322 9. Функциональный менеджмент

В настоящее время многие предприятия в управлении качес­твом ориентируются на международные стандарты ИСО серий 9000 и 14000, которые были разработаны Международной органи­зацией по стандартизации (ИСО). Основными принципам созда­ния и функционирования систем управления качеством, согласно этим стандартам, являются:

•f управление качеством — неотъемлемая составная часть уп­равления предприятием;

+ определение политики в области качества, ответственность за нее и за функционирование системы качества несет высшее ру­ководство;

•f разработка системы качества с учетом специфики предприятия;

4 обеспечение уверенности, что система качества правильно понимается и эффективно используется; удовлетворяет требова­ниям потребителя;

•f проблемы в области качества предупреждаются;

•f качество охватывает все этапы и виды деятельности, все уровни управления;

•f документированное^ системы качества;

•f оценка системы качества поставщика потребителем;

4 свободный выбор поставщика предметов труда;

+ ориентация системы на конкретную продукцию;

+ широкое применение статистических методов контроля ка­чества;

•f отслеживаемость каждой единицы продукции и всех основ­ных действий по обеспечению качества;

+ использование «групп качества».

Содержание деятельности по управлению качеством выражают функции управления качеством, среди которых можно выделить следующие.

Маркетинг качества, т. е. выявление текущих и будущих тре­бований потребителей к свойствам продукции, оценка качества изделий конкурентов.

Прогнозирование уровня качества представляет собой определе­ние количественных и качественных значений показателей каче­ства будущих изделий как данного предприятия, так и предприя­тий-конкурентов.

Планирование уровня качества отражается в соответствующих разделах бизнес-плана предприятия, программах повышения тех­нического уровня и качества продукции.

Нормирование требований к качеству продукции (работ, услуг) представляет собой установление обязательных для исполнения значений показателей качества, во-первых, продукции (полуфаб-

9.2. Управление качеством 323

рикатов), во-вторых, состояния оборудования, в-третьих, резуль­татов деятельности отдельных работников и коллективов. При этом требования к качеству являются минимальными значениям полезных свойств изделий, которые могут отражаться в стандартах на продукцию и технические условия ее изготовления.

Метрология представляет собой как совершение необходимого объема измерений качества продукции с заданной точностью, так и обеспечение производства необходимыми для этого средствами, совершенствование применяемых средств и методов измерений, создание новой измерительной техники.

Создание материально-технических условий достижения требуе­мого качества продукции включает в себя: обеспечение производ­ства современным технологиями, оборудованием, предметами тру** да; развитие инструментального и измерительного хозяйств пред** приятия; организацию взаимодействия с поставщиками сырья, ма-» териалов и комплектующих изделий.

Оперативное управление качеством направлено на обеспечение требуемого уровня качества продукции при изготовлении, склади-. ровании, транспортировке, сбыте и потреблении. На стадии изго-» товления особое значение имеет обеспечение комплектности и ка­ чества нормативной и технической документации, входной конт*' роль сырья, материалов, комплектующих изделий, предметов тру-( да и оборудования, технический контроль качества изделий на всех этапах их изготовления, деятельность кружков качества и т. д.; при транспортировке, складировании, сбыте — применяемые технологии консервации и упаковки изделий, качество тары и средств транспортировки; на стадии потребления — обеспечение послепродажного обслуживания продукции. '

Стимулирование повышения качества продукции и работ пред­полагает создание условий, благоприятствующих производству продукции с заданными свойствами. Стимулы улучшения качест­ва должны реализовываться с учетом общей эффективности труда работников и коллективов.

Контроль качества предназначен для обеспечения обратной связи в системе управления качеством. Основными видами конт­роля качества продукции, работ, услуг предприятий являются производственный, государственный, инспекционный и общест­венный. Производственный (внутрифирменный) контроль каче­ства осуществляется на всех стадиях производства специальными подразделениями (отделами, бюро) технического контроля и ру­ководящим персоналом предприятия. Основными формами госу­дарственного контроля качества являются государственный над­зор за соблюдением требований стандартов; сертификация про-