318 9. Функциональный менеджмент

своевременному и качественному материально-техническому обеспечению работы цехов и мобилизации имеющихся ресурсов.

Оперативный учет и контроль предназначен для получения фактических значений показателей, определенных планами. К не­му предъявляются следующие требования:

+ оперативность сбора и обработки информации;

•f исключение дублирования в работе системы учета;

•f возможность предварительной обработки информации в местах ее сбора для оперативного использования результатов об­работки;

•f возможность синтезирования полученной информации и предоставления ее пользователю в наиболее удобном для него виде;

•f минимизация ручного труда при заполнении первичной учетной документации.

Оперативный анализ — это оценка причин отклонений про­изводственного процесса от запланированного уровня, определе­ние альтернатив его регулирования с учетом существующих про­изводственных резервов. Основным требованием к оперативному анализу является оперативность в выявлении причин и величин отклонений хода производственного процесса от плана.

Оперативное регулирование — процесс разработки и реализа­ции решений как по предупреждению отклонений и сбоев в ходе производства, так и по их оперативному устранению. Это возмож­но благодаря наличию материальных резервов (взаимозаменяемое оборудование, материалы, детали, инструмент); временных ресур­сов (организация сверхурочных работ.), организационных резер­вов (перераспределение ресурсов между подразделениями).

Независимо от типа предприятия, ОУП осуществляется на двух уровнях: общезаводском и внутрицеховом. Общезаводское (межцеховое) оперативное управление заключается в установле­нии плановых заданий цехам основного производства, в учете, анализе, контроле и регулировании выполнения этих заданий. Внутрицеховое оперативное управление заключается в установле­нии плановых заданий участкам, сменам, бригадам с их разбивкой по рабочим местам и в оперативном учете, анализе, контроле и ре­гулировании хода производства. Временной горизонт оператив­ности управления для цеха может быть в пределах месяца, для участков (бригад) и рабочих мест — в пределе недели, смены, т. е. здесь ОУП осуществляется в реальном масштабе времени.

Взаимосвязь между межцеховым и внутрицеховым управлени­ем осуществляется за счет того, что выходные данные межцехово­го планирования определяют задания для внутрицехового, а внут-рицеховый учет содержит необходимую информацию для межце­хового оперативного учета.

319

9.2. Управление качеством

Качество — это совокупность свойств или характеристик про­дукции или услуги, которые придают им способность удовлетво­рять обусловленные или предполагаемые потребности. При этом потребности являются обусловленными, если они определяются в стандартах, других нормативных документах, договорах на постав­ку продукции, технических заданиях на разработку и т. д.

Качество продукции или услуги выражается через количест­венные и качественные показатели, которые можно разделить на единичные, используемые для оценки свойств конкретной едини­цы продукта, и интегральные, используемые для оценки качества определенного объема продукции (рис. 9.3).

Единичные показатели, в свою очередь, можно разделить:

+ на показатели функционального назначения (мощность двига­теля, грузоподъемность автомобиля, производительность обору­дования, точность прибора, моральный износ, срок службы);

4- показатели надежности, отражающие способность изделия выполнять определенные функции в течение некоторого времени (время наработки на отказ, долговечность, ремонтопригодность);

4- показатели экономичности, характеризующие расход энер­гии, запасных частей в единицу времени (потребляемая мощ­ность);

4- показатели эргономичности, к которым относятся гигиени­ческие показатели — температура и влажность воздуха в зоне эк­сплуатации изделия, уровень вибраций, антропологические пока­затели — соответствие изделия размерам и форме человеческого тела, физиологические показатели — соответствие изделия сило­вым, зрительным, слуховым и другим, возможностям человека, психологические показатели — соответствие возможностям вос­приятия человеком получаемой информации, время приобрете­ния навыков работы с изделием и т. д.;

4- показатели экологичности, характеризующие уровень воз­действия изделия на окружающую среду (получение и вероятность выброса в окружающую среду вредных веществ в результате рабо­ты изделия и т. д.);

4- показатели безопасности (огнестойкость, пожаробезопас-ность, взрывобезопасность, вероятность безопасной работы в те­чение определенного периода);

4- показатели эстетичности, характеризующие, насколько бла­гоприятно внешний вид изделия воспринимается потребителем.

К интегральным показателям качества продукции относятся те, которые характеризуют качество совокупности изделий (удельный

Рис. 9.3. Показатели качества продукции

вес брака в общем объеме продукции, удельный вес продукции, на которую поступили рекламации, сортность продукции; удельный вес сертифицированной продукции и т. д.).

На качество продукции (работ, услуг) на производстве влияют многие факторы, среди которых можно выделить:

•f научно-технические, к которым, прежде всего, относятся: возможности действующего оборудования и используемых техно­логий производить продукцию требуемого качества, способности

9.2. Управление качеством ^ 321

предприятия по разработке новых изделий с более высоким каче­ством;

+ экономические, к которым относятся финансовые возмож­ности предприятия повышать качество своей продукции;

•f организационные, к которым относятся возможности пред­приятия организовать маркетинговую, проектно-научную и про­изводственную деятельность по повышению качества продукции;

+ социальные, к которым относятся создание комфортных условий труда работников, повышение их квалификации, разви­тие внутрипроизводственного соревнования в области качества, моральное стимулирование, привлечение работников к коллек­тивному решению проблем качества.

Управление качеством продукции (работ, услуг) представляет собой процесс, целью которого является обеспечение выпуска продукции, в наибольшей степени удовлетворяющей потребите­лей. Управление качеством осуществляется на всех стадиях жиз­ненного цикла продукции (рис. 9.4).

Рис. 9.4. Управление качеством на стадиях жизненного цикла изделия