208 6. Решения менеджера

При доведении решения до исполнителей необходимо соблю­дать следующие условия:

•f о принятом решении и плане его реализации должны быть осведомлены все исполнители данного решения;

•f каждый исполнитель должен быть осведомлен не только о своей деятельности по реализации решения, но и том, каким об­разом эта деятельность согласовывается и увязывается с деятель­ностью других исполнителей;

•f исполнители должны знать своих руководителей при реали­зации данного решения и порядок рассмотрения возможных воп­росов;

•f должны быть определены должностные лица в аппарате управления, которые выступают в роли своеобразных «накопите­лей информации» о ходе реализации решения, а каждый из испол­нителей должен знать сроки и порядок предоставления этой ин­формации.

Согласованность деятельности участников исполнения реше­ния зависит от следующих факторов.

1. Признанием правильности (справедливости) решения теми, кого оно затрагивает. Но автоматическое признание решения бы­ вает очень редко, даже если оно действительно хорошее, поэтому руководителю приходится убеждать подчиненных в правильности своей точки зрения в том, что его выбор несет благо как организа­ ции, так и каждому сотруднику.

2. Убеждением, что реализация решения будет способствовать достижению собственных целей участников исполнения. При этом шансы на благоприятную реализацию решения значительно возрастают, если подчиненные сами принимали участие в его вы­ работке.

3. Сбалансированностью прав и обязанностей исполнителей, обеспечением их достаточной информацией. Это достигается за счет установления горизонтальных и вертикальных связей в орга­ низационной структуре управления. При этом горизонтальные связи обеспечивают согласованность действий различных, адми­ нистративно разобщенных подразделений, находящихся на одном уровне управления и не подчиненных друг другу. Эффективное сотрудничество здесь возможно лишь на основе договорных со­ глашений, предусмотренных планом реализации решения и ставя­ щих договаривающиеся стороны в отношения взаимозависимос­ ти, когда выполнение соглашений более выгодно, чем невыполне­ ние. Вертикальные связи обеспечивают согласованность исполни­ телей, связанных иерархией подчинения. В этом случае баланс прав и обязанностей обеспечивается путем делегирования полно­ мочий и наличием эффективной системы контроля.

6.3. Процесс выработки, принятия и реализации решения 209

Необходимость контроля исполнения решения обусловлена не столько безответственностью исполнителей при отсутствии конт­роля, сколько тем, что в процессе реализации решения могут воз­никать новые проблемы, требующие новых решений, а своевре­менное их выявление возможно только на основе эффективной системы контроля.

Сущность контроля состоит в определении фактических зна­чений контролируемых показателей и их сравнении со значения­ми, предусмотренными принятым решением. Целью контроля яв­ляется выяснение причин отклонений для корректировки выпол­няемого решения или принятия иных решений. Целесообразно накопление результатов контроля в виде информационной базы, что дает возможность учитывать выявленные недостатки при при­нятии других решений.

Корректировка выполняемого или принятие нового решения, отменяющего выполняемое, могут иметь как позитивные, так и негативные последствия (табл. 6.2), поэтому как проведение кор­ректировки, так и отказ от нее сопряжены для руководителя с не­которыми психологическими трудностями и требуют от него определенного мужества и гибкости.

Таблица 6.2 Последствия корректировки решений

Негативные последствия	Позитивные последствия
Разлад и нервозность в работе коллектива.	Избежание материальных потерь.
	Доведение работы до успешного заверше­ния, что позволяет исполнителям получить | внешнее и внутреннее вознаграждение.
Нарушение отлаженного ритма работы.
Порождение сомнений в ком­петентности руководителя	! Работники не совершают ненужной работы 1

Технология контроля исполнения решений должна быть до­статочно простой, что обеспечивает ее экономичность и оператив­ность. В основе подавляющего большинства систем контроля, как ручных, так и автоматизированных, лежит использование карто­чек контроля, примерный вид которой представлен в табл. 6.3.

Работа такой системы может быть описана в виде следующего алгоритма.

1. По принятому решению заполняется карточка, которая вво­ дится в компьютер, если система автоматизирована, или помеща­ ется в картотеку, если система контроля ручная.

2. В начале каждого месяца ответственный за контроль испол­ нения готовит руководителю справки о результатах исполнения