Пути формирования организационного имиджа.

Работа над имиджем организации очень сложна и должна вестись не от случая к случаю, а систематически и непрерывно. В определенные периоды активность работы над той или иной составляющей комплекса может снижаться, но никогда нельзя упускать из внимания имидж организации в целом. Построение имиджа может идти несколькими путями:

• создания "букета индивидуальных отличий" данной организации от других по принципу: если нельзя найти различий в качестве одинаковых товаров или услуг, то эти различия можно задать в построении их имиджей;

• утверждения имиджа организации на уровне понятий "свой", "знакомый", "близкий" в отличие от понятия "чужой". В таком случае исходят из принципа, что естественное доверие возможно только к "своему", а в отношении "чужого" мы занимаем выжидательную и настороженную позицию и таким образом попадаем под действие когнитивного диссонанса, перенося негативное или настороженное отношение к внешнему образу организации на оценку всей ее деятельности;

• вписывания образа организации в семиотическое представление о профессиональной и компетентной организации, производя отбор тех характеристик организации, которые соответствуют этой идеализации;

• вписывания образа организации в семиотическую модель уже состоявшейся известной и успешной организации с устоявшимся позитивным имиджем;

• построения имиджевой стратегии с использованием различных каналов восприятия, учитывая семиотическую специфику каждого из каналов.

Совершенно очевидно, что заниматься формированием организационного имиджа должен специалист-имиджмейкер или даже целое подразделение профессионально подготовленных людей. Именно они могут обеспечить необходимое качество этой сложной работы.

Вместе с тем, эта сфера деятельности не может быть прерогативой только профессионалов-имиджмейкеров, как бы не важна была их роль. Вот почему наряду с указанными условиями поддержания и улучшения имиджа (непрерывность, систематичность и профессионализм) следует назвать и еще одно: забота об имидже со стороны самого руководства организации. Последнее особенно важно подчеркнуть, учитывая реально наблюдаемую инертность в рассматриваемом вопросе многих руководителей (особенно во властных структурах), по старинке уповающих на "имидж места": авторитет и всесилие власти, диктат производителя и т.п.

Между тем в условиях свободного демократического развития и рыночной экономики никакая организация, будь то промышленное предприятие или управленческая структура, не может надеяться только на свою объективную полезность, необходимость для общества или на поддержку "сверху". Сегодня каждый стремящийся к стабильности и успеху, должен не просто хорошо организовать свое дело, но и утвердить свое право на "место под солнцем", доказать свою конкурентоспособность и целесообразность в глазах общества. А это требует специальных усилий (в том числе материальных затрат) и должно быть оформлено в особую сферу деятельности.

В новой, реформируемой России все более осознается значимость имиджелогии. В крупных организациях - как государственных, так и частных - создаются пресс-службы, отделы общественных отношений, информационно-аналитические отделы и другие службы, Все они в той или иной мере работают на обеспечение имиджа своих предприятий. Однако основная работа в этом направлении еще впереди. Дальнейшее совершенствование деятельности указанных служб в немалой степени будет зависеть от освоения ими современных технологий public relations и рекомендаций науки: теории организаций и имиджелогии.