266 7. Менеджмент персонала

Субъективные показатели используются при оценке деятель­ности в тех подразделениях, где достаточно сложно установить численные критерии эффективности деятельности (плановый от­дел, юридическая служба, отдел главного конструктора).

Показатели профессионального поведения охватывают такие сто­роны деятельности, как стремление к сотрудничеству, самостоя­тельность в принятии решений, готовность к принятию дополни­тельной ответственности и т. п.

Группа показателей личностных качеств является наиболее сложно определяемой, поскольку, во-первых, из всего многообра­зия качеств личности необходимо выбрать те, которые в наиболь­шей степени определяют результаты профессиональной деятель­ности; во-вторых, качества личности нельзя непосредственно наб­людать и измерять.

При формировании системы показателей необходимо учиты­вать следующие моменты:

+ показатели всех трех групп одинаково важны для оценки де­ятельности, признание показателей какой-либо группы приори­тетными неизбежно ведет к пренебрежению сотрудниками других видов деятельности;

•f система показателей должна, с одной стороны, охватывать все существенные стороны трудовой деятельности, но, с другой стороны, не должна быть громоздкой, требующей для оценки больших временных и финансовых затрат.

Методы, используемые для оценки профессиональных и лич­ных качеств персонала, можно разделить на три основные группы:

•f методы индивидуальной оценки, предназначенные для оценки одного сотрудника;

•f методы групповой оценки, предназначенные для оценки коллектива людей и определения значимости каждого сотрудника в коллективе;

+ технические методы оценки, которые применяются вместе с индивидуальными и групповыми, они предназначены для сбора и обработки объективной информации о персонале.

Оценщиками в первой и второй группах методов могут высту­пать руководители, коллеги и подчиненные оцениваемого. Если в качестве оценщиков участвуют люди всех названных категорий, то такой метод называется «360° аттестацией», что позволяет полу­чить всестороннюю оценку сотрудника.

Методы индивидуальной оценки по сути своей представляют со­бой ранжирование, когда оценщикам предлагается заданная шка­ла с балльными значениями оцениваемых показателей. Такими показателями могут быть: отношение к работе, отношение к

7 11. Оценка деятельности персонала, сущность и система методов 267

сверхурочной работе, отношение к инновациям, способность к принятию решений, стремление к ответственности, способность к сотрудничеству.

Показатели, по которым производится оценка, могут призна­ваться равноценными или неравноценными. В последнем случае каждый из показателей получает определенный вес, например, по пятибалльной шкале.

Используемые шкалы для оценки показателей могут быть раз­ными в зависимости от возможных значений показателей. Наибо­лее распространенными являются описательная шкала, номи­нальная шкала и шкала рейтингов поведенческих установок.

Описательная шкала используется при необходимости подроб­ного описания качественных значений оцениваемого показателя (рис. 7.19).

Рис. 7.19. Пример описательной шкалы

Номинальная шкала используется в том случае, если оценивае­мый показатель достаточно хорошо описываются понятиями «очень хорошо», «хорошо», «удовлетворительно», «плохо», «очень плохо», «постоянно», «часто», «иногда», «редко», «никогда» и др. (рис. 7.20).

Рис. 7.20. Пример номинальной шкалы

Шкала рейтингов поведенческих установок по своей сути напо­минает метод описательной шкалы с той лишь разницей, что по­казатель оценивается не по качественным характеристикам, а по предлагаемым ситуациям управленческой деятельности (рис 7.21).

Методы групповой оценки дают возможность сравнивать между собой эффективность деятельности сотрудников внутри рабочей группы, сопоставлять работников между собой. Таким образом,

Рис. 7.21. Пример шкалы рейтингов поведенческих установок

7.12. Команда в организации. Сущность и основные параметры 269

эти методы представляют собой ранжирование по одному или нескольким показателям.

Технические методы оценки труда персонала чаще всего приме­няются вместе с индивидуальными и групповыми. Наиболее рас­пространенной их формой является эксперимент, который может быть двух типов: активным и пассивным.