1.9. Модели совершенства (идеально - типические конструкты) организаций1

В данной теме рассмотрены следующие вопросы: кибернети­ческая, автопоэтическая, синергетическая, социологическая, нейро-кибернетическая (системная) и современная модель и вытекающие из их сути основные законы организаций.

Сложность организаций как объекта познания, управления, про­ектирования, аудита и других действий заставляет нас прибегать к по­строению идеально-типических конструктов, в которых было бы представлено обобщенное теоретическое представление об организа­циях. В них сконцентрированы проверенные практикой знания не просто об организациях, а «хорошо устроенных организациях», «пре­восходных организациях». Эти конструкты являются плодом совместных усилий ряда научных дисциплин и собственно теории организа­ции, которая испытывает эти модели в практике управления. Идеаль­но-типические конструкты как модели есть системное отражение оригинала (организации).

Напомним, что модели совершенства содержат критерии совер­шенства, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельно­сти организации, и это применимо ко всем видам деятельности и всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенст­ва обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций. Модели совершенства в значи­тельной мере совпадают с подходами, принятыми в системе менедж­мента качества. Оба эти подхода:

1. дают возможность организации выявить свои сильные и сла­бые стороны;

2. дают положения для оценивания в сравнении с общими моде­лями;

3. обеспечивают основу для постоянных улучшений;

4. включают способы внешнего признания.

«Модель есть отображение: целевое; абстрактное или реальное; статическое или динамическое; ингерентное; конечное, упрощенное, приближенное; имеющее наряду с безусловно-истинным условно-истинное и ложное содержание; проявляющееся и развивающееся в процессе его создания и практического использования». «Ингерентность это: согласованность модели с окружающей ее культурной сре­дой; принадлежность этой среде; условие, необходимое для реализа­ции модельных свойств» (Перегудов, Тарасенко, 1989).

Кибернетическая модель.

Хорошо устроенная организация это система, обладающая сле­дующими признаками: 1) жизнеспособность; 2) связность и цельность (целокупность); 3) гомеостатичность (внутренняя и внешняя сбаланси­рованность); 4) адекватность ответа на внешние воздействия; 5) обу­чаемость; 6) наличие прямых и обратных связей (положительных и от­рицательных); 7) идентичность.

Кибернетика первого порядка осваивает отрицательные обрат­ные связи как стабилизирующие организацию. Кибернетика второго порядка - положительные обратные связи как дестабилизирующие и/или развивающие организацию.

Автопоэтическая модель.

Хорошо устроенная организация это система: 1) самооргани­зующаяся; 2) самореферентная (развивающаяся по внутренним побу­ждениям); 3) открытая и операционально замкнутая; 4) постоянно по­рождающая собственные регулярности (структуры); 5) имеющая соб­ственный динамический ландшафт изменений; 6) обладающая рекурсивностью; 7) быстро обучающаяся; 8) полицентричная; 9) использующая самооценку; 10) целостная, благодаря множеству вероятност­ных связей.

Синергетическая модель.Хорошо устроенная организация это - система: 1) открытая, 2) сложная и нелинейная; 3) содержащая состояния динамического хаоса (возможность структурогенеза); 4) движущаяся от хаоса к порядку и обратно; 5) кризисная, нестабильная; 6) флуктуирующая; 7) пережи­вающая бифуркации; 8) выбирающая путь развития; 9) имеющая стра­тегии развития и преодоления риска; 10) имеющая историю и жизнен­ный цикл.

Социологическая модель.

Хорошо устроенная организация это: 1) система с целевой при­родой; 2) разделением деятельности (горизонтальной, функциональ­ной структурой); 3) распределением участников по ролям и статусам, составляющим устойчивый паттерн; 4) имеющая иерархическое строение с выделением управленческого звена и координацией дея­тельности; 5) имеющая специфические институциональные нормы и систему санкций (легитимное оправдание власти); 6) обладающая всеми признаками социального института; 7) меняющая персонал и его положение в организации; 8) получающая и использующая коопе­ративный и/или синергетический эффект от совместной деятельности.

Нейрокибернетическая (системная) модель.

Хорошо устроенная организация имеет следующие признаки: 1) целостность системы управления и объекта управления; 2) наличие обратной связи входов и выходов; 3) жизнеспособность; 4) действие принципа разнообразия Р.Эшби; 5) «немыслимость»; 6) действие по эвристикам, парадигмам и алгоритмам (технологиям, традициям, твор­ческим паттернам); 7) наличие иерархии рефлексивного типа, консуль­тирования и обратной связи; 8) учет принципа метаязыка; 9) рассмот­рение ошибок как ресурса организации; 10) наличие сложных подсис­тем, связанных по принципу «анастомотик ретикулум»; 11) перемеще­ние центра принятия решений; 12) осуществление непрерывного пла­нирования с отказом от неэффективных или рискованных действий; 13) рекурсивность, когерентность; 14) катастрофичность развития; 15) наличие а л гедонических (боль, удовольствие) цепей неаналитического регулирования в управленческих сетях.

Современная модель (18О 9000:2000).

Хорошо устроенная организация характеризуется следующими чертами: 1) ориентация на потребителя; 2) лидерство руководителя в совершенствовании организации; 3) вовлеченность персонала; 4) про­цессный подход к работам; 5) системный подход; 6) постоянное улуч­шение; 7) принятие решений, основанное на фактах; 8) взаимовыгод­ные отношения с партнерами.

Данные модели расположены по степени фундаментальности и усложнения, способности отражать все более сложную и неопределенную ситуацию внутри и вовне организации. В то же время они со­храняют и транспонируют друг в друге некоторое универсальное со­держание, которое может быть сформулировано в виде законов орга­низации.

С проблемой идеального типа связана важная для исследования организации тема - «симулякра» или подделки. Сама подделка явля­ется следствием несовпадения идеального типа и реальных организа­ций, необходимости и возможности отклонения от него и задачи либо ликвидировать это отклонение, либо симулировать сходство.

Рассмотренные модели представлены в виде обобщенной таблицы «моделей совершенства» (см.: Табл. 1).

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. М., 2000.

Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. М., 2001.

Пригожин А.И. Методы развития организаций. М., 2003.

Пригожин И. Конец определённости: Время, Хаос и новые законы приро­ды. Ижевск, 2001.

Бир С. Мозг фирмы. М., 1993.

Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. М., 1995.

Стандарт ИСО 9000:2000.

Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учеб по­собие для вузов. М., 1989.

Табл.1. Модели совершенства (идеально-типические конструкты) организаций

Кибернетическая модель Жизнеспособная система Связная и цельная (целокупная) Гомеостатачная (внутренне ивжшесбалаисирокнвз) Адекватно отвечающая на внешние воздействия (сверхстабильная) Обучающаяся Имеющая прямые и обратные связи (положительные и отрицательные) Обладает идентичностью Кибернетика 1-го порядка осваивает отрицатель­ные обратные связи стабилизирующие организацию. Кибернетика 2-го порядка - положительные обратные связи дестабилизирующие и / или развивающие орга­низацию.	Автопоэтическая модель Самоорганизующаяся система Самореферентная (развивающаяся по внут­ренним побуждениям) Целостная, обеспечиваемая множеством вероятностных связей Открытая, но операционально-замкнутая Постоянно порождающая собственные регулярности (структуры) Имеющая собственный динамический ландшафт изменений Обладающая рекурсивностью Быстро обучающаяся Полицентричная Самоинтерпретирующаяся
Нейрокибернетическая (системная) модель Целостность системы управления и объекта управления Наличие обратной связи входов и выходов Жизнеспособность Подчинение принципу разнообразия Немыслимая система Действие по эвристикам, парадигмам и алгорит­мам (технологиям, традициям, творческим паттер­нам) Наличие иерархии рефлексивного типа, консультирования и обратной связи Подчинение принципу метаязыка Рассмотрение ошибок как ресурса организации Наличие сложных подсистем, связанных по принципу сети 11. Перемещение центров принятия решений Осуществление непрерывного планирования с отказом от неэффективных или рискованных дейст­вий Рекурсивность, когерентность Катастрофичность развития Наличие алгедонических (боль, удовольствие) це­пей неаналитического регулирования в управлен­ческих сетях	Социологическая модель 1 Система с целевой природой Разделение деятельности (горизонтальной, функциональной структурой) Распределение участников по ролям и статусам, составляющим устойчивый паттерн Имеющая иерархическое строение с выделением уровней управления и координацией деятельности Имеющая специфические институциональные нормы и систему санкций (легитимное оправдание власти) Меняющая персонал и его положение в организации Получающая и использующая кооперативный и/или синергетический эффект от со­вместной деятельности Обладающая всеми признаками социального института
Синергетическая модель Открытая система Сложная и нелинейная система Содержащая состояния динамического хаоса (воз­можность структурогенеза) Кризисная, нестабильная система Движущаяся от хаоса к порядку и обратно Флуктуирующая система Переживающая бифуркации Выбирающая путь развития 9 Имеющая стратегии развития и преодоления риска 10. Система с историей и жизненным циклом	Современная модель 18О 9000:2000 Ориентация на потребителя Лидерство руководителя в совершенствовании организации Вовлечённость персонала Процессный подход к работам Системный подход Постоянное улучшение всего Принятие решений, основанное на фактах Взаимовыгодные отношения с партнёрами

В.И. Хиценко