2.3. Изучение деятельности ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам

Важной особенностью анализа конкурентов является детальная проработка по каждому из направлений исследования. Чем более подробной будет разработка каждого элемента, тем больше вероятность выявления специфических особенностей данного конкурента.

Анализ деятельности конкурентов следует поводить по следующим направлениям:

• месторасположение СЦ;

• ценообразование;

• ассортимент услуг и запчастей в наличии;

• технологическая оснастка СЦ;

• срок исполнения услуг и доставки запчастей на заказ;

• уровень технологии обслуживания клиента (культура обслуживания);

• уровень технологии управления запасами;

• квалификация персонала;

• качество обслуживания и ремонта;

• имидж;

• режим работы;

• правовая защита клиентов и реакция со стороны СЦ на претензии.

Приведем несколько возможных способов получения данных, как по структуре автомобильного парка, так и о деятельности ближайших конкурентов:

1. обращение в компании, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях;

2. своими силами:

• проведение телефонного опроса конкурентов по интересующей проблеме;

• анкетирование клиентов и поставщиков;

• анализ рекламы конкурентов в СМИ и Интернете;

• обращение в такие официальные органы власти и Госкомстата России, как:

• ГИБДД;

• муниципалитет (органы местной власти);

• Комитет по статистике.

На основе проведенного анализа осуществляется формирование таблиц. Пример приведен в приложениях 4 и 5. Для наглядности сведения, представленные в таблицах дополнительно можно отображать в виде различных диаграмм. После каждой созданной таблицы необходимо представить выводы, где следует отметить отличительные особенности и преимущества (сильные и слабые стороны) ближайших конкурентов.

В нашем случае сегментацию рынка можно разделить по следующим признакам:

• платежеспособности клиентов;

• по марке обслуживаемых автомобилей;

• по спектру предоставляемых услуг в СЦ.

В связи с этим на основе анализа собранных данных и учета вышеперечисленных критериев, производится выбор целевого сегмента рынка автосервисных услуг. Сегментацию рынка автосервисных услуг для наглядности можно представить в виде диаграммы. Пример приведен в приложении 6.

Здесь же необходимо описать основные отличительные особенности и конкурентные преимущества вновь создаваемого вами СЦ.

Приведем ПРИМЕР выбора предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка.

1. Сегментация рынка автосервисных услуг

На основе таблиц 1,2 и 3 (см. приложения 3, 4, 5) производится выбор целевого сегмента рынка. По таблице 1 видно, что по всем маркам автомобилей есть свободная доля рынка. По таблице 2 установлено, что наши конкуренты охватывают практически весь спектр услуг и готовы обслуживать большинство марок автомобилей. Но при этом на рынке города … есть доля рынка специфических автосервисных услуг, которая ещё не охвачены конкурентами, такой долей является тюнинг и дооборудование внедорожников для езды по бездорожью. В данный момент, людям желающим дооборудовать свою машину приходиться ездить в Санкт-Петербург или Москву, либо делать это самим, чего они не в состоянии сделать правильно и качественно. Конкурентов по данному направлению в городе… и … области в данный момент нет.

На основе анализа рынка автосервисных услуг можно сделать следующие выводы.

1.1. Целевым сегментом являются клиенты с платежеспособностью от «среднего» до « высокого», т.е. с заработной платой от 23000 до 40000 рублей.

1.2. На основе изучения рынка автосервисных услуг (см. таблицу 1), для расчета проектируемого СЦ принимаем следующее количество автомобилей:

• свободная доля рынка по марке Honda составляет 2465 автомобилей;

• свободная доля рынка по марке Toyota составляет 654 автомобилей.

Итого 1541 автомобиль.

1.3. На основе анализа динамики продаж свободная доля рынка составляет 1541,к расчету принимаем 920

1.4. На основе анализа спроса и предложения выбираем следующий спектр предоставляемых услуг:

1. Уборочно-моечные работы.

2. Диагностика.

3. ТО и ТР автомобилей.

4. Смазочные работы.

5. ТР узлов и агрегатов

6. Малярные

7. Отбойные и арматурные

8. Регулировочные по установке углов передних колес

9. Обслуживание и ремонт приборов системы питания, электротехнические

10. Регулировочные по тормозам

Данные услуги будут хорошо сочетаться между собой, что в свою очередь способствует росту конкурентоспособности предприятия на рынке автосервисных услуг.