1.15. Реинжиниринг организации

Реинжиниринг представляет собой радикальное перепроекти­рование организации на основе изменения протекающих в ней бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений в ос­новных показателях ее деятельности. При этом:

4 радикальное перепроектирование предполагает сущностные, не поверхностные изменения организационной структуры и про­цессов за счет разработки принципиально новых способов выпол­нения всех работ; с этой точки зрения реинжиниринг можно рас­сматривать как изобретение чего-то нового, а не улучшение или модификацию существующего;

4- бизнес-процесс представляет собой последовательность про­исходящих в организации процедур по созданию продукта (услу­ги), удовлетворяющей потребителя по стоимости, качеству, про­дажному и послепродажному сервису; сам процесс может иметь один или несколько входов, а потребитель — это действительный конечный клиент или иной процесс, протекающий внутри или вне организации;

4- кардинальное улучшение — это улучшение показателей дея­тельности более чем на 100 %;

4- критерием эффективности реинжиниринга является дости­жимость в организации четырех взаимозависимых целей: 1) мак­симизация объединения целей организации и ее сотрудников; 2) соответствие деятельности миссии организации; 3) максимиза­ция конкурентных преимуществ; 4) внесение позитивных измене­ний во внешнюю социальную и природную среду, а получение прибыли рассматривается как результат достижения этих целей.

1.15. Реинжиниринг организации 55

Как следует из приведенного выше определения, объектом ре­инжиниринга является не структура, а бизнес-процессы. Это объясняется тем, что:

1. цели, на достижение которых направлен процесс, — это це­ ли организации, а цели структурного подразделения далеко не всегда тождественны целям организации;

2. процесс имеет такие же характеристики, как и организация в целом: стоимость процесса и стоимость продукции, качество вы­ полнения работ, длительность процесса и длительность производ­ ственного цикла, степень удовлетворенности потребностей клиен­ та и т. д.;

3. структура отражает лишь статику организации, а процес­ сы — ее динамику;

4. для подразделений организации и входящих в них людей бо­ лее естественными являются взаимоотношения конкуренции, даже если они стремятся к достижению одной цели, а для процессов бо­ лее естественным является сотрудничество, необходимость в кото­ ром определяется единой для всех участников процесса целью.

Основная проблема при работе с процессами заключается в гом, что выделить и описать бизнес-процесс гораздо сложнее, чем существующие в организации структуры и подразделения. Биз­нес-процессы невидимы и обычно не имеют ни своих «хозяев», ни наименований. Примерами процессов могут быть:

4- разработка нового изделия: от формирования требований к нему до запуска в серийное производство;

4- продажа изделия: от получения заявки от клиента до отгруз­ки ему требуемого товара;

•*• обучение студентов: от приема абитуриентов до вручения диплома.

Реинжириринг организации обычно включает четыре этапа (рис. 1.24).

1. Разработка образа будущей организации. На этом этапе опре­ деляются клиенты организации и те их потребности, которые организации хочет удовлетворить, уточняется (формулируется)» миссия организации, определяются стратегические цели, разраба­ тываются стратегии их достижения.

2. Создание модели существующей организации. На этом этапе определяются и документально описываются основные бизнес- процессы, протекающие в организации, оценивается их эффек- i ивность.

3. Разработка новой организации. На этом этапе:

а) создаются новые бизнес процессы, т. е. определяются эле­ментарные (неделимые) операции, технологии их исполнения и способы интеграции этих операций в неделимый процесс;

Рис. 1.24. Процесс реинжиниринга

б) организуются команды по выполнению каждого бизнес- процесса, за членами которых закрепляется выполнение опреде­ ленных операций, определяются методы мотивации и процедуры обучения членов команд;

в) разрабатываются поддерживающие информационные тех­ нологии, включающие аппаратное и программное обеспечения, позволяющие решать функциональные задачи.

4. Переход от существующей к новой организации. На этом этапе происходит тестирование и интеграция разработанных процессов и поддерживающих информационных технологий, обучение ра­ботников, осуществляется волевой переход к работе в условиях новых бизнес-процессов.