбейту, басқа құралдарды пайдалану; Бақылау – бұл пайда алуға бағытталған кәсіпорынды басқару құралы. Жылдық жоспардың орындалуын бақылау, негізгі сандық көрсеткіштер бойынша маркетингтік қызметті бағалауды қамтамасыз етеді. Бәрінен бұрын, өткізу бойынша жоспарлардың орындалуына талдаулар жасалынады. Өткізу – маркетинг табысының классикалық көрсеткіші болып табылады.

46. Қызметтің сапасын басқаруды қамтамасыз ету. Қызметтің сапасын бақылауды қамтамасыз ету үшін келесі шараларады жүргізуге болады:

1. Шын мәнісінде жоғары білім мамандарды тарту;

2. Арнайы шаралар жүйесінің көмегімен тұтынушылардың қанағаттанушылық дәрежесін қадағалау. Мысалы, қызмет сапасы өзгергіштігінің дәрежесін азайту үшін қызмет көрсету стандарттары әзірленеді.

Қызмет көрсету сапасыен анықтайтын өлшемдердің тізімі түрлі болуы керек. Мекемелік стильді әзірлеу (ұйымның атауы, тауар белгісі эәне т.б.)қызмет көрсету стандартын қалыптастырудың бастапқы кезеңі болып саналады.

47. Білім беру қызметін ұсыну үдерісі.Білім беру қызметін ұсыну үрдісі – тұтынушылардың оқу орнының тауарлары; оқу орнының оқытушы құрамымен дайындалған оқулықтармен әрі оқу құралдарымен, журналдармен, ең маңыздысы ұсынылатын білім бағдарламаларымен қамтамасыз етуді қарастырады.

48. Жарнаманың негізгі түрлері. Жарнама, реклама (франц. reclame, лат. reclamo — жар саламын) — тауарлардың, қызмет көрсетудің тұтынушылық қасиеті туралы ақпарат беру және оған деген сұранысты көбейту мақсатында таратылатын хабарлама; белгілі бір адамдар, ұйымдар, әдебиет пен өнер шығармалары туралы хабар таратып, оларды әйгілеу. Жарнаманың негізгі түрлері: теледидар және радио (республикалық әрі жергілікті), әр түрлі бағыттағы әрі сипаттағы баспасөз, оқу орындары туралы ақпараттар беретін арнайы әдебиет; оқу оқу орындары туралы ақпараттар әрі олардың логотиптері бар ақпараттық жаранама парақтар және т.б.

49. Бизнес-жоспар:мәні және мазмұны. Бизнес – жоспар фирманың стратегиялық мақсаттарын жүзеге асыратын маңызды құрал болып саналады. Ол кәсіпкерлік бастамалардың маңызды аспектілері мен сипаттарын неғұрлым толық көрсетуші және рәсімделген инвестициялық ұсыныстарды білдіруші кешенді құжат болып саналады. Бизнес-жоспардың әзірлеудің біртұтас стандарты жоқ.

Тұтастай түрдегі бизнес-жоспар несие алудың құралы болып саналады, дегенмен оның әзірлемелері басқа мақсаттарға:

1. Бизнес мақсатын анықтауға;

2. Стратегия мен тактиканы айқындауға көмек көрсетуге;

3. Қызмет нәтижелерін бағалай білу жүйесін жасауға;

4. Бизнестің мықты және осал жақтарын бағалауға қызмет етуі мүмкін.

Бизнес-жоспарды жасағанда мынадай басты мәселелге жауап беріледі:

1. Бизнес – жоспар дегеніміз не?

2. Онда не жөнінде айтылады?

3. Оның құрылымы қандай?

4. Бизнес – жоспар қалай жасақталады?

5. Ол қалай дайындалады?

6. Ол бизнеске не үшін керек?

Білім беру нарғында бизнес жоспар мекеменің тікелей негізгі жоспарларымен байланысты болады. Оқу орнындағы жұмыс жоспары- жергілікті оқу орнының маңызды нормативтік актісі болып табылады. Жергілікті оқу орнының нормативтік актісі – Қазақстан Республикасының «Білім беру заңына», мемлекеттік стандартқа және қазіргі уақыттағы педагогикалық менеджмент, педагогика және басқа да ғылымдардың жетістігіне сай келуі керек.