5.1. Деятельность и особенности труда менеджера 163

Межличностные роли побуждают руководителя строить отноше­ния с подчиненными и другими людьми внутри и за пределами организации. В таких отношениях он должен исполнять роли главы, лидера и связующего звена. Роль главы следует из его формального авторитета и положения. Как лидер, руководитель должен уметь совместить цели организации и потребности отдельных людей, на­ходящихся в его подчинении. В роли связующего звена менеджер поддерживает контакты на горизонтальном уровне, общаясь со сво­ими коллегами, возглавляющими другие организации.

Информационные роли определены тем, что менеджер является своеобразным информационным центром, так как к нему посту­пает информация, которую необходимо обработать и оценить, он должен передавать информацию как своим подчиненным, так и за пределы возглавляемого коллектива.

Таким образом, он должен исполнять роли получателя инфор­мации, ее распространителя и представителя своей организации в контактах с внешним миром.

Управляющие роли связаны с необходимостью принимать ре­шения, проводить изменения в работе возглавляемого им подраз­деления и реагировать на изменения внешней среды. Таким обра­зом, он должен исполнять роли инициатора, устранителя проб­лем, распределителя ресурсов и посредника. Как инициатор, ме-; неджер принимает решения относительно инноваций, необходи-* мых организации, при этом он должен побуждать и направлять из-^ менения. Исполняя роль устранителя проблем, менеджер прини­мает решения в непредсказуемых ситуациях, возникающих поми­мо его воли. Как распределитель ресурсов, менеджер принимает решения относительно финансов, персонала, оборудования и дру-* гих ресурсов. Одновременно с этим он распределяет работу между подчиненными. Распределяя ресурсы, руководитель вынужден вести переговоры и принимать решения, связанные с ответствен-* ностью за ресурсы организации.

Среди трех групп ролей наиболее важной является группа ин­формационных ролей, посредством которой, помимо всего остального, происходит взаимоувязка межгрупповых и управляю­щих ролей.

Репертуар ролей и их наполнение свои у каждого руководите­ля, т. е. роль, имеющая большое значение для одного может не представлять ценности для его коллеги. Более того, на разных уровнях управленческой иерархии одни и т же роли имеют разный приоритет.

Достоинствами ролевого подхода Минцберга являются:

•f возможность выделить различные фрагменты деятельности руководителя и, основываясь на этом, производить ее анализ;

164 5. Менеджер

•f возможность понять, что определенные виды деятельности являются не прерыванием основной работы менеджера, а ее со­ставной частью; так, например, время, в течение которого руково­дитель присутствует на дне рождения своего подчиненного или разговаривает со своим коллегой не на производственные темы, не является потерянным для него, поскольку эти действия — со­ставная часть его работы.

5.2. Личные качества руководителя

Основными качествами, присущими современному менедже­ру, являются способность управлять собой, способность влиять на окружающих, стремление к личностному росту, изобретатель­ность, умение обучать подчиненных.

Способность управлять собой. Необходимость уметь управлять собой определяется тем, что человек, желающий управлять други­ми, сначала должен научиться управлять собой. Работа может по­глотить человека, лишить его творческой силы и радости жизни, поэтому менеджер должен научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом, постоянно поддерживая свою производительность. Это умение складывается из четырех основных компонент.

1. Умение поддерживать собственное физическое здоровье, легко отслеживаемым показателем которого является стабильный вес.

2. Умение поддерживать собственное психическое здоровье. Для этого необходимо:

+ изучать и знать свой внутренний мир;

+ переживать, признавать и выражать свои чувства, не подав­ляя собственных эмоций;

•f добиваться установления добрых отношений с окружающи­ми и одновременно терпеливо переносить нелюбовь к себе со сто­роны подчиненных;

•f спокойно принимать неудачи, рассматривая их как нечто неизбежное и даже полезное, позволяющее учиться;

•f стремиться к созданию таких условий, которые бы достаточ­но остро стимулировали активность, но не предъявляли бы избы­точных требований, ведущих к стрессам.

3. Наличие здравой системы личных ценностей. Если руково­ дителю недостаточно ясны его личные ценности, то ему будет не хватать твердых оснований для принятия решений, которые поэтому могут восприниматься окружающими как необосно­ ванные.