1.8.2 Зиск від електронної комерції

Які ж переваги дає компанії-продавцю участь в електронній комерції? Насамперед слід зазначити такі позиції:

• зменшення витрат на рекламу і просування продукції порівняно з традиційними варіантами;

• розширення ринку, оскільки Інтернет ліквідує географічні обмеження;

• можливість продажу в цілодобовому режимі без вихідних днів і свят – 24 години на добу, 365 днів на рік.

Розглянемо ці, а також інші переваги докладніше.

1.8.2.1 Зменшення витрат на рекламу

Хоча створення Web-сервера і введення його до експлуатації потребує певних витрат, ці витрати виявляються помітно нижчими від вартості використання традиційних рекламних кампаній. За деякими оцінками (D.L.Hoffman, Th.P.Novak, P.Chatterjee “Project 2000: Research Program on Marketing in Computer-Mediated Environments”, Journal of Computer-Mediated Communications, Vol.1, № 3) проштовхування товарів через Web здатне збільшити кількість продажів у десять разів при одночасному десятикратному зменшенні витрат на рекламу. Інші зарубіжні дослідження показали, що в середньому реклама через Web учетверо дешевша, ніж пряме поштове розсилання рекламних матеріалів.

Підготовка кольорових графічних web-сторінок виявляється дешевшою ніж виготовлення та розповсюдження їх друкованих аналогів. Вартість надання цієї ж інформації через Web мізерно мала і не зростає при збільшенні кількості користувачів.

Використання Web здатне також різко зменшити витрати на обслуговування клієнтів. Так, компанія Federal Express, котра спеціалізується на доставці вантажів, забезпечує своїм клієнтам можливість відстеження транспортування вантажовідправлень через свій сервер www.fedex.com. Виконання кожного такого запиту коштує компанії 10 центів. Водночас вартість аналогічного запиту при обслуговуванні клієнтів операторами на безкоштовній (для клієнтів) телефонній лінії становить для Federal Express уже 7 дол.

Розв’язанням низки проблем є розміщення на web-серверах файлів із відповідями на запитання, котрі доволі часто порушуються – FAQ (Frequently Asked Question). За оцінками служби підтримки клієнтів SunSolve (www.sunsolve.sun.com) компанії Sun це дало змогу зменшити витрати на підтримку комунікацій з клієнтами на 4 млн. дол.

1.8.2.2. Глобалізація ринку

Використання Інтернет уможливлює компаніям радикально розширити ринок збуту, надавши йому глобального характеру, що, поза всяким сумнівом, не може бути досягнуте жодними іншими засобами. Справді, для Інтернету не існує кордонів, а єдиний Web-сервер виконує функції закордонних представництв у всіх країнах відразу.

Подібні можливості вже використовуються й низкою українських компаній, котрі організовують англомовні сторінки, спеціально орієнтовані на зарубіжних клієнтів.

Безумовно, створення сервера само собою не гарантує успіху – потрібна початкова кампанія з його просунення в Інтернеті. Проте і ці зусилля можуть бути мінімізовані – при правильній організації даних на сервері він може бути легко помічений пошуковими програмними системами (зокрема за допомогою Alta Vista (www.altavista.com).

Іншим чинником, котрий сприяє глобалізації, є можливість цілодобового обслуговування web-сервером клієнтів протягом усього року без вихідних і свят. Використання автоматизованих засобів радикально зменшує витрати на обслуговування в такому режимі. Крім того, через наявність часових поясів реалізація цілодобового сервісу просто необхідна, якщо компанія розраховує на міжнародну аудиторію.