МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

КОНОТОПСЬКИЙ ІНСТИТУТ

Н. В. Барбара

Етика ділового спілкування

КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

Суми

Сумський державний університет

2013

Етика ділового спілкування : конспект лекцій / укладач Н. В. Барбара. – Суми : Сумський державний університет, 2013. – 83 с.

Кафедра суспільно-гуманітарних дисциплін КІ СумДУ

Зміст

C. 4 7 9 9 11 14 20 26 32 41 43 58 60 73 75 79

Анотація. Загальні вимоги до знань і вмінь студентів із навчальної дисципліни................................................................

1 Теми робочої програми …..….………………………….…...

2 Конспекти лекцій до розгляду тем …………………..……...

Тема 1 Ділове спілкування та його роль у підприємницькій діяльності ……………………………………………………….

Тема 2 Моральна свідомість, моральна референція особистості ……………………………….……………………

Тема 3 Психолого-етичні особливості спілкування

в робочій групі ………………………………………………….

Тема 4 Способи впливу на людей під час спілкування ……..

Тема 5 Труднощі та бар′єри спілкування …………………….

Тема 6 Етика та етикет у спілкуванні …………………………

Тема 7 Створення сприятливого іміджу ……………..………

Тема 8 Прийоми, засоби та методи ділового спілкування ….

Тема 9 Майстерність публічного мовлення ….………………

Тема 10 Особливості ділового етикету в зарубіжних

країнах…………………………………………………………...

3 Контрольні запитання до заліку ……………………………

4 Типові тестові завдання для проведення контролю

знань ………………….………………...……………..…..........

Список рекомендованої літератури……………………………

АНОТАЦІЯ. ЗАГАЛЬНІ ВИМОГИ ДО ЗНАНЬ І ВМІНЬ СТУДЕНТІВ ІЗ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

1 Завдання навчальної дисципліни та її місце в навчальному процесі

1. Мета й завдання викладання навчальної дисципліни

Процес розбудови демократичної держави передбачає зміни у стосунках між людьми. Ставлячи перед собою виробничі, організаційні, фінансові завдання, менеджер, щоб успішно їх розв’язати, повинен володіти певним комплексом умінь, навичок роботи з людьми – як із підлеглими, так і з партнерами, керівництвом, конкурентами, клієнтами. На сучасному етапі одне з найдавніших явищ у системі міжлюдських стосунків – етика – набуло особливо важливого змісту. До­свід людства підтверджує закономірність взаємозв'язку між досяг­ненням матеріальних результатів праці й умінням формувати ділові стосунки.

Мета – надання студентам освітньо-професійного рівня «бакалавр» знань про такий суспільний інститут, як етика ділового спілкування, основні правила ділового спілкування; набуття навичок активної участі у цьому відповідальному процесі.

Завдання:

- під­готовка спеціаліста зі сформованою системою морально-етичних цінностей і здатністю розбудовувати їх упродовж активного життя;

- формування особистої відповідальності за наслідки, зумовлені комунікативним впливом;

- розуміння необхідності ухвалювати обґрунтовані рішення, що впливають на долю інших людей, особистісного осмислення проблем ділового спілкування;

- формування правил поведінки у діловій, суспільній та особистісній сферах.

Втілюючись у правила поведінки, етика ділового спілкування визначає здатність людини впливати на суспільні процеси. Тому предметом курсу "Етика ділового спілкування" є моральний та психо­логічний аспекти спілкування у сфері ділових відносин, етичні ме­ханізми їх розвитку. Науково-практичні засади вивчення етики ділового спілкування передбачають необхідність постійного контакту із середовищем та ґрунтовне знання теоретичної бази. У результаті вивчення курсу «Етика ділового спілкування» студенти повинні знати: