1.4 Значення Інтернету для бізнесу
1.4.1 Ділові застосування Інтернету
Інтернет забезпечує синтез обчислювальних і комунікаційних потужностей, що збільшує прибутки всіх частин бізнесового циклу.
Від яких ділових застосувань Інтернету отримують прибутки компанії? На рис. 1.6 підсумовано те, як відповіли на це запитання 100 найвідоміших компаній, котрі використовують Інтернет. Реальне збереження коштів змогло з’явитися тому, що застосування, які є типовими для Інтернету та технологій, що грунтуються на Інтернеті, менше потребують коштів на розвиток, функціонування та підтримку, ніж традиційні системи. Наприклад, American Airlines зберігає гроші щоразу, коли споживачі використовують її Web-сайт замість телефонної системи, яка потребує підтримки. Ще один приклад – застосування типового корпоративного інтранету, яке легше і дешевше у розвитку і підтримці, ніж використання традиційного мейнфрейму або системи клієнт/сервер.
Рис.1.6. Як застосування Інтернету приносять прибутки (у %):
1 Збереження коштів; 2 обслуговування клієнтів;
3 Залучення нових прибутків; 4 маркетинг; 5 інше
Інші основні причини прибутків включають використання Інтернету і Web для інтерактивного маркетингу та обслуговування запитів. Доходи, спричинені використанням Інтернету в електронній комерції, є постійно зростаючим ресурсом. Кращі компанії створюють комерційні сайти на WWW, щоб досягти чотирьох головних цілей:
Приваблення нових споживачів шляхом маркетингу та рекламної діяльності на Web.
Удосконалення обслуговування наявних клієнтів через Web-сервіси та функціональна підтримка.
Розвиток нових ринків, що базуються на Web, та каналів розподілу для наявних товарів.
Розроблення нових інформаційних товарів, доступних через Web.
1.4.2 Оцінка стратегічних прибутків
Спосіб оцінки прибутків від Інтернету проілюстровано в табл. 1.5. Ця матриця Інтернет-стратегій наголошує, що компанії хотіли б здійснити внутрішню й зовнішню оцінку себе та свого оточення стосовно відкриття ефективних шляхів застосування Інтернету для збільшення стратегічних прибутків організацій. Наприклад, компанії повинні здійснити внутрішню оцінку того, чи відповідають наявні комунікаційні лінії та інформаційні ресурси комунікаційним та інформаційним вимогам щодо можливостей застосування Інтернет-технологій. До зовнішньої оцінки треба включити оцінку активності в Інтернеті компаній-суперників та партнерів із бізнесу. Бізнес неодмінно вимагає також оцінювання незадоволених потреб наявних і перспективних покупців з точки зору спроможності реалізувати їх на електронних ринках, що базуються на Інтернеті.
Інтернет сам по собі може мати шість стратегічних можливостей такої підтримки множини його ключових застосувань, які збільшать прибутки компанії. Ці можливості включають глобальне поширення, взаємодію, орієнтацію на споживача, співпрацю, електронну комерцію й інтеграцію. Кожна з цих можливостей служить будівельною цеглиною для різних застосувань Інтернет-технологій, які дають змогу компаніям отримати стратегічні прибутки та перевагу над конкурентами.
Глобальне поширення. Відтоді як найбільші країни отримали Інтернет-зв’язок, глобальні комунікації стали фактом бізнесового життя. Електронна пошта, електронні списки розсилання, пошукові системи, WWW-сайти та інші Інтернет-сервіси дали змогу зробити інтернаціональне поширення інформації значно швидшим, дешевшим і легшим. Це забезпечує бізнесові прибутки через уникнення зростання цін і поліпшення ефективності глобальних комунікацій і здатність отримання, продажу та поширення товарів і послуг на нових або розширених міжнародних ринках.
Взаємодія. Інтерактивні комунікації є іншою можливістю Інтернету. Тут можуть застосовуватися різні форми інтерактивних Web-сайтів, дискусійні форуми, конференції, інтерактивні форми замовлення, зворотний зв’язок і технічна підтримка, миттєва відповідь електронною поштою на on-line запит, коментарі. Швидкий, ефективний зворотний зв’язок із замовником і негайна відповідь замовнику забезпечують багато можливостей компаніям продемонструвати увагу до клієнтів. Таким чином, Інтернет-технології допомагають будувати лояльний до споживачів та орієнтований на них бізнес.
Таблиця 1.5